3月12日上午9:00，市新闻办举行新闻发布会，市市场监督管理局副县级干部张玉涛介绍了威海消费维权、监管执法情况及重点工作有关情况。
2021年消费维权年主题定为“守护安全 畅通消费”，全市市场监管系统、消协组织将坚持严字当头、实字托底、慧字支撑，打造健康有序的市场环境和安全放心的消费环境。其中，将创新预付式消费治理模式。探索建立监管部门、银行、淘宝平台、发卡方共同入驻的预付式消费资金联合托管模式。以支付宝平台为依托，构建预付式消费资金监管服务平台；由银行进行预付款资金托管；商家可以通过提高自身信用评级从银行提取预付款；消费者可享受商家信息查询、预付卡及余额管理、预付款安全保障等服务，降低消费者预付卡资金风险。
Q:
如何应对预付式消费纠纷？
A:
事前预防。组织开展消费教育和现场咨询活动，发布消费提示，倡导消费者树立科学理性消费观念。依托消费维权服务站，督促商场、市场、超市等经营场所依据法律规定，做好商户信息公示工作，从根本上减少甚至杜绝预付卡消费和格式条款侵权行为。
事中监管。保持监管执法高压态势。今年将继续针对预付式消费重点行业领域开展侵害消费者合法权益专项整治行动，重点检查格式合同侵权行为，达到查处一批案件、净化一个领域的目标。与阿里巴巴集团合作，打造预付式消费资金托管服务平台。该平台可实现“四个有利”的目标。有利于提升监管效能。以区块链等前沿技术为抓手，发挥蚂蚁链的可信存证、风险预警、资金监管等能力，实现商业预付卡资金端和消费端全账本上链，搭建一套将预付卡审批、发行、消费、管理、赔付等各个关键环节组成闭环网络的预付卡消费托管服务平台，帮助解决投诉量大、情况复杂、信息不透明等问题。有利于保障消费者资金安全。对于消费者而言，该平台可提供入驻商家信息查询、预付卡及余额管理、预付款安全保障、消费者教育和保护信息、投诉举报、司法诉讼取证等服务，提高消费安全性和信息透明度，让消费者敢消费、愿消费。有利于提升商家收益。商家可以通过积极参与市场监管部门主导的“放心消费创建”活动提高自身信用评级，并应用区块链建立商家可信账本，结合履约保险以及其他信誉担保的方式从银行提取预付款，解决了疫情期间的融资困境，确保预付款的提取和使用有记录、有痕迹、有监管、有保障，同时入驻该平台的标识和宣传也提振了消费信心，并借助支付宝平台面向消费者端的流量优势和资金安全心智，为其吸引更多的预付订单。有利于激发市场活力。由规模较大、信誉度高的银行进行预付款资金托管，既为平台建设运行、企业融资贷款、消费者退卡赔付等环节强化了资金保障，又为银行机构带来了丰厚的存贷款资源，促动市场活力充分涌流。
事后处置。落实投诉举报快速处置机制、首问负责机制，不等不拖、立查立办，切实为消费者解决问题；完善矛盾纠纷多元化解机制，建立完善诉调对接、裁调对接工作模式，成立消费维权律师团，为相关工作提供法律保障。对群体性、重大的预付式消费投诉事件，将发挥律师团的专业作用，支持消费者通过诉讼途径维护合法权益。健全、完善消费领域信用体系，开展消费者投诉公示工作，将携款失联的商家列入企业经营异常名录、严重违法失信企业名单，倒逼经营者落实主体责任。
Q:
如何开展消费投诉公示工作？
A:
发布典型案例。借助“3·15”国际消费者权益日系列纪念活动的契机，通过各类媒体发布2020年威海市市场监管系统消费维权十大案例，深刻评析近阶段消费维权和监管执法当中的热点、焦点问题，积极回应社会关切。
公示重点行业领域投诉分析。市场监督管理部门根据消费投诉数量变化、媒体监督和社会舆论关注焦点等情况，确定消费投诉公示的重点行业和重要时段等，通过官方网站、官方公众号对投诉热点、集中反映问题进行分析统计，并及时做出相应警示提示。公示内容包括市场主体登记信息、消费投诉数量、投诉调解（和解）数量、投诉反映集中问题等。
发挥服务站的公示载体作用。消费维权服务站受理投诉后，将借助“智慧微平台”的大数据手段，通过“威海市场监管”官方微信公众号及时公示投诉受理、纠纷调解、争议处置等信息，提高调解过程的透明度，提升维权效能性，实现“让数据多跑路，消费者少跑腿”，让消费维权服务站真正成为保护消费者知情权、参与权的有力保障。
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监制：段晓明
统筹：曲 唐
编辑：韩 潇
审读：梁 静
来源：威海发布