拒绝在春节加班的电商人
作者 |张浩然
编辑 | 车卯卯
今年春节回家吗？回家！
2022年1月刚到，重庆网店老板陈方早早定好回攀枝花老家的火车票。相较于十多年前读书时的一票难求，如今的春运火车票已经没有那么难抢，但这个决定陈方其实还是犹豫了好些日子。
他不放心手里的生意。
电商生意没有时间概念，春节休息7天，收入损失倒能承受，但随之而来的顾客关于发货的投诉，店铺的差评，以及各种规则下的分数下降。一想到节后要面对那么多烦心事，对于平日里辛苦维护店铺的陈方来说真的是左右为难。
转机出现在一次跟淘宝小二的沟通，今年淘宝针对店家推出了过年一键打烊的功能，只要启动这个功能，陈方的店铺就会在首页挂上一则春节打烊公告，就算消费者没留意到，在下单购买商品时候还会再一次提醒。
平台也会有平台规则兜底，为春节选择“打烊”的店铺提供保障，不降权也不用下架商品。
放下顾虑的陈方最后安心选择了打烊回老家，四川人过年讲究热闹和传统，他盘算着越早回去，说不定还能帮爸妈在腊月里腌腊肉。
像陈方这样的电商小老板其实还有很多，想要过好一个春节，他们需要的不仅仅是一张实体的火车票，也需要一个能安心过年又能不妨碍生意的新保证，新帮手。
这个帮手，就像一张陈方心里通往家乡的数字车票，一枚安心过年的定心丸。
人回家了，心也要回家。
今年春节前夕，无数像陈方这样的淘宝店主都能自由的选择是否领取这张“春节车票”，吃下了这枚定心丸。
过年打烊还是继续做生意，今年淘宝的电商人都能自由的选择，这背后是一个个普通人的商业故事，又不仅仅是一个普通的商业故事。
01 我是网店店主，我过年不打烊
“春节不打烊，我收到了一封来自监狱的回信”——淘宝店主晓静
2022年1月18日，距离壬寅虎年春节还有14天时间。88年出生的晓静正在位于成都锦江区三圣花乡附近的家里，埋头运笔写字。
这里远离成都南边高新区的喧闹，作为土生土长的成都人，她很享受这个片区的宁静与安然，而晓静的性格也是如此。
今年，晓静的春节日程是从一张在冬日暖阳中手工设计的“福”字开始的。
晓静设计的新年福字
在这个网购极其发达的年代，已经很少有年轻人愿意拿起实物的笔来为新年增加一份喜气。晓静是一个特例，她不仅为自己书写，也为陌生人代笔。
2020年的疫情打断了人们的正常生活，很多人因此开始思考生活的本质并且重新再次出发。晓静就是其中一员。
2020年春节，她隔离在家偶尔发现电子笔的笔触已经可以无限接近真正的毛笔，从此她拾起了自己放下多年的童子功——写字。
她成为了一名在淘宝接单，为人代笔的书信写作者。
晓静代笔的书信
晓静一直记得自己淘宝店铺的第一单，是一位从四川到武汉支援抗疫的医生。这位四川医生想感谢武汉当地的后勤人员们，包括居住的酒店和红十字医院。
那些我们想要感谢的医护人员们，其实也有需要感谢的人。
晓静非常感动，想要免费为医生代笔，但医生也坚持要下单为晓静冲冲人气。
人与人之间的温情在2020年的春节显得那么意味悠远。
晓静从此坚持了下来，她的店铺也慢慢有了顾客，2021年6月，她从公司离职，开始全职经营代笔店铺。在这个人与人之间的关系可近可远的年代，看似方便的移动互联网其实远远无法表达情感上的深厚。
正在写字工作的晓静
这份工作带给晓静的是与之前完全不同的成就感和满足感。她不是简单的一个完成书写的人，而是为大家传递情感的信使。互联网电商的发达，也让在成都的晓静可以为全国各地的人送去美好的文字和慰藉。
