评论1＋1：“电话发我”的责任与担当

1月8日，深圳市卫健委微信公号“深圳卫健委”发布《1月7日深圳新增2例本土确诊病例，基因测序结果为德尔塔变异株》文章之后，有网友留言求助：“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了。”6分钟后，“深圳卫健委”回复：“电话发我。”在获知市民电话后，立即转交龙华中心医院处理。约一个半小时后，检测结果便上传网络，孕妇得以顺利入院。

截至1月9日10时许，深圳市卫健委这则简短回复已收获1.8万次点赞。

1月8日上午，深圳卫健委官方公号后台留言截图。

光明日报：效率与专业，来自其背后综合机制

两年来，“深小卫”已经多次出圈，其快速、专业、活泼、顽皮的“人设”，带来了顶流效果，也引发了诸多争议。但即便引发争议，人们也都明白，它的大火不可能仅仅因为抖机灵，而是因为它承担起了政务号的核心功能：高效信息传递、及时解决问题。此次6分钟回复、1小时解决，就是例子。政务号只是政府在媒介上的终端，效率与专业，底气来自于其背后机构畅通的信息共享、清晰的行政流程，和快速统筹调动的能力。形成这种协同与速度，必然下过很多笨功夫、想过很多创新点。想想看，这也是一直以来深圳之为深圳的原因。

新京报：“霸气”背后是一座城市的担当

微信公众号只是信息发布平台，并非“求救热线”和“应急服务平台”。但是，深圳卫健委微信公众号的“小编”，能够对求助信息迅速给出回复，既展现了一份主动担当，也透露出“深圳卫健委”这个政务服务号背后，有一套完备的应急信息反馈机制。这起应急处理事件，看似网友与小编的一次偶然互动，却避免了一起悲剧的发生。而其顺畅的处置流程，也是城市精细化治理的一次微观呈现。“电话发我”这四个字的背后，也是一份沉甸甸的责任感，彰显着一座城市对民众的关爱与担当。无论在当前的疫情特殊时期，还是日常的城市治理中，政务服务都需要这样一份“霸气”和给力，让“回复者”敢于担当，让求助者心怀希望。

澎湃新闻：服务型政府该有的下意识反应

报道中有一个细节，深圳市卫健委宣教处处长王岭接受澎湃新闻采访时表示，“当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”所谓想群众之所想，急群众之所急，要的就是这种下意识。当听见或看见民众的救助和其他诉求时，一上来就是想着解决问题，简单直接，这才是真正的把民众的利益放在首位，才会有温度散发出来。温度不仅藏在每一个用心呵护的细节中，也彰显于科学化、人性化的应急机制和流程中。深圳这次打了一个样，值得一些地方学习。但同时也要认识到，这是服务型政府该有的下意识反应，不是值得拥有，而是必须拥有。

红星新闻：让“不得以任何理由拒诊”成普遍规范

这是一种吸取教训之后的合理纠偏。国家卫健委在回应西安孕妇流产等事件时，也再次明确在做好疫情防控工作的同时，必须保障好正常的医疗服务。从西安发生的孕妇、心绞痛病人未能及时就医事件来看，核酸检测阴性证明，或多或少仍是疫情期间横亘在人们就医入院、甚至是救急救命迫切需求前的一只“拦路虎”。对于这种状况，不能仅仅依赖有关方面“电话发我”的一对一核处。毕竟不是所有人都会上网求助，也不能指望所有患者都等着卫健委公号的小编一个一个去协调。要治本，关键还需要卫健部门对全行业提出统一要求，让“不得以任何理由推诿拒诊”成为一条普遍规范。

北京晚报：霸气回复显速度更显城市的温度

政府公号在求助留言发布后6分钟“闪回”，这才是真正的“第一时间”；为了早点儿帮上忙直接询问电话，这才是真正的“不讲套话”；掌握情况后联系医院高效妥当解决问题，这才是“为民服务”“急百姓之所急”的教科书。一声回复，回出了政务服务的速度，也回出了城市关怀的高度。这份热浪般的用心和爱心，使政务服务更加快捷方便，使问题解决方式更加灵活高效，也会为百姓心中增添更多幸福感和安全感。一座城市的民生成绩和治理水平，就流露在管理者与百姓之间的一问一答中，就体现在双方沟通渠道的丰富和畅通程度上，就浸润在这一个个关乎民生大事的微小细节里。

南方都市报：正是“生命至上”理念的呈现

“深圳速度”向来是深圳改革精神的象征。从发现疫情到迅速响应紧急防控，何尝不是“深圳速度”的另一种体现？一条网民的留言得到重点关注，当然因为这条普通的留言实际并不普通，它是焦灼的求助，是满满的期待，其背后关联着孕妇和宝宝的健康乃至一个家庭的希望。捕捉到这条留言，多个机构为之迅速运转，不正是“生命至上”理念的呈现？“电话发我”，真是人狠话不多。看似霸气，实为善良，从这句简洁的官方回复中，人们体会到了一个城市的温度。在深圳，这种温度不曾因经济高速发展而舍，也不会因紧张防控而弃。