近日，有网友爆料称上海网红“玩偶医院”修复过程价格不透明等问题引发热议。上海“玩偶医院”此前曾被多家媒体报道，七旬“玩偶医生”朱伯明近年来为上千个玩偶提供清洗、充棉塑形等服务，玩偶与主人多年陪伴的感人故事等引发了众多网友关注。
1月5日，北京青年报记者从上海市虹口区市场监管局获悉，接到消费者反映后，工作人员已约谈朱伯明，后续还将继续进行监管和调查，朱伯明也将进行整改。北青报记者查询发现，“朱伯‘娃娃’诊所”在网络平台已显示停业。
据媒体报道，今年75岁的朱伯明近年来开了一家“玩偶医院”，为有需求的顾客提供清洗、充棉塑形等修复玩偶服务。他至今修复过上千个玩偶。除了来自全国各地的顾客，还有人从日本、美国、加拿大等地找到他进行玩偶修复。
据了解，送到朱伯明处修复的玩偶通常与主人有深厚的感情，陪伴主人度过了童年、求学、恋爱、结婚、生子等重要人生阶段，不少玩偶的时间都超过20年。因为时间太长，玩偶也出现了不同程度的污渍、破损、变形。这些玩偶早期的购买价格并不一定很高，有的只要几块钱，因为其中有着特殊记忆，有的玩偶主人愿意花几千上万的价格将其修复如初。媒体报道后，玩偶与主人的感人故事等引发了众多网友共鸣。
近日，有网友质疑朱伯明修复玩偶价格不透明的帖子引发热议。北青报记者联系到发帖人汤女士，她表示自己此前曾找朱伯修复玩偶，原定价格为2000元左右，但实际花费超过3000元，而且修复效果并不如意。
后来，汤女士发现多位网友与她有相似经历，在修复玩偶过程中遇到了未提前报价、多次加价、同一项目价格不一、修复效果与预期不符等问题。有网友曾花费上万元修复一只玩偶熊，修复效果并不如意。在了解多位网友的情况后，汤女士通过网络发帖、联系媒体、向上海市场监管部门投诉等方式指出朱伯明修复玩偶中的问题。
1月3日，针对网友质疑，朱伯明表示，修复玩偶挂号费用最早为50元，后来逐渐涨到100元、150元、目前最高定位180元，海外挂号300元。其他项目的费用有一个大体固定的标准，比如填充棉花分为300、550、760三个档次。朱伯明表示，在修复过程中，因为玩偶的实际情况不同、顾客的需求变化等原因，很难在最初就确定价格，而且修复过程十分考验手艺和耐心。
1月5日，北青报记者从上海市虹口区市场监管局获悉，接到消费者反映后，工作人员已约谈朱伯明，后续还将继续进行监管和调查，朱伯明也将进行整改。北青报记者查询发现，“朱伯‘娃娃’诊所”在网络平台已显示停业。
被市场监管部门约谈后，朱伯明说，修复玩偶形状返回几十年前的模样，各人需求不一个样。目前主要费用的产生在于“以旧做旧”耗时耗力较多。未来将考虑细化价格标准或减免一定费用，并逐步过渡为公益性质。
（北京青年报记者 陈静）
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