汉中物业市场存在问题的分析和对策建议系列：02 汉中物业诟病产生的原因

高永强：讲完现状，我们就需要分析产生现象的原因。汉中物业市场当前存在的问题有很多，而且并不是短期内才发现的，是长期发展结果所致，大概分以下这些方面。

1.对物业管理认识有差距，重视不够。现阶段物业管理与人们的期待还有较大的差距，主要还是对物业管理的认识不够到位，尤其是区县(市)、街道、社区对物业管理缺乏系统研究和深入思考，没有作为全局工作来考虑，宣传和引导力度不够，导致物业管理的社会地位一直未能得到凸显。开展的社区建设和网格化管理工作与物业管理关联性研究不够，结合不紧。没有将物业管理纳入现代服务业范畴。

2.物业服务企业行为不规范，服务水平较低。物业企业内部管理水平不高，部分企业内部管理制度不健全，管理流程不科学，没有或很少有内部考核和奖惩机制。个别企业在业主拖欠物业费、企业运营面临困难的情况下，为降低成本，便开始减员减薪，搞卫生的是“奶奶级”，当保安的是“爷爷级”员工，降低物业服务标准，导致业主拒交物业服务费现象的加剧，形成恶性循环。物业行业专业人才匮乏，大部分物业企业缺乏具有专业素养和综合素质的人才，从业人员的服务意识和管理经验不足，与业主日益多样化的居住需求存在很大差距。

3.物业公司不断侵占公共资源，减少对公共设施及设备的保养与服务，最后导致其彻底报废；对小区的破坏将更大。不交物业费，那么物业公司就会选择降低服务，一些中修、小修保养就会理所当然、合理合法地不去做了，造成恶性循环。其实对于物业公司来说，有些无良物业公司，它本身就不想用物业费去做这些事，一是为了省钱，二是等着各种设施坏了后动用维修基金。这些物业公司正好一直觊觎业主们的公共维修基金，这下正好可以名正言顺地找到理由，去动用这笔属于全体业主的钱。

4.尽管很多业主因为物业管理不善而不满拒交物管费，但物业公司依然对此拥有其债权，最后如果与业主打官司，发起诉讼，这时法院多半会支持物业公司。而在物业公司服务不到位的情况下，业主们又还不得不依法为与物业公司收费标准不对等的服务买单，这对业主们将是一种更大的伤害。

（本文谨代表高永强先生个人观点，不代表本网站立场）