群众满意就是他坚守的初心
——访“全国五一劳动奖章”获得者、中国电信股份有限公司张家界武陵源区分公司装维中心班长李美斌
5月8日下午3点，天气有些炎热，在中国电信股份有限公司张家界武陵源区分公司门口，记者碰到刚处理完工单回单位的李美斌，整齐的工装、稳健的步伐，浑身透着干练的气质。
李美斌
“获得‘全国五一劳动奖章’，我很荣幸，也很激动，更感自豪。”身为中国电信股份有限公司张家界武陵源区分公司装维中心班长的李美斌坦言，获得这份荣誉，更多是责任，在今后工作中，自己和团队将继续努力，踏实做出成绩。
李美斌学电力出身，2003年9月加入中国电信，成为一线的设备装维员。数年来，他坚守在业务第一线，哪里最累去哪里。2021年4月，他凭借优秀的服务口碑、卓越的专业技能、高尚的道德品格荣获“全国五一劳动奖章”称号。
扎根一线
“一旦选择了这份职业，就要热爱它。”李美斌自加入中国电信以来，面对的客户成千上万，难免会遇到误解。他也曾为此苦恼，但从未想过要离开一线，他说：“同一个工作做久了，习惯了工作节奏就不觉得厌烦，会逐渐热爱自己的岗位。更难得的是有一群同甘共苦的队友，让我很满足。”出于对岗位的热爱，李美斌用更专业的技能、更精致的服务，赢得了更多人的夸赞，他说群众满意的笑容就是他坚守岗位的初心。
面对高强度的工作，李美斌始终坚持今日事今日毕，即便是法定节假日，他依然坚守在岗位。面对工作从不喊累的他，在谈及家人时，却面带愧色。由于工作特殊，加班加点是常事，陪伴家人的时间并不多，可家人都很理解支持他。在李美斌看来，家人的陪伴，是他数年如一日、兢兢业业做好工作的精神支柱。
服务一线辛苦，却是和用户接触最紧密的岗位。工作压力大，让李美斌倍感欣慰的是客户不经意间的关心。“现在再去以前服务的片区，好多村民都还认识我，跟我打招呼，还邀请我去他们家里吃饭呢。”李美斌感慨道。只有细致入微的关心，才能让用户享受到更好的服务体验。
争先创优
“工作和读书是一样的，多做多看才能熟练，没有实际操作，仅凭书本知识，能力是永远不会提升的。”这是李美斌的经验。刚入职时，只带一把手工钳，足以应对大部分问题，但现在不光工具要更新，大脑也要不断“充电”。李美斌在工作之余勤学苦练，遇到不懂的就请教专家，或者翻书查找资料，慢慢练就了一身过硬本领。2018年下半年，李美斌升任装维中心班长，负责全区设备装维，管理着10多名员工。
从普通员工到管理岗位，李美斌肩上的担子更重了。为了开展“十分满意”服务，李美斌以交朋友的方式对待每一个客户，让客户在服务中感受到温情，他说：“只有感情才能拉近人与人之间的距离。”为了带好团队，他不仅严格要求自己，还让队友们互相分享工作心得，在不断的总结、反思、改进中打造了一支电信装维“铁军”。
一个人的努力是加法，一个团队的努力是乘法，李美斌带领的团队，装维业绩连续多年全市第一，多次荣获电信系统极高荣誉 “天翼先锋号”。
甘于奉献
2018年7月8日，李美斌和同事正在某小区组织推广活动。突然一声巨响，他回头一看，只见对面居民楼浓烟滚滚，裹着熊熊烈火。来不及多想，喊了一句“快打119”，随即冲向起火点。为防止二次火灾，他先在楼下切断了电源和天然气，然后向楼上狂奔，使劲敲拍每一户的门，大喊“撤离”。此时，楼道里黑烟滚滚，可他没有停下来，直到把五楼一昏迷男子背下来，才撤离火灾现场。
当记者问到孤身救援是否感到害怕，李美斌说：“不能看着别人受灾、受苦，却无动于衷，这是我的道德底线。”
针对此次获奖，李美斌表示，“全国五一劳动奖章”分量很足、荣誉很高，但也代表着责任更重。接下来，他将继续脚踏实地、兢兢业业工作，在平凡的岗位中干出不平凡的业绩。
来源丨实习生 刘子京
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