投关案例展播｜新华网：发挥“三位一体”功能 有效促进投资者保护
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为展现沪市公司在新形势下投资者关系管理的有益探索，在中国证监会投资者保护局指导下，上交所推出“资本市场结构性变化中上市公司投资者关系管理的创新与实践案例”系列展播活动。今天，就跟着小编来了解一下新华网的投资者关系管理工作经验吧！
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随着证监会和交易所对上市公司治理的要求不断严格和规范，我国证券市场环境日益优化，投资者保护措施日臻完善，保护投资者权益这一重要理念自始至终贯穿于各项规则章程之中。新华网作为中央重点新闻网站排头兵，在上市公司中兼具主流媒体、上市公司和投资者教育基地的多重身份，致力于投资者权益保护，高度重视投资者关系管理，积极开展投资者教育工作。
充分发挥媒体属性 关键时点稳定市场情绪
近年来，新华网积极发挥新闻媒体舆论监督和舆论引导的作用，根据政策导向和监管指引，适时发声奠定合理市场预期基调，组织系列专题进行深度经济形势分析解读，在稳定资本市场情绪，增强投资者信心，提示投资风险等方面显现了有效成果。
2018年，受中美贸易摩擦影响，加之我国经济转型升级中一些实体经济领域遇到成长的阵痛，中国股市出现一定幅度的调整。新华网持续组织报道向中国资本市场献言献策，诠释中国A股市场稳中向好的的理由，帮助广大投资者树立信心，避免引发恐慌情绪，如适时发表《中国股市有理由经过历练更加健康发展》等，引领更多投资者进行理性、价值、长期的投资选择。
近年来监管层不断推动上市公司健全股东回报机制，上市公司现金分红的家数和规模呈逐年增长态势，但仍存在个别长期不分红的“铁公鸡”。为进一步鼓励上市公司切实回报投资者，上交所2018年2月召开上市公司现金分红专项说明会，新华网全程进行视频、图文直播，发布促分红保护投资者利益系列评论，并被多家媒体援引《新华网：督促上市公司建立起稳定、长期、透明的分红机制》，形成了上市公司必须接受阳光监督的舆论声势，强化了现金分红的约束力，切实保护了投资者合法权益。
新股民是加强投资者教育和保护的重点，新华网对此历来十分重视。早在2015年4月，针对新入市炒股经验不足、热衷跟风的投资者们，新华网特别推出“新股民，你好”系列报道，呼吁投资者避免盲目追求短期炒作收益，理性成熟着眼于长期投资，被澎湃新闻等媒体赞誉为“官媒接连发声呵护股市小鲜肉”，有力响应了证监会关于新股民参与股票投资要保持理性，不跟风、不盲从的呼吁，共同维护了股市的稳定。
重视信息披露与公司治理 全面升级投资者关系管理
证监会、交易所近年来重点工作之一，是强化上市公司信息披露力度、提升信息披露质量。新华网上市以来，严格遵守证监会、上交所各项规章制度，以投资者需求为导向，不断完善信息披露内容，提高信息披露的有效性和针对性，通过增强投资者信息对称度，帮助其做出合理的投资决策。同时，公司高质量的信息披露工作也得到监管层的认可，上市后连续四年在上交所信息披露考核中荣获A级。
公司稳健长远的发展离不开科学的公司治理，新华网建立了健全、有效、透明、规范的治理结构，公司“三会一层”职能明晰，董事会下设五个专业委员会，并建立了完善的独立董事工作制度，有效保证了决策的科学性与公正性，这是尊重投资者的直接体现。同时新华网不断完善公司治理，根据新《证券法》及时修订了《公司章程》《监事会议事规则》《信息披露管理制度》《内幕信息知情人登记管理制度》，将投资者保护工作纳入公司章程——完善新华网累积投票制度实施细则中关于中小投资者单独计票机制，并对公司股东大会议事规则中涉及累积投票制相关条款作出修改，有力保障了中小股东的合法权益。
部分投资者追求短期收益，而上市公司则更注重自身长期发展。但长远来讲，公司发展和投资者诉求本质上是一致的，都希望实现自身利益的最大化。新华网的投资者关系管理正是基于此延展开来。公司注重有针对性地回应各类投资者的不同需求，通过构建股东数据库，定期分析股东名册，追踪股东结构变化，量身定制投资者关系管理策略。