晓静出生在一个飘着墨香的家庭，从她有记忆开始，她的奶奶就爱练习书法，两位哥哥们也基本上从会握笔就开始练字。
读书的时候，晓静就爱和外地读书当兵读书的哥哥们通信，那些信件到现在还被她妥帖留存。
晓静多年留存的书信
20年前，二哥就在家书中鼓励她练字多下功夫，大哥则是希望她对人生价值能有自己的感悟和选择，如今再翻看这些书信，没想到却真的支撑晓静做出了一个新的人生的转折。
大哥1999年寄回的家书
纵然这个时代在时时刻刻发生变化，我们却可以看到人和人之间的故事其实并没有因为疫情而淡化。作为一名成都人，晓静觉得自己天然对人间烟火有着美好而温暖的理解
尤其是到了春节，晓静的奶奶家有七八个堂表兄弟姐妹，每到过年，一家人热热闹闹要三四张桌子才坐得下。兄弟姐妹们的活动也从来不落下，每到过年，哪怕没办法回家的亲戚，也一起在家族群里抢红包，开视频拜年。
春节晓静一家人一起看春晚
成都这边的大家们则一起野餐爬山搓麻将轧马路，晓静不觉得过年吵闹，只觉得一年最幸福的时候也就是春节这十几天。
2021年春节晓静一家人出门野餐
去年春节的时候，晓静早早地就张贴了休店公告，安心过年。
到了年三十那天，却有一位客人一直在旺旺留言，希望下单让晓静写一封信寄给她在监狱的朋友。作为唯一的联系方式，客人写不出一手工整的好字，只能反复拜托晓静。
晓静正在奶奶家客厅的茶几旁边捏着猪肉馅的饺子，一手的面粉忙不停，看着手机里面的留言，她很想置之不理。但是不断弹出的恳切的请求让她无法安心，晓静还是冲去洗了手，赶回住处，为客人写完这封信，并且在信件寄出的时候，附上一张回信的邮票。
一个月后，失联已久的监狱里终于有了回信。
哪怕一个人再孤寒已久，但越是到了节日，人们越是渴望情感的链接。
一个春节让晓静看到自己小小店铺的重要。今年，她打算在春节继续经营，不为因此带来多少订单，而是希望能帮到更多人。
晓静不能确定自己在春节期间能够花多少时间在店铺里，但是当她在成都的家里感受温暖团圆的时候，她希望那些找她的顾客，也不会失望而归。
客人从旺旺上发来的感谢
那些有故事的人，内心有牵挂无法放下的人，还是可以在淘宝上找到晓静的店铺，去倾诉故事，寄出信件，在春节为来年种下好的期许。像一张回家过年的车票，比起人要回家，心也要回家似乎更加重要。
不仅仅是信件，还有更多淘宝上的商品，都在春节期间如期进行传递。今天春节期间淘宝推出的不打烊活动，降低了筛选的门槛，让更多商家参与，以丰富不打烊商品的供给。
今年的淘宝不打烊公告
在这个大多数中国人忙碌了一年打算休息的节日里，很多东西对凝聚家人来说超过了单纯的物质上的意义，而是一种回到家的安心。
商业可能会休息，但人与人之间的情谊不会。
02 五星皇冠店主：终于可以放下手机安心过年了
“终于迎来了一次属于自己的悠长假期”——淘宝店主赵姣姣
1月11号，同样家住成都的淘宝店主赵姣姣（化名）在后台上新了一款云南红河产的长虹枇杷，这是她年前安排好的最后一批新品了，做完这批货，她就开始为春节打烊做准备了。
成都人对生活的热爱要在春节来一次集中体现，而放假是一种最基本的尊重。
前阵子，赵姣姣为春节前的这最后一批新品枇杷绞尽脑汁，不是因为挑选产品和供货渠道难，而是因为临近过年了，店里的员工和老板一样，回家的心蠢蠢欲动。大家都早早定好了闹钟，打算抢购回家过年的车票。
等到顾客反馈之后，年前的最后一波好评给赵姣姣今年的生意画上了圆满的句号。
