胡建兵 时评作者
深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称，在毫不知情的情况下，从2017年11月开始，她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音－SP彩铃通讯费，每月共计15元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。
现实生活中，像王女士这样被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。有的手机用户每月被莫名其妙地多扣费，一查才知道，是运营商擅自为其开通了多个增值服务；有的运营商以“电话开通”为名，偷偷更改用户套餐内容；还有的运营商与第三方合作，推出各种收费游戏，或者推出一些吃流量的软件等。如有的“不限流量套餐”，实质上，弹幕、直播、音频播放、奇秀视频、VR视频、第三方视频播放或下载等等都不在不限流量范围内，有的甚至还不包括歌词下载、听歌识曲等，这让消费者在正常使用时几乎很难规避。
手机厂商，电信运营商，各级经销商、应用软件提供商、渠道商等多个环节，任何一个环节都可能被埋下恶意扣费的隐患，用户一不注意就会误点，被收费。手机扣费玩“套路”，严重侵犯了客户的权益，使手机用户和运营商之间频频因隐蔽扣费发生纠纷。中消协日前发布的统计显示，在具体服务投诉中，移动电话服务投诉量位居前五。
手机扣费玩套路，这种侵权行为让消费者恨得牙痒痒，但又显得无可奈何。通常情况下，消费者碰到这种情况后，一般都选择忍气吞声，让运营商取消收费，最多要求运营商退还相关费用了之。极少因为这几十元钱而告上法庭的。从而使移动运营商越来越不顾用户的实际需求，搞出更多的恶意收费软件，使上当者越来越多，反正只要不碰上投诉就能赚到钱。
手机扣费玩套路，需要更多的套路去应对。首先，作为消费者，在订购相关业务，订立相关服务协议时，要看清楚，问明白，不要轻信业务员的虚假宣传。在自己权益受到侵犯时，学会拿起法律武器维护自己的权益。
其次，有关部门要加强监管，堵塞电信商恶意扣费的通道。要制定具体细则，规范运营商收费，坚决清除模糊收费、利用技术欺诈扣费，清理和铲除不合法、不合规、不合理收费的“霸王条款”。对制作、传播恶意扣费软件已涉嫌非法侵入计算机信息系统罪和盗窃罪的，不能视为普通的消费纠纷处理。
再次，应加大对外呼服务的整顿清理，规范外呼服务，对带有欺骗消费者性质的行为坚决惩处，保障消费者合法权益。另外，要降低遭遇恶意扣费用户的维权成本，不能只是将多收的话费退还，还需参照消费者权益保护法中的赔偿责任，对利益受损用户作出一定补偿，从而让更多的人在遭受“恶意扣费”时能站出来较真，更让那些玩恶意扣费套路的运营商不敢玩“套路”。