高素质的公交司机让武汉更美丽

武汉公交集团礼仪培训（左）武汉职业技能大赛上裁判在确定成绩（右）

11日下午，汉口红旗渠路。

一辆604路公交车经过阳光小区时，有两位路人正准备过马路。此时，公交车主动减速停车让行，待行人走过后，车辆才缓缓开动。主动礼让行人，是武汉公交司机最基本的行为规范。

8月9日，楚天都市报推出武汉公交集团杨谦华“金牌教练 技能标兵”系列报道，杨谦华从职业技能素养出发，以岗位为己任，以老带新，为武汉创建文明城市做出了自己的贡献。

多年来，经过驾驶技能、服务水平、职业道德等方面的培训，“日行一善”活动的开展以及安全标准的更新、操作流程的优化，还有对从业人员工作行为的规范，武汉公交司机的职业素养得到大幅提高。

精湛技术给予乘客安全感

在一辆705路公交车的仪表台上，放着一盆水培绿萝。

驾驶员方刚告诉记者，这盆绿萝，时刻提醒着自己平稳驾驶。方刚对自己的要求是，走完全程滴水不洒，这趟车下来才算圆满地完成了任务。

而“滴水不洒”绝技是如何练就的？全都藏在了他5万字的“行车日记”里。只有不争不抢，保证驾驶的平顺性，“这个服务才算到位了。”在方刚的意识里，公交司机提供的服务不仅仅是将乘客送达目的地，同时也要让乘客能够获得一个舒适、安全的体验。

作为武汉公交集团二公司劳模工作室的得力干将，方刚根据员工的不同性格特点，制定了多套针对驾驶员的培训方案。

张方威是方刚带出来的徒弟，拜师后，方刚就在张方威车上悬挂了一个铃铛，并要求张方威将车速控制在25公里/小时上下。

遇到斑马线提前减速，礼让行人，经过复杂路口时，左右观察，小心谨慎通过。经过姑嫂树菜场、 武胜路江汉桥等老年乘客较多的站点，一定要停稳开门，待乘客都坐稳扶好才关门起步……

经过多个月强化，张方威没有发生一次事故，行车违章也逐渐变少。在方刚的带动和影响下，705路杜凯、朱虹等 5 名驾驶员也慢慢练就了“滴水不洒”的真功夫，“绿萝车队”连续多个月保持安全零事故的好成绩。

对驾驶技术精益求精的追求，让乘客乘车更舒适。

心理咨询消除司机压迫感

在公交集团的一份《文明公约》里，要求司机“仪表要端庄，工装整齐，大方得体，不随意着装，杜绝‘邋遢哥’。”

同时，提醒司机“待客要友善，言轻语顺，态度和蔼，不生冷硬顶，杜绝‘冷面哥’”。

仪表上的规范强行要求很容易做到，但是服务中的态度、友善很多时候是随着个人情绪反复不定的，一旦遇到无理的乘客，司机压力太大，情绪很容易波动。

为了从根本上解决这个问题，武汉公交集团各营运公司设立了员工情绪宣泄室和心理疏导室，最大限度缓解司机心理压力，为驾驶员保持心平气和、不急不躁的上岗心态创造条件。

2016年，二公司教育培训部副部长、劳模工作室带头人、 国家二级心理咨询师袁汉珠牵头在公司设立了心理咨询室， 开通了“珠珠热线”，帮助员工舒缓压力。

601路驾驶员吴琦通过“珠珠热线”走出了情绪的低谷。

那是一次晚高峰，因严重路堵，刚回站的吴琦来不及吃饭就又出车了。在新华路取水楼站，一名醉酒乘客一上车就开口骂人。担心闹矛盾，吴琦没吱声。刚一出站，一辆私家车突然变道，吴琦赶紧急刹，与醉酒乘客同行的女乘客也破口大骂，甚至还准备动手打人。

