专访德达｜五年社会办医路，医心向善患者情
未来，上海德达医院将为提升国民健康素养以及推进亚洲医学中心城市建设贡献力量。
上海德达医院5周年视频专访
「我与德达这种生死攸关的缘分，它注定让我和我的家人永远铭记。」
每每周年庆来临的时候，上海德达医院（以下简称「德达医院」）便会收到患者的真情告白。
这个被患者称为「值得托付生命的地方」，是一家以心血管疾病诊疗为特色、秉持「以患者为中心」的理念、拥有国际化顶尖高新技术的外资医疗机构。五年前在上海虹桥交通枢纽附近成立时，可谓是万众瞩目。
「我们的目标是将医院办成一个高水平的社会办医机构。这个目标从5年的发展情况来看，初步达到了我们理想的目标。」上海德达医院医疗院长孙立忠分享的一组数据让我们看到了历经五载风雨的德达，获得了一张漂亮的「成绩单」：医院自2016年9月正式开业起，年门诊总量已从最初的4431人次，增长至36369人次。尤其自2018年加入医保以来，医院住院量由2017年的657人次，迅速增长至1459人次，涨幅高达122.07%。截至今年，该院年住院量已达1844人次。开院五年来，住院总量共计5462人次，手术总量已超3777例，为沪上地区的广大患者解决了实际诊疗问题，谱写了上海乃至长三角地区医疗服务事业的新篇章。
与此同时，德达医院积极履行社会责任，以高水平、高质量、国际化的医疗技术与服务，让更多百姓享受到了高水平医疗机构带来的温暖。并通过多种方法和渠道积极开展社会公益事业，救助贫困患者。
上海德达医院全景
医者仁心，创造生命奇迹
「对于德达创造的生命奇迹，我的每一份庆幸中都是深深地感动和感恩。」
曾被孙立忠团队成功救治的一位患有主动脉血管瘤和胸腹主动脉夹层的患者向我们动情诉说着她与德达医院的故事。「那时我已是76岁高龄，病情复杂，血管已经畸形了，手术难度高、风险大，可以说这场手术注定是一场生死较量！」
「有些医疗，我们为了治病救人，要敢于承担风险。」孙立忠介绍，收治这名患者时，德达医院为其进行了详细体检，对患者的身体情况进行了全方位考察，心细如发的孙立忠甚至还观察到患者没有假牙。
手术成功后，这位患者向德达医院的每一位工作人员表达了感激之情，「我希望记住所有让人感怀的人和事，比如术前为我紧急筹血的血库诸位；ICU对我关怀备至的主任和小护士；还有术后伤口疼痛时，几乎每天都到病房为我实施止痛的麻醉科王主任等，这是我与德达特别的缘分。」
专业能力极强，性格沉稳的孙立忠在面对患者的盛赞时，一直没有忘记自己的初心，「我们未来将坚持以患者为中心，整体的发展趋势继续按照高标准要求，并逐步完善，真正成为无愧于让患者能够托付的地方。」
一站式服务，为患者心脏健康保驾护航
「让患者少受罪、家属少花钱、医生少费力，这就是我们努力的方向。」据孙立忠介绍，德达医院在开院之初就设定了「心脏中心」模式，即以心血管病医疗为主、以患者为中心的多学科紧密合作的运营和管理模式。
上海德达医院医疗副院长、医学影像与介入治疗科主任黄连军对这种模式称赞不已。「我们经常是这种合作，我们介入治疗的患者如果出现了并发症，外科能处理的外科就及时帮我们处理，外科患者做完手术出现的并发症，如果我们介入可以处理的，我们介入帮助处理。」黄连军认为，这样能够真正做到「以患者为中心」。
