石榴云/新疆日报记者 杜建辉
“欢欢，我想办理纳税征缴，请问在哪里办？”
“您是想办理涉税事项，请上二楼，到税务综合服务区63号至76号窗口办理即可，祝您办事愉快。”
4月24日，巴音郭楞蒙古自治州、库尔勒市行政服务中心办事大厅，市民正在向智能机器人欢欢咨询相关业务。石榴云/新疆日报记者 杜建辉摄
4月24日，巴音郭楞蒙古自治州、库尔勒市行政服务中心办事大厅，前来办理税务事项的市民李雨泽正在向智能机器人欢欢咨询。“和欢欢对话，办理业务方便又温馨，还体验了人工智能科技带来的喜悦。”李雨泽笑着说。
为提升行政服务中心软环境，半个月前，巴州、库尔勒市行政服务中心引进了欢欢和乐乐两台智能机器人，担当引导员、讲解员和办事员等多重角色，为办事群众提供窗口引导服务、协助取号、办事指南查询等服务。
“智能机器人上岗以来，为群众解答各类问题178次，带路办理业务56笔，给办事群众带来不一样的服务感受。”巴州、库尔勒市行政服务中心综合服务台干部周占科说。
近年来，巴州以改革为抓手，不断提升行政服务效能，进一步优化营商环境，积极探索推进让数据多跑路、让群众少跑腿的新路子，发挥“互联网+政务服务”优势，全面推行不见面审批、“非接触式”工作模式，解决企业和群众办证难、办事难的问题。
在市场监管服务窗口，由于事先通过网络提交了相关材料，市民田霞10分钟就领取了新申请的营业执照。“我通过手机网络上传材料、审核材料，不到两天时间就办理好了营业执照，太方便了。”田霞高兴地说。
为进一步降低企业注册开办成本，今年，巴州采取政银合作方式，通过协调开户银行承担公章刻制费用，实现了企业注册‘零’成本。
去年以来，巴州进一步提升“云上”审批速度，全面梳理“跨省通办”事项，围绕公安、市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政、交通等15个民生领域，梳理能实现异地咨询、异地受理和异地办结的跨省通办事项90项。截至目前，已受理办结跨省通办业务27353件。
4月24日，巴音郭楞蒙古自治州、库尔勒市行政服务中心办事大厅，智能机器人乐乐为办事群众领路。石榴云/新疆日报记者 杜建辉摄
随着智慧政务的推广宣传，使用自助服务的人越来越多，巴州、库尔勒市行政服务中心正依托党群服务中心、便民警务站、商业银行自助服务网点，建设覆盖县乡村的“自助服务圈”。届时，群众在家门口就能补办身份证、驾驶证制证、行驶证制证、购电购气、无房证明、门牌证办理等高频民生服务事项。
巴州行政服务中心主任薛漫丽表示，巴州将不断完善政务服务延伸乡镇（街道）、村（社区）工作，全州各县市尽快完成村（社区）政务服务自助终端所需环境改造，配置自助服务终端，配齐工作人员；梳理发布更多政务服务事项并下放至村（社区），制作自治州乡镇（街道）、村（社区）延伸政务服务事项清单，实现高频民生服务事项“就近办”。