“我要给个满分好评，12345热线电话解决问题，真的是高效！这部热线，是为民服务的优秀热线。”5月17日，面对记者的镜头，市民邢江涛给“12345”政务服务便民热线给予了很高的评价。
邢江涛告诉记者，前几日，他和家人散步时发现，胜利路附近的一个窨井盖破损，边上也裂开，存在严重安全隐患。一向热心的他就抱着试一试的心态，拨通了“12345”政务服务便民热线。
令邢江涛没想到的是，当天下午，就有相关部门的工作人员与他取得联系，答复他破损的窨井盖已被更换，安全隐患已解除。
“对于我这样的举动，工作人员还主动向我致谢，说感谢我帮他们排除了安全隐患，这也让我开心。”邢江涛说，听说今年是哈密市优化营商环境提升年，市政府开设了“12345”政务服务便民热线，确实架起了一座政府与企业群众的“连心桥”，群众反映问题更畅通了，他明显的感受到有关部门办事效率明显提高了，服务意识变浓了。
哈密市“放管服”改革办综合协调组办公室副主任杨波对市民热线投诉解决情况进行回访，市民邢江涛为此表示感谢。融媒体中心记者 叶翠摄
“如果说打一次管用是凑巧，那么打第二次还管用，那就说明政府是真心实意要为百姓办事。”闲聊中，邢江涛又与记者讲述了他第二次拨打便民热线的经历。
邢江涛说，家人前往北京看病返回哈密后，他们向保险公司提供了相关的材料，可是40多万元的费用却迟迟没有审批下来。“要不你打12345试试？上次窨井盖破损都解决了……”在家人的提醒下，邢江涛再次拨通了12345政务便民服务热线，正如所料，40多万元的医疗费用很快兑现并报销了。
两次拨打电话，“难题”很快被解决，这让邢江涛很是满意。如今，每逢有人聊起12345政务便民服务热线时，他都会高兴地和大家分享自己拨打热线的愉快感受。
“建立全市统一的12345政务便民服务热线，进一步畅通了民意渠道，对于群众反映的诉求、社会热线问题协调各部门解决，拉近了政府与群众之间的通话距离，让群众获得更多的幸福感。”哈密市政务服务和公共资源交易中心党组成员、副主任孔智元表示，下一步还将继续完善体制、创新机制、优化流程、细化措施、提升服务，将“12345”政务便民服务热线打造成全疆一流的政务服务平台。
记者从哈密市政务服务和公共资源交易中心12345在线政务服务科了解到，截至5月16日，12345政务便民服务热线诉求总量已经达到35815条，办结了35328条，办结率达到98.64%。
文：融媒体中心记者 叶翠、李旭光
视频制作：雷慧
编辑：薛敏
责编：王昊鹏
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