金塔县西南街社区辖区面积2.3平方公里，辖区内有24个居民小区，现有居民4449户13453人。2017年8月，社区建成了建筑面积1406平方米的党群服务中心。在中心一层设立了总面积168平方米的社区便民服务大厅。
西南街社区便民服务大厅以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以创建“工人先锋号”为突破口，严格落实“四办”改革要求，紧紧抓住事项清理、职能归并、设施配备、流程简化、人员培训等重点环节，最大限度的减少了群众重复跑路现象，实现了群众办事“就近办理”、“最多跑一次”，使“基层政务服务体系规范化建设”向纵深推进。大厅设立办事窗口6个，其中，综合办事窗口1个，业务窗口5个，安排工作人员12名，严格落实AB岗制度，窗口公示工作人员的岗位职责和联系电话，明确分工，方便居民办事和监督。大厅内架设综治E通平台和行政效能电子监察系统，对居民办事实行网上跟踪、限时办结，全面提升了社区工作透明度，提高了工作效能，得到了群众的一致认可和好评。
社区便民服务大厅始终坚持把学习教育作为常态化工作来抓。以“内强素质，外树形象”为目的，每周定期组织大厅职工进行政治理论学习，抓好大厅职工理想信念教育，培养他们的公仆意识和廉洁自律意识；定期邀请上级各业务部门工作人员进行业务培训，提升职工业务能力。同时，加强电脑操作技能、法律法规、文明礼仪等方面的培训，增强干部依法办事能力，改进工作作风，大大提高了大厅干部职工的整体素质。制作了一次性告知单、三折页宣传手册等资料，详细列出各类事项需要提供的相关资料，摆放在大厅各业务窗口，方便居民咨询和了解。通过规范办事标准，简化办事流程，缩短办事期限，提高办事效率，优化办事结果，进一步提升了便民服务大厅的服务水平。
根据社区实际，全面推进“一窗受理、集成服务”改革，我社区严格落实了A岗和B岗责任人，明确了相应职责，修订并完善了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、一站式办理制等相关制度，加强AB岗日常管理、作风建设、工作考勤、投诉监管。同时，将AB岗“好差评”反馈结果列入个人年度考核内容，对AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或不良影响的，按照有关规定追责到人。对照转变作风要求，量化考核指标，对每一个业务窗口的服务内容、服务标准、办理时限都做出了明确的规定。每月组织开展“五星评选”活动，定期公布各窗口工作人员工作情况，对工作落实到位、效率高、群众评价好的干部进行通报表扬，予以激励，在年底考核中予以加分；对工作落实缺位的，进行批评和公开通报、约谈；对不作为、乱作为、慢作为以及损害群众合法权益的，依法依规严肃问责。认真落实零推诿、零距离、零差错和零投诉“四零承诺”服务制，在服务大厅门口设立意见箱，大厅内建立群众意见反馈簿，充分发挥群众监督作用，使问题发现于萌芽，化解于苗头，解决于初始，进一步转变了工作人员的办事态度和工作作风。
近年来，社区获得国家级“科普示范社区”、“综合减灾示范社区”，省级“标准化先进党支部”、“文明社区”，市级“最美志愿服务社区，县级“德孝文明社区”等荣誉，服务大厅荣获县级“巾帼文明岗”、“青年文明号”等荣誉称号。
监制：李玉锋 主编：李炳辰
编辑：曹红祖 校对：甘 露
点分享
点收藏
点点赞