赵姣姣的淘宝店叫无双不二（不二食堂），在淘宝开了9年了，等级已经达到了五颗皇冠，是淘宝官方认证的金牌店铺。
她的店主打的是农产品和熟食，销量好的大部分都是一些干货和水果，比如四川通江的椴木银耳、河北唐山的鲜板栗，还有广东德庆的皇帝柑，这些产品都是月销1000+的爆款。
而春天的时候，大部分产品都还未上市，为了补充这段时间的销售空白，赵姣姣去年12月份就引进了熟食和预制菜，今年1月份，新的产品类别像肥肠和椰子鸡的月销量都做到了1000多单。
赵姣姣店铺上架的新品肥肠销量很好
店铺有10.2万粉丝量，过年的时候费点心，多琢磨一点新品，如果春节不打烊还是能冲一下业绩。
但是赵姣姣每年到了春节，都会选择放员工假，好好过个年。
赵姣姣开了十几年淘宝店铺，当然考虑到了过年打烊的各种不利影响，但是最重要的还是她觉得到了春节，忙碌了一年的打工人，都值得去过个自己的团圆年。
在做淘宝店之前，赵姣姣是在公司上班，开网店一方面也是想着自己当老板，能够自由一点。不二食堂的旺旺自动回复就是 “我们常在山间田野，请大家自助选购。”
然而，理想太丰满，现实更骨感。电商人，在很长时间内，都不配拥有假期。
真正做了这么多年下来，工作的时候不仅得出差到外地挑货，赵姣姣还得顾着店铺的日常经营问题，一天常常得从早上八九点一直工作到晚上十二点才能休息，以前上班的时候，好歹过年完全可以和工作说拜拜，现在过年的时候也得惦记着店铺。
赵姣姣的员工加班加点发货
每次临近过年的时候，店铺都要提前做好过年打烊的公告，但是又不能把产品都下架了，不然客人会以为店铺倒闭了，所以只能到后台把产品的名称前挨个加上前缀，“1月28号-2月15号休息，暂不发货。
但就是这样，也不能保证万无一失，过年的时候还是总会有些客人下单。有一年春节，后台就有一个客人下了一个两斤银耳的单子，而当时员工老板都在家过年，没有及时处理后台这个订单。
几天后，赵姣姣还在和家人搓麻将的时候，“幺鸡！”淘宝客服的电话就过来了，客人那边迟迟没收到货，直接就投诉了，言辞非常激烈。
做淘宝店一旦发生了交易纠纷，因为各种规则限定，商家的苦衷往往难以言说。
过年打烊期间，店铺黑纸白字写着不营业，但还会有各种各样的烦心事儿，每年都会遇到各种奇葩的特殊需求，还有些人甚至就是想来“碰瓷。”
于是，往年的时候，赵姣姣会给在家过年的客服安排一个值班表，定期处理后台的信息。
员工们开玩笑，回家的车票都白买了，还不如在公司呆着呢，一边陪老妈看电视，一边还要处理旺旺消息，实在是过年过得不安心。
而今年的打烊对赵姣姣来说格外不同。
22年1月12日，淘宝针对店家推出了过年一键打烊的功能，店主只需要开启这个功能，店铺就会进入打烊状态，平台会提供规则保障，不会影响店铺之后继续经营。
后台一键打烊开启路径
这个新功能一年有两次可打烊的机会，1次打烊最多可以持续30天，由商家自行决定，也可提前结束打烊。这两次打烊的机会，一次是春节，一次由商家自行决定。
功能推出以后，像赵姣姣一样感兴趣的商家有很多，人性化、人情味成了商家评论区的关键词。
不少淘宝商家的反映
除了春节期间使用一次以外，另一次打烊，有商家就戏称为 “季节打烊工具”，像“食品生鲜”等类目的候鸟型商家，就可以在一年中“淡季”使用，1次可以最多打烊10个月，当然具体时间可以根据自己的情况来设置。
