齐齐哈尔市公安局出入境管理局“12367”平台为民服务解难题

“在疫情防控情况下,你们能设身处地为群众着想,真的太感谢你们了,谢谢民警同志。”4月25日,齐齐哈尔市民吴女士将一面写有“办事效率高,省心又省事”的锦旗送到出入境管理局中管科科长白晶手中,以此表达诚挚的谢意。

4月初,出入境管理局“12367”平台接到吴女士的咨询工单,称其独居,独生子在美国工作,由于公司业务繁忙,不能回国探望,所以咨询出境政策以及办理护照事宜。中管科工作人员了解情况后,耐心地向其讲解了当前疫情防控国家出国(境)政策,提示其出国可能面临的风险,并一次性告知其需准备的相关材料。当天,吴女士就来到市局出入境大厅办理,引导员全程陪同,并在“老年人等特殊群体”优先窗口为其办理了业务。由于吴女士机票时间临近,出入境管理局决定为其开辟绿色通道加急办理,第一时间审批上传申请材料,仅用一周时间吴女士就拿到了护照。

齐齐哈尔市公安局出入境管理局“12367”服务平台始终以“接单即办,一办到底”为服务宗旨,受理出入境业务咨询、意见建议等工作,平台自2021年4月成立以来,共接群众来电或咨询工单476件,成为直面企业和群众“前哨”热线,解决了过去群众办事多头找、服务资源分散等难题。

一面锦旗就是一片民心,齐齐哈尔市公安局出入境管理局将以“能力作风建设年”活动为契机,践行为民情怀,履职担当尽责,以求实奋进工作作风和优质高效的服务举措为群众办更多实事、好事。(蔡辉)