在湘潭市委统一部署“一活动一行动”后，岳塘区以12345政务服务便民热线为纽带，听民声，汇民意，纾民困，解民忧，聚民心，立足“小切口”，办好“微实事”。
目前，岳塘区已经整合了信箱、政协微建议、国家政务服务平台和中国政府网网民留言等多个投诉渠道，受理“我为群众办实事”暖心热线、“办不成事”问题热线，实现“一号服务”，畅通群众反映诉求的“最后一公里”。同时，通过“12345热线+网格”实现融合发展，运用网格化管理模式，以信息化和智能化为支撑，实现“热线工作进网格，问题解决在网格”。
与此同时，强调综合施策，对群众和企业提出的合理的诉求，及时解决到位；对无理的诉求，疏导沟通到位；对生活、经营确有困难的，及时帮困救助到位；对行为违法的，依法处理到位，并定期对12345阶段性热点问题和群众突出诉求进行汇总分析，提出工作建议。
当前，岳塘区正进一步探索“镇街吹哨，部门报道”机制，下沉力量资源，由部门安排专人到现场办公，让群众的烦心事在家门口得到帮助和解决。通过镇（街道）综治中心，发挥司法在诉源治理中的参与、推动、规范和保障作用，引导群众理性表达诉求，依法维护权益。
截至4月份，岳塘区共办理工单3900余件，按时办结率100%，回访率在全市各县市区中连续排名第一，满意率排名靠前。（通讯员 曾姗姗）