公司重视与股东尤其是中小投资者保持良好、充分有效的双向沟通，确保各类股东平等、充分的享有公司信息。新华网尤其重视与投资者沟通公司战略规划和经营策略，通过发布《新华网改革发展三年行动计划（2020-2022年）》，详细披露未来三年的战略目标、总体思路、重点任务等，以更好的获得广大股东的理解和支持。
日常新华网通过设有专人负责接听的投资者热线、回复上证E互动平台提问、机构调研、分析师会议、线上业绩说明会、股东大会现场接待来访股东等多种形式，加强与股东、潜在投资者的互动交流，年均接听来电上千通，解答投资者提问数百条。一方面及时为投资者答疑解惑，另一方面将投资者的合理化建议转化成董事会的决策和管理层的执行，助力公司高质量发展。
作为维系良好投资者关系的重要一环，新华网一向注重投资者回报，并设有完善的分红机制。公司上市以来进行了6次权益分派，其中有5次现金分红，累计现金分红达7.53亿元，切实做到了与广大股东共享公司成长红利。
发挥投教基地功能 倡导价值投资理念
投资者保护和投资者关系管理相结合是新华网公司治理的重点工作之一。新华网是第一批被证监会授予全国证券期货投资者教育基地牌照的媒体单位，公司“三位一体”的特殊身份更加有利于投资者教育和保护的宣传推广工作。新华网既能利用新闻视角、国家级传播平台和互联网思维模式探索投教形式创新，也能从上市公司角度思考投资者做出投资决策所涉及的知识维度，由此打造一个具有特色视角的投教基地，目前已成为投教界的网红平台。
作为中央重点新闻网站和主流媒体，新华网结合互联网时代互动性、碎片化、移动化和可视化的特点，充分发挥传播优势和品牌公信力，借助证监会授予的投教牌照，致力于探索出一条更加有效的投资者教育模式。投教基地入驻以来，新华网充分发挥中央重点新闻网站和互联网平台功能，在打造投教界MCN矩阵、联合投教课程开发、配合监管活动宣传推广等三方面发力，用正能量引导力、优质内容聚合力、渠道平台整合力，引领投教新格局。
“新华号”是新华网客户端2019年9月启动的新媒体平台，聚合了新华社、新华网权威资讯和原创优质内容。新华网投教基地有效发挥“新华号”平台的聚合价值，及时邀请几十家国家级及省级投教基地入驻新华号，成为各家基地交流信息、学习产品创新、切磋技能、借鉴经验的平台。截至2021年4月，共有40家投教基地入驻新华号，宣传推广原创作品2.1万件，总访问量45亿。
新华网投教基地在日常工作中了解到，很多机构的优质产品迫于无渠道，曝光量很低，于是提出共同推介课程专题的合作模式。新华网投教基地通过对相关课程的精细加工、专题集纳、包装推广，让优秀的投教产品不只是在投教圈内“空转”，而能影响到更多人群，焕发二次生机。
投资者作为资本市场的主要参与者，是稳定资本市场长久健康发展的基石，是支撑上市公司长远发展的重要力量，离开投资者上市公司将成为“无本之木”、“无源之水”。我们充分认识，将投资者保护和投资者关系管理相结合并实践于公司治理工作中，同时也得到了投资者们的一致认可。未来新华网将继续发挥“三位一体”的功能，坚持经济效益与社会效益相结合，将主流媒体、上市公司和投教基地的身份更好的融入投资者保护与教育工作中。
新华网是由新华社控股的传媒文化上市公司，是新华社构建“网上通讯社”的重要组成部分和构建内外并重传播格局的重要载体，是中国最具影响力的网络媒体之一，是具有全球影响力的中文网站。据最近Alexa排名显示，新华网在全球7亿多个网站中综合排名位居前20。新华网承建了中国政府网、中国文明网、中国应急信息网、中国雄安官网、中国互联网联合辟谣平台等政务网站，运营着中国最大规模的政务网站集群及政务微信公众号。依托新华社作为国家通讯社的权威地位和作为世界性通讯社的全球信息网络，新华网拥有权威的内容资源、广泛的用户基础、优质的客户资源和强大的品牌影响力，并以此为基础开展网络广告、信息服务、移动互联网、网络技术服务和数字内容等主营业务。