▲自3月下旬，王祎卿和同事们接到命令，所有班组进入“作战状态”。
“您好，这里是110，请讲。”
市公安局各级指挥中心110报警服务台，接警员日夜奋战在这根电话线旁，闵行分局指挥处文职辅警王祎卿正是其中一环。电话线那头，有十万火急的事，也有心存一线希望的求助，怒气、眼泪、疑问、害怕……千百种情绪，接警员都要接得住、稳得住，问清楚关键信息，迅速派单给最近的单位去解决。
“我看到警车和警察‘大白’了，谢谢你给我活下去的勇气！”王祎卿听到这里长呼一口气，和报警人说了声再见，搁下电话一看，用时20余分钟，远远超过了平时接电话的时长。这段时间，王祎卿日均处理700余条涉疫类求助，像这样的超长通话，每次在岗他都要倾听30余个。
那天晚上7点多，王祎卿扒了几口饭，刚回到岗位上，就有电话进来。报警人语气激动，质问为什么自己的核酸检测报告还没出结果。原来，不久前，刘女士接到疾控部门来电，通知她核酸混采异常，有“大白”上门为她和邻居做了单人单管采样，邻居们的阴性报告陆续出来了，她的却没有。面对周围人的不断提醒，刘女士觉得自己很有可能被感染了。为了不感染家里3个年幼的孩子，刘女士坐在河边栏杆上打了这通电话，想着如果这次求助无果，就一头扎进河里轻生。
电话这头，王祎卿起初并不知道刘女士的境况，但在耐心倾听间，他敏锐地感觉到“危险”二字。做辅警之前，王祎卿是一名消防员，也曾处理过许多起轻生事件，正是出于职业敏感性，他觉察出刘女士情绪的细微变化，听出了她的语气从激动到濒临崩溃，他开始担心刘女士的状态。
“这种情况下，报警人来求助，说明她还有活下来的意念”，王祎卿稳住自己的语调，在给刘女士出主意的同时，也装作不经意地询问她究竟身在何处。
得知刘女士租住在一个封控菜市场附近，王祎卿和刘女士聊起家庭和工作，鼓励和引导她把困恼和委屈都说出来，为她找到情绪的发泄口，也给处警民警争取时间。
与此同时，“民警大白”开着警车来到刘女士描述的菜场附近不断寻找，最终在河边找到了她，及时挽救了她的生命。
为什么能敏锐地发现报警人的轻生念头？王祎卿说：“人们的情绪变化就在一念之间，接警员必须抓住这个关键的‘一念间’，做好预案，才能避免不幸发生。”
自3月下旬，王祎卿和同事们接到命令，所有班组进入“作战状态”，24小时一轮岗，处理由市公安局指挥中心110接警服务台下发的各类涉疫警情。
本轮疫情以来，市公安局指挥中心下的110报警服务台，与各级指挥中心密切协作，尽最大努力解决那些紧急求助，为群众排忧解难。3月至今，已累计接听市民群众报警来电166万余起。最高峰时，日呼入总量达9万余起，是平时的3倍以上。尽管平均每起报警的通话时长翻了近一倍，但接听电话的警员们没有丝毫懈怠松劲，昼夜奋战，认真回应群众的每一次报警、每一次求助。
作者：周辰
编辑：施薇
*文汇独家稿件，转载请注明出处。