美国客户遭遇交付延迟数月 怒批特斯拉多次撒谎威胁退订
在美国加州帕洛阿尔托特斯拉门店展示的Model S轿车
腾讯科技讯 8月19日消息，美国佛罗里达州和加州的许多特斯拉客户经历了数周或数月的交付延误，迫使他们在经受意外等待的同时，只能依赖借来的汽车、昂贵的租赁和叫车应用。
据几位接受采访的客户透露，特斯拉今年早些时候承认Model S交付延迟，但这个问题已经蔓延到跨界车Model Y上，后者也是北美最受欢迎的电动车型。
持续延误是个明显迹象，表明特斯拉仍在努力应对其首席执行官埃隆·马斯克(Elon Musk)所谓的“交付物流地狱”。该公司今年第二季度交付了超过201250辆汽车，创下新的季度纪录，同比增长144%。然而，零部件供应短缺问题可能也是导致延迟的原因之一。
特斯拉在加州的销售人员表示，销售和交付人员正在尽最大努力回答客户提出的问题，但从上级或加州弗里蒙特的特斯拉工厂那里没有足够的信息来帮助他们准确回答这些问题。
这名员工还表示，另一个州的同事在上个季度经理威胁要解雇他后辞职，因为他向马斯克本人和其他经理发送了一封电子邮件，寻求有关Model S延迟的信息，从而“打破了指挥链”。在那之后，许多销售人员对代表客户寻求进一步的信息感到犹豫不决。
这位知情人士说，通常情况下，销售和交付人员都意识到，特斯拉在弗里蒙特的工厂面临着零部件短缺和采用新机械的挑战。特斯拉高管在之前的财报电话会议上也讨论了这些问题。
今年5月31日，特斯拉客户史蒂夫·塞勒姆(Steve Salem)订购了一款配备优质内饰和银色金属漆的长续航全轮驱动版Model Y。他曾在纽约市郊外试驾了这款车，后来在网上下了订单，特斯拉承诺他很快就能前往洛杉矶取车。
根据塞勒姆分享的记录和通信显示，特斯拉的网站最初承诺，Model Y应该在大约4到8周内交付，这意味着他估计的交付窗口将在7月26日左右。在网上下单并支付了100美元的不可退还订金后，特斯拉网站向塞勒姆展示了新的估计交付窗口，显示8月10日是最新的可能交付日期。
然而，塞勒姆特斯拉账户上的交付日期继续延长。他说，他没有收到销售人员的道歉，甚至没有收到每次改变交付日期的电子邮件通知。交付日期范围一度移至10月份，然后又回到8月下旬。截至本周一，估计交付日期在9月4日到9月24日之间。
另外三名正在等待Model Y和Model S车辆的客户也证实，他们必须不断检查自己的账户，以发现预计交付日期的变化。虽然塞勒姆还没有放弃订购的特斯拉，但他不排除退订的可能。他说：“我很幸运，我并不迫切需要一辆车。但我确实想驾驶这辆车。”
特斯拉汽车被交付到纽约布鲁克林的门店
塞勒姆已经通过第三方贷款人安排融资，并预计获得另一笔贷款不会有任何困难。但延迟交付可能会影响他的贷款利率，他还需要获得新的保险报价。他说：“这是个麻烦。在某种程度上，你会不会对此感到愤怒，然后试着去买些别的东西呢？这令人沮丧，不仅是延误，而且完全缺乏沟通。”
塞勒姆表示，如果特斯拉不能确定交付日期，他可能会订购福特Mach-E，或者重新使用高性能内燃机汽车。Model Y将是他的第一辆电动汽车。
位于南加州的另一位车主在特斯拉的网站上订购了长续航四轮驱动版Model Y，并于6月6日收到了电子邮件确认。她的经历与塞勒姆大致相同。记录显示，最初估计的交付窗口是在8月4日至8月24日之间，地点是加州伯班克。然而，交付日期一再推迟，而且特斯拉从未主动与她联系过这些变化。
当她在网上看到特斯拉账户上的交付日期发生变化时，她给一名销售人员发了短信，询问交付日期是否会继续推迟。这名员工没有透露细节，但向她保证，他们会密切关注可能很快就会在该地区交付的黑色Model Y。
在给这位销售人员的一条短信中，这位客户询问制造过程中是否存在问题。这名员工在8月初回复称，由于芯片短缺，特斯拉出现了制造延误，并表示许多其他汽车公司也在处理同样的问题。
正如此前报道的那样，芯片短缺最近导致福特Mach-E跨界车的生产和交付延迟，也导致里维安推迟了其首款RIT电动皮卡和R1 SUV的生产和交付。
这位顾客现在希望在9月8日和9月29日之间的某个时候能收到她的特斯拉汽车。她说，她在租赁和拼车上的花费超过了她和未婚夫从特斯拉租赁和购买Model Y的预算。她愿意等待特斯拉交付，但希望该公司能给她一个解释。
最后，两名始终在等待特斯拉高端Model S豪华轿车的客户表示，他们已经等了几个月了。
摇滚音乐家大卫·克罗斯比发推文怒怼特斯拉交付延迟
一位在可再生能源领域工作的工程师在1月份订购了Model S Plaid，并计划在佛罗里达州迈耶斯提货。他很想知道，如果人们在社交媒体上有专门的粉丝账号，公司是否允许他们插队。
虽然已经等了几个月了，但他表示永远不会放弃梦寐以求的特斯拉汽车。他被Model S Plaid的设计、性能和魅力所吸引，这款车将通过“空中软件”更新增加新功能或改进旧功能。
据此前报道，稀有硬币和贵金属批发企业创始人巴里·斯塔普普勒(Barry Stuppler)在1月份首次订购了Model S Plaid。8月10日，他证实特斯拉将交付日期推迟到了第三季度末，即9月21日到9月30之间。
上周，斯塔普普勒去找梅赛德斯经销商，配置并订购了全电动的梅赛德斯450 EQS，不需要押金。那里的销售人员说，他将在9月下旬之前拿到报价和车辆识别号，并在11月份提货。斯塔普普勒说，如果梅赛德斯比特斯拉提前到货，而且价格不高于他的预期，他将取消Model S Plaid的订单。
即使是名人也不能幸免交付延迟的困扰。周二，摇滚音乐家大卫·克罗斯比(David Crosby)在推特上表示，他7个月前订购的特斯拉仍然没有交付，并声称特斯拉“在我何时能拿到它的问题上撒了4次谎。”
特斯拉和该公司负责北美销售、服务和交付的副总裁特洛伊·琼斯(Troy Jones)，没有立即回复提供进一步信息的请求。 （腾讯科技审校/金鹿）