三秦都市报—秦闻讯（杨杰）11月2日上午，一位中年客户手持银行卡，身份证及户口簿来工商银行榆林西沙支行业务大厅办理重置密码业务，业务经办人员发现非本人卡遂询问原因。原来其父近日突发重疾在医院重症监护室接受治疗，家人需用其银行卡支付大额住院治疗费用，因家人疏忽误将该银行卡密码锁定，故替父前来办理密码重置业务。
大堂值班经理了解情况后及时上报该支行主管行长，领导高度重视，要求启用特殊场景服务预案，根据工行特殊场景操作规程指派双人进入重症监护室当面核实客户业务意愿。当日中午即成功为客户办理了密码重置业务，解了客户燃眉之急。
西沙支行优质、高效的服务也赢得了客户、在场医护人员的一致好评。