营商环境有诉求请拨打内蒙古12345 企业专席

为全面优化营商环境，切实解决社会关注、企业关心、群众关切的营商环境堵点、痛点、难点问题，建立服务企业长效机制，近日，内蒙古12345 政务服务便民热线开通企业专席，专门受理企业在营商环境方面的各类诉求。

自治区12345政务服务便民热线本级设立企业专席，企业在生产经营中遇到问题和困难，都可以向企业专席反映。那么，自治区12345政务服务便民热线为何要设立企业专席？它主要解决企业遇到的哪些问题？就此，记者采访了自治区政务服务局综合处副处长宋赫。

自治区政务服务局综合处副处长宋赫

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为何要设立企业专席？

宋赫：12345企业专席的由来是根据自治区优化营商环境3.0版，也就是内蒙古自治区《以更优营商环境服务市场主体行动方案》181条，这里面第178条明确指出了“自治区政府服务要在12345政务服务热线设立企业专席，确保企业诉求有人接有人办”。是基于这个要求来设立的。

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主要解决企业遇到的哪些问题和困难？

宋赫：我们在自治区本级和全区12个盟市的12345热线均设立了企业专席，专门受理企业在全生命周期以及它在经营、市场主体这方面遇到的政策咨询、诉求、建议等等，可以通过这个专席一线通达来办理。特别是政策咨询这方面，由各个厅局把涉及他有关政策方面的知识库推到我们12345，我们在企业专席都有知识库，一般类的咨询我们话务专员通过知识库就解答了。如果这个知识库不足以解答听众的问题或诉求，我们通过三方连线的方式，各个厅局都有政策专员，由政策专员来解答。涉及诉求类的、投诉举报类的，我们会形成工单派到相关部门，在规定时间内反馈，是这样一种形式。

如果您所在的企业在营商环境领域方面有政策咨询求助或者投诉等等，就可以拨打12345的政务服务热线一线通达，与此同时，还可以在手机的APP上来完成这一项功能。自治区政务服务局综合处副处长宋赫：“手机APP是点开之后进入页面，专门有一项“企业诉求”的界面，有什么问题用文字的形式办。方式不一样了，有话务方式、有手机APP的方式。蒙速办也有方式，下载蒙速办APP ，自治区本级页面上就有12345热线，点开12345热线有企业诉求，有个人诉求，点开界面把你想说的事和想问的问题通过文字输入就会有专人解答”。

据了解，截至2022年2月9日，“蒙速办”APP注册用户突破1283万人，累计访问量2.99亿次，注册用户遍及全区12个盟市和2个计划单列市。

目前，“蒙速办”共计接入全区4400个部门的18万6600项政务服务事项，汇聚了健康码、公安、人社、医保、公积金、水电气暖等3000余项便民惠企应用，支持健康卡、社保卡、驾驶证、出生医学证明、营业执照等400多类电子证照的查询申领，已实现社保费缴纳、公积金查询、不动产登记、婚姻登记预约等功能，服务范围涉及政务办事、社会保障、教育医疗、交通出行、便民生活各个领域。作为全区统一的政务服务入口，“蒙速办”还为12个盟市、103个旗县（市、区）统一开设了移动端服务窗口，聚焦用户体验，持续优化升级，已成为全区百姓不可或缺的生活小助手。

今年以来，全区政务服务系统积极转变服务方式，以政务服务“一网办、掌上办、一次办、帮您办”为抓手，全力打造“服务有温度、办事有速度”的“蒙速办”政务服务品牌，助推全区营商环境持续优化。

监制：山 丹

审核：岳 楠

编辑：嘉 琦

记者：凌 慧

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