大象新闻记者 吴紫翼
11月15日，郑州供暖季的到来，让很多居民感受到了暖意。但今天上午，市民于女士家中的暖气地埋管却突然漏水，好端端的家被淹成了“水坑”。
早起出门回家发现房子变“水坑”
11月26日，郑州安泰金苑小区的于女士送孩子上学回家后，进门的刹那间却一脚踩进了“水坑”里，“当时我的鞋子瞬间就湿了。”于女士打开灯后，发现家中一片汪洋，所有的家具都泡在水里，她拿尺子量了一下水深足足有8厘米。
于女士告诉记者，家里积水的温度非常高，水的颜色呈土红色，和之前清理暖气管道时排出来的污水颜色很像。“到家就跟进了洗浴中心一样，热气腾腾的。”于女士赶紧联系小区物业，工作人员赶紧关闭了她家里的水管阀门，并派4个人到于女士家中帮忙清理积水。
上午10点，大象新闻记者赶到于女士家中发现，门口有两桶刚被清理出去的污水，房间地板上仍存有大量水渍，部分木地板已经翘起，用脚轻轻一踩，缝隙中还能溢出不少污水。阳台上的跑步机、空气净化器等家用电器被水浸泡后，已经无法正常使用。
未交费，却被供暖，导致暖气漏水
为了弄清暖气管道漏水的原因，于女士拨打了郑州热力公司客服热线，工作人表示，“若住户未交暖气费，且未用暖，室内被淹确实是我们的责任，将安排专业人员上门进行检查。”
大象新闻记者在小区门口的物业信息公告栏中看到，11月22日，郑州热力集团有限公司张贴的公告中显示：“2020-2021采暖期已开始多日，但仍有用热未交费的用户，我公司将对未交费的用户于11月25日进行关停。”
上午11点左右，郑州北区供热分公司工作人员杨斌赶到于女士家中进行排查，初步判断是室内暖气地埋管漏水。于女士当场提出质疑，她今年并未交暖气费，家里为何还会供暖，导致漏水。
而杨斌却表示，他也是今天才接到对未交费用户进行关阀的通知。因此之前于女士虽未交暖气费，但家中还在供暖。
杨斌介绍，之前用过暖气的老住户不管是否交费，第二年供暖时，暖气阀门都是开着的，热力公司希望老住户持续用暖，所以并没有及时关闭用户阀门，如果在一定期限内，老住户仍未交费，他们才会进行上门排查，一一关阀。
这次家中被“淹”，于女士初步算了一下，损失的确不小，后续关于装修以及赔偿问题，令她十分闹心。
河南豫龙律师事务所律师付健认为，热力公司在该小区张贴的集中供热交费通知上明确说明，对未交费的用户于11月25日进行关停，直到26日于女士家中仍正常供暖，阀门并未及时关闭，导致于女士家中暖气地埋管漏水，造成的损失应由热力公司承担。