「我们的定位是大专科小综合。」外科中心主任刘建实举例道，例如先天性心脏病患者，怎么界定患者是需要介入还是外科手术，是内科保守治疗还是内科保守一段时间后再做手术治疗，德达医院实行的是综合会诊机制，给患者的病情做出更加详细地综合分析，让患者的利益得到最大化的体现。
「我们是以患者为中心，不是以学科为中心。」孙立忠介绍，心内科、心外科、影像介入科、麻醉、体外循环及重症监护医生都参与到了为患者提供一站式心血管诊疗方案当中。
在现有的医疗模式之下，德达医院还做出了一个新的探索。
「要想给患者提供优质的服务，就得要有优质的团队。」孙立忠告诉健康界，德达医院与国内其他医院运营模式的不同在于，德达医院分为医疗团队和运营团队两条线。所谓的运营团队就是专门为临床医生排忧解难的，这样做的目的只有一个：让医务人员专心致志为患者看病。
这一点黄连军体会颇深，「这种完善的管理方式让我更加能够集中精力和时间回归医生看病的角色，更好地发挥自己的特长。」
为了让患者少跑腿，让医务人员多跑路。德达医院的工作人员还「包办」了患者住院期间的各项杂事，例如患者的生活服务、住院陪护和饮食、入院和离院的交通服务、住院手续办理等等。
健康界在德达医院采访期间发现，这里的医务人员将患者称为「客人」，病房的标识写的是「客房」，这种「宾至如归」的小细节有效提升了患者的就医体验。
「医疗的宗旨是以人为本，德达医院一直提倡『维护医者和患者尊严』的信条。」刘建实欣慰地告诉健康界，德达医院「以患者为中心」的理念已经几乎渗入到了每个人的血液当中。
一则故事足以说明：曾经有一名主动脉根部替换术+二尖瓣替换+冠状动脉搭桥的80多岁高龄患者，因术后饮食较差，患者家人为了帮助患者改善伙食，自行购买速冻饺子带到医院食堂求助厨师，因为在病房里不具备烹饪的条件，希望厨师能帮助烹饪。然而，厨师的回答令刘建实惊叹不已，「厨师说，目前患者是什么状态？饮食结构是什么？允不允许吃饺子？不如你先回到病房咨询医生的意见，如果医生同意，我马上帮你煮。」
在黄连军看来，真正以患者为中心的医疗服务应该体现在方方面面，例如保安、门诊护士的一声问候，又例如诊治水平的完善和提高，给患者提供优质诊疗等等。
热衷公益，勇担社会责任
五年来，德达医院在不断提高医疗质量的同时，还一直积极开展公益慈善，比如与中国红十字基金会共同倡导发起了「孙立忠心血管健康公益基金」、2016年与中国华侨公益基金会共同成立「中国华侨公益基金会德达心康公益基金」等。
截至2021年6月底，德达医院共支出慈善费用三千余万元人民币，相关疾病种类涵盖大血管病变、先心病、瓣膜病变、冠心病等，还建立了全国性的马凡救助网络，为有需要的潜在心血管疾病患病人群提供公益健康检查、疾病筛查及医疗宣教。
德达医院和28名西藏先心病患儿合影
在今年年初，德达医院迎来一批特殊的人群——来自西藏自治区那曲市班戈县、尼玛县、双湖县和申扎县的28名经过筛查确诊患有先天性心脏病的贫困孩子。这批患儿在德达医院进行了检查与手术，得到了全国领先心血管专家团队的免费救治，重获「心」生。
据黄连军介绍，德达医院一直致力于贫困家庭的先心病患儿和心血管相关罕见病患者的救助及学术交流、人才培养、科研发展，有效推动了我国心血管医疗水平的提升。用实际行动助力我国老少边穷地区的医疗事业，特别在先心病方面，德达心脏医疗团队的足迹遍布了贵州、新疆、西藏等地。
