为加强装饰装修企业行业自律，落实经营者诚信经营主体责任，切实解决投诉举报居高不下的实际问题，结合“我为群众办实事”实践要求，12月29日，西宁市城中区市场监督管理局西门口监管所对两家装修公司负责人进行约谈。
约谈中，西门口监管所负责人针对装修公司在质量、售后、合同、定金、安装以及消费者投诉举报等方面存在的问题，提出了具体整改要求。一方面要求进一步完善订立合同。必须按规定和明细履行合同条款，明确与消费者的责权和利益关系，对顾客不明确的条款内容提前作出告知提醒，严格履行口头承诺，真正做到透明经营，不欺骗、不瞒骗，提升群众满意度；另一方面要求逐步提升服务水平。以提高装饰装修质量水平、优化服务态度为航标，建立进销货台账记录，严把建材和赠品的质量关，做好产品售后保障和消费争议协商等相关事宜，进一步加强公司管理，提升公司服务质量，增强公司诚信度。
此次约谈，进一步督促了装修公司做好投诉举报的处理，减少被投诉次数，切实化解消费矛盾，营造良好的营商环境。会后，百家居、米兰居装修公司负责人表示，对约谈中提出的问题和整改要求会加紧落实和整改，深刻反省自身存在的不足和漏洞，加快提升服务质量，切实维护广大消费者合法权益。
下一步，西门口监管所将进一步引导装修行业诚信经营、守法经营，树立消费者至上的理念，把消费者的切身利益放在主要位置，不断规范经营行为，促进行业健康发展，为消费者创造一个安全、放心的消费环境，持续增强人民群众的满足感、幸福感。
来源：青海法治报
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