2019年度海西品牌物业发布 福建龙湖智慧服务斩获两项大奖

2019年10月25日,2019年度海西品牌物业发布,龙湖物业服务集团有限公司厦门分公司荣膺“2019海西品牌物业金管家奖”,厦门龙湖春江彼岸小区评上“2019厦门标杆花园社区奖”。

据悉,从7月25日开始,这场由厦门市物业管理协会、厦门市房地产业协会、厦门市社会发展研究会和海峡导报社联合举办的2019海西品牌物业金管家奖暨厦门标杆花园社区评选活动就备受关注,50多家物业企业报名参与,经过公开的导报官微微信投票,及5位专家几轮的打分评选,最终评选出20家好物业和20个标杆社区。

过硬的质量管理体系

“8年前,龙湖智慧服务福建分公司成立,为发展成为业主最值得信赖和满意的企业,公司一建立便紧抓质量管理体系,聘请了境外第三方香港品质保证局进行ISO9002质量体系认证,确保质量服务体系的标准化和不断完善。”龙湖物业服务集团有限公司厦门分公司总经理杨帆告诉导报记者,“作为第一批员工,我见证了龙湖智慧服务在福建的快速成长。”

据介绍,为保障公司的服务品质,龙湖智慧服务形成以品质保障部为公司级质量管理核心、以客户服务中心为区域级的质量管理核心的组织架构。品质保障部由工程、保安、保洁等各专业主管组成,从物业前期介入到后期物业服务品质监督管理,对管理的物业和客户服务形成全方位、全生命周期的管理。

过硬的质量管理体系,自然让龙湖智慧服务的业主满意度超越同行业。据权威第三方调研机构赛惟咨询调查结果显示,2018年物业服务业主满意度行业均值为68%,行业优秀分位为91%。而龙湖智慧服务则以92.97%的分值,超越同行业的优秀分位,并连续十年超过90%。其中,厦门地区所服务的自有项目客户满意度也达到历史新高。

贴心的专业服务细节控

“龙湖的物业服务,很重要的一点就是细节服务。”杨帆表示,周到的细节服务,除了那份凝集龙湖智慧服务多年发展实操经验的行业白皮书外,还有龙湖智慧服务不断升级的服务标准和更高要求的服务品质。

在龙湖智慧服务发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中,就将业主满意细分为七重感受,分别为环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、社区和谐、尊崇感和增值保值,并针对不同业态、不同生命周期的项目,设计个性化的服务。

“比如在厦门,每到下雨的时候,我们的秩序维护员便会护送孩子以及照看孩子的老人回家,或者为下车不便的业主打伞。平时,也会帮行动不便的老人晒被子。这些生活中的小事情,我们龙湖智慧服务人是始终时续在做的。”杨帆说。

承载着空间即服务的使命,厦门龙湖智慧服务在基础服务做好的同时,也制造着日常小惊喜。比如:视觉上的提升改造,别出心裁的电梯地垫DIY、废物改造小区景观、井盖的订制服装等都可以在不经意间向业主传达来自物业的细节服务。

便利的智能化生活服务

在“互联网”风潮之下,这个曾经是劳动密集型低利润的物业,如今变身为科技型智能化服务行业。2014年,龙湖智慧服务开始聚焦智慧服务这一领域,在福建、重庆、北京等城市试点开展“物业服务智能化系统平台”建设,开始为“龙民”提供便利的智能化生活服务。到2015年,龙湖智慧服务的业主APP正式上线,智慧的网络生活在全国的龙湖项目进一步推广。

据了解,自从有了智慧服务,龙湖智慧服务管家与业主之间的黏性与日俱增,短短一个月内,厦门龙湖·春江彼岸的业主微信添加量就已达到90%以上。该小区业主群体主要以30-50岁年龄段居多,这群人平时沟通方式基本以微信为主,有了业主的微信,管家持续进行基础业务宣传时,可以用家书的形式让业主们足不出户,也能知道家园的近况。假如在台风、暴雨等恶劣天气即将来袭时,厦门龙湖智慧服务会提前做好预警防范工作,对入住业主进行电话、微信慰问和温馨提醒。对未入住的业主进行一对一入户检查,关好门窗关并把照片反馈业主,待天气放晴,再次巡检告知空置房业主,让业主放心。

据悉,龙湖业主APP具备5大基础功能,即社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务以及其他日常功能,包括代收包裹、代叫出租车、保洁钟点工服务、工程特约服务等,建立了联系物业、商家、客户的平台终端,更好地服务客户的同时提升了与客户的黏性。

杨帆介绍,目前,龙湖智慧服务已经走进商业、写字楼、产城、公建、航空与交通枢纽、医疗养老等多重业态,而住宅业务、增值业务、地产配套业务、商写业务共同构成了龙湖智慧服务的四轮驱动。

2019厦门标杆花园社区——龙湖·春江彼岸

龙湖·春江彼岸共有1512户,于2018年建成交房。社区内有五维景观设计:1.生态设计:地被、草灌木、花灌木、乔木、大乔木等养护成五重景观,根据四季变化有不同风景。2.健康设计:园区内配置成人健身器材、儿童乐园、健康漫步小道,适合全龄范围不同的活动需求。3.交融设计:架空层设置读书室、书画桌、舞蹈室等,给邻里一个交流、往来的空间。4.人文设计:春江彼岸以中国园林为设计主题,进门即水帘景观,小区内有拱桥流水、竹林小道,颇具江南园林精致的风格。5.精筑设计:一步一景,根据不同的角度可以看到不同的风景,平视有山有石有水,从高层俯视可欣赏整体水系潺潺。

厦门龙湖智慧服务接管后,坚持7X24小时昼夜巡逻,伴每位业主安然入梦,坚持组织有龙湖特色的各种社区活动,形成温暖的、亲情的社区文化,还坚持有温度的贴心服务,最终实现物业的保值增值,为业主或使用人营造安全、舒适、方便的工作环境和居住氛围。

在社区活动方面,目前已举办近十场。比如在“乐善乐亲金秋月”主题中,厦门龙湖智慧服务先后举办了“博饼吧,邻居”、“九九重阳敬老情”、“社区文化嘉年华”、“业主专属观影会”、“秋游双龙潭”等系列活动,意在为业主送上龙湖式温馨温暖,丰富业主休闲娱乐生活。

在贴心服务方面,有一次,龙湖·春江彼岸南门口因市政道路施工,导致杏北路接壤处有18公分左右的台阶,过往车辆稍不小心就会刮擦底盘。龙湖智慧服务秩序队员杜学文下班后接到反馈,市政修路处因地面不平导致行人摔倒受伤。得知消息后,他马上协调队员在事发地点提醒过往非机动车小心慢行,并和夜班队员一起用斗车运沙子水泥搅拌做台阶缓坡,方便了业主出行安全。

都说只有想不到,没有做不到,而物业服务,大家想到了,他们做,想不到的,他们替大家想,还要替大家做。这就是物业服务,看似很简单,但要持之以恒地做得出色干得漂亮是不简单的,要做到让大家都满意更是难上加难。

正如厦门市物业管理协会会长黄嘉辉所说,物业服务行业是朝阳行业,规范管理、经验分享、品牌推广都是行业发展所需。这,也是2019海西品牌物业金管家奖暨2019厦门标杆花园社区奖评选活动的初衷,好物业,为美好生活加分,好物业,为花园城市加分。龙湖智慧服务将始终秉持 “善待你一生”的经营理念,持续为客户创造“满意+惊喜”的龙湖式幸福,提供有“温度”的服务。