这背后，正是看到了候鸟型商家这个长期被忽视的群体。他们的商品大多有很强的季节性、周期性，非标性等，比如水果商家，店铺里的桑葚过季了需要打烊，但是新品草莓可能又要上架，整个店铺不能打烊，这些微小的痛点折磨着不少中小店铺主，却长期没有被看见。
这次一键打烊的推出，是一次针对商家的基础设施的修缮。更加细分不同的商户场景，更多的使用弹性和特定需求，在标准化、大规模工业化生产和非标化、个体化生存中找到了一个平衡点。
今年的赵姣姣是幸运的，累了一年休息休息，这是对热爱生活的赵姣姣和她的员工们最大的奖励。
赵姣姣平时也在淘宝上购物，她一直觉得，当消费者比当卖家爽。开店9年多以来，她以商家的身份感受到了淘宝的最特殊的宠爱。
对于不二食堂来来说，这次的打烊不再是“个人行为“了，而是有淘宝官方盖章的真正假期。
今年过年，不二食堂的老板和员工终于可以放心地在家搓麻将了，这一次，回家的车票不仅仅能把人送回了家，还能把心也送回了家。
03助力经济的毛细血管，普通人的梦想，并不卑微
春节的车票承载着无数人的乡愁，也是中国经济发展的一个见证。
再有11天，中国的传统春节就要到来。春运大潮已开启，中国铁路将承载超30亿人次的密集人口流动，这场迁徙大潮在多年大基建建设后越发健康、壮观。
中国的铁路建设，在世界工程史上都是一个奇迹。密集的铁路网像无数的毛细血管，商品、人力、等商业要素被激活，高速运转。
铁路成了撬动经济的毛细血管。它承载着国家叙事的宏大使命，也让无数普通人走出大山，求学、做生意，在他乡安身立命。
另一个有着经济毛细血管美誉的，就是我们今天讲的这些主人公，无数的中小企业，在淘宝上开店的小店主，小老板们，他们远离了媒体的镁光灯，却是经济真正的顶梁柱。
我们习惯了宏大叙事，但宏大和微小，是商业社会进步的一体两面。在宏大叙事之外，更要看具体而微的生活中，看到活生生的个体生命，关注他们的细微诉求。
宏大的基础设施建设让我们看到家国情怀，而像淘宝的“春节一键打烊”这样的显微基础设施则让我们看到了商业的温度。
对于陈方、赵娇娇这些人来说，这个打烊的春节算是一个迟来的悠长假期，是温暖的。而对于晓静，这个不打烊的春节既能做生意又能帮助他人，也是温暖的。
有人可能会问，这种温暖能带来多少回报？ROI多少？
不知道，不确定。
不像往年的双十一折扣，也不像店铺的费用减免，它的效果无法量化，无法转成性感的财报数字，但却是真实商业活动中，普通人需要的被满足的。
如果对照当下逼仄的商业节奏和内卷竞争，就会发现这种针对小基础设施修缮的难能可贵。当所有人都被裹挟进入一个不敢也无法停下来的赛事中时，停下来，或者放慢脚步去做一些暂时看不到回报的事有多难？
1月6日，淘宝和天猫宣布组织架构的调整，新成立三个中心，分别是：产业运营及发展中心、用户运营和发展中心、平台策略和运营中心，背后，其实是淘宝和天猫进行的自我改变，将更多的关注点落回到“人”（消费者和商家）的体验身上。
但商业的本质和落脚点，不正是人吗？对人的关注，才能引导出最好的战略和行动。
普通人的梦想，微小并不卑微，他们的梦想，可能是这个春节能陪年老的父母安心吃一顿饭，能放下手机陪下妻儿，抑或春节加个班多存点钱，助力每一个普通人的梦想，听起来不宏大，却很真实。
给普通人一份心安，是一份给与的普通人的选择权，不仅仅是为了他们，也是为了我们每一个人，普通的你我。
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