事后，吴琦受到了对方的投诉，备感委屈的她拨打了“珠珠热线”诉苦。袁汉珠好言抚慰，赞扬她处置得当的同时主动联系投诉人，动之以情，晓之以理，最终，该乘客主动撤诉，并打电话向吴琦道歉。

在开设咨询室的同时，武汉公交各线路管理人员采取家访、与员工家属交流等方式了解员工心理、 生理、兴趣爱好和生活习性等，并借助驾驶员家属的力量，从肩负家庭责任、维护家庭幸福、关心关爱亲人的角度督促员工摒弃熬夜、易躁易怒等有碍安全驾驶的不良习惯。

就这样，司机们从内而外地形成了良好的服务意识，言轻语顺、态度和蔼成为大家工作的常态，武汉公交司机再也鲜见“冷面哥”。

日行一善增强司机道德感

好人好事每天都在武汉的公交车上发生。

8月9日，86岁的李爹爹独自乘坐212路公交车，却不知在哪下车。经过驾驶员张少龙和民警一起努力，最终帮其找到了家属；8月8日，乘客徐女士乘坐781路公交车时，将6000元现金遗落。幸运的是，驾驶员王发贵和安全员梅忠祥将其物归原主。

8月7日，一位冷先生乘坐727路公交车时，不慎把两个女儿的初中毕业证、身份证和手机等物品遗失在公交车上，还好驾驶员刘腾把这些东西保存了下来，最终物归原主。

当好人好事成为一种常态，也从侧面说明整个司机群体的道德风尚正在形成。

这一切，离不开武汉公交集团“日行一善”的主题活动。为了鼓励员工从点滴小事做起，用心关爱乘客，2016年9月初，武汉公交集团发起倡导“日行一善，德润江城”主题实践活动，并将该活动纳入武汉公交集团员工的最高奖——“总经理特别奖”的表彰范畴。

3万武汉公交人积极响应，纷纷从我做起、从身边的小事做起，以自己的实际行动，自觉担当不断优化公交服务，善行义举层出不穷，先进人物、模范群体不断涌现。

2019年3月5日，湖北省交通运输厅、武汉市交通运输局就在武汉市民之家启动湖北省公交行业“日行一善，载德前行”活动。发端于武汉公交集团的“日行一善”活动，正式推广到全省。

四年来，武汉公交司机一直践行着“日行一善”的信念。拾金不昧、送孩子老人回家、送突发疾病乘客到医院、帮乘客寻失物、帮乘客寻财物，各种看似很小的善举，已经温暖了不知多少乘客的心。

职业道德培养不放松

高职业素养这样造就

技术精湛、素质高的司机则能够带乘客驶向安全之路。

武汉530路公交车驾驶员吴卫民回忆，一次早高峰期间，他驾驶车辆经过和平大道武车路站和惠誉花园之间的路口时，多看了一眼对向行驶的大货车，发现其装载的塔吊倾斜，急刹停车。最终成功避免了一场伤人、伤车事故。

吴卫民说：“这个临场反应与斑马线礼让活动是分不开的，我们平时遇到路口、红绿灯都会减速慢行，仔细加上多方观察，才会减速停车。”当时，吴卫民获得了2000元的奖金。

武汉公交集团相关负责人表示，公交司机只有在平时不断地培训、学习，提升自己的职业技能，才能服务好乘客，保乘客安全。

一直以来，武汉公交集团驾驶员培训重点为政策法规、驾驶技能、服务水平、职业道德、卫生防疫知识、心理健康等；同时，通过网上授课、现场观摩、师带徒等多种形式开展培训。定期开展应急演练，提升行车交通事故处置、车辆防火防爆、反恐防范等应急处置能力。编制《公交驾驶员营运安全服务手册》，更新《线长、站长基层管理人员的工作职责与一日工作流程》， 通过更新安全标准、优化操作流程，不断规范从业人员的工作行为。（来源：楚天都市报）