「我们不但为这些西藏边远地区的孩子治好了病，同时还给他们带来了很多温暖，比如组织他们去参观东方明珠、看看南京路，让这批孩子看到祖国的发展，开阔他们的眼界。同时我们还会让本院和社会上的爱心人士给他们送一些学习用具，让他们亲切地感受到党和人民群众给他们带来的温暖。」令黄连军最为感动的是，「这些孩子跟我们说，长大了他们也想当医生，他们也想为别人服务。」
值得一提的是，德达医院还会给患儿提供全生命周期的健康管理服务。「我们去新疆筛查不单纯是为了筛查现有的病人，还会回访以前做过手术的患者，关心孩子就医、上学情况，患者的工作和学习能力等等。」刘建实如是说。
除了持续关注老少边穷地区的医疗事业外，德达医院还一直致力于特殊群体的诊疗工作。
近年来，德达医院与中国红十字基金会、北京康心马凡综合征关爱中心等机构联合，共同扩大公益事业的可行性。针对具有遗传性、家庭危害极大的马凡综合征患者，他们设立了「德达马凡日」并成立了专项基金。
「患有马凡综合征的病患除了身体异于常人外，总是伴有心血管系统异常，特别是合并的心脏瓣膜异常和主动脉瘤。夹层动脉瘤最主要的危害便是破裂大出血，一旦承受不住主动脉内压力而破裂，可于几分钟之内因大出血休克而导致病人猝死。」
孙立忠专门为此类患者提供了交流平台，对马凡综合征的关注、传播、救助和交流的活动打造成一年一度的常规公益活动，以帮助更多心血管疾病患者。并且，德达医院每年会邀请许多马凡患者到医院来进行检查，并提供治疗方案，为条件比较困难的患者提供资金资助。
据德达医院内部统计数据显示，德达医院自开院至今，共救治心血管疾病患者717人，马凡综合征患者195人，先天性心脏病患者383人，白塞氏病患者4人，其他贫困心脏病患者135人。
「未来我们要将诊治的范围扩大，坚持慈善事业，通过多方努力，使有困难的心血管病的人群得到更优质的治疗。」黄连军说道。
类似的例子不胜枚举，但这些典型的例子却折射出了德达医院工作人员专业的、高质量的服务意识。在今年7月，著名心血管病专家方唯一教授加入德达医疗大家庭，担任德达医院医疗副院长一职。作为心血管疾病和胸痛防治领域的专家，他将携手德达医院，力图为众多的心血管病以及胸痛患者带来高质量的诊疗。
「方唯一教授的加入，让德达医院胸痛中心建设事半功倍。」这让孙立忠离办一个自己理想中的医院又更近了一步。
据悉，我国有70%~80%的胸痛患者来自基层，但基层存在设备简单、医疗资源缺乏、信息不通与交通不便等问题。「德达医院建立了胸痛中心以后，就能够帮助白鹤、赵巷、重固、华新以及徐泾在内的五个社区建立胸痛单位，并协助他们培训家庭医生、建立诊疗网络。一旦胸痛患者发病，家庭医生可以及时到达现场，通过网络将信息汇总到德达医院，由专业团队协助诊断和治疗，从而提升当地的救治水平。」方唯一说道。
「在我心目中，医生本身就是在做公益、做奉献。怕辛苦、没有爱心，就做不了这份工作。不管是什么时候，只要患者需要，我们就要出诊，这本身就是一种公益精神。」孙立忠表示，德达医院虽然已经运行五年，要想提高综合性服务质量，还有很长的路要走。
访谈期间，孙立忠向健康界透露了德达医院下一个5年的努力方向：一是让医院医疗方面的结构更加趋于合理；第二构建「宝塔式」人才队伍；三是建立肿瘤中心；四是开展新业务和新技术，例如瓣膜病的介入、心衰的干预治疗等等。
「希望德达能够办成一个真正做到以患者为中心的、符合中国国情的社会办医典范，为提升国民健康素养以及推进亚洲医学中心城市建设贡献力量。」孙立忠期望道。
文｜安透 刘丰贺