据包头公安：
5月25日，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在北京召开，隆重表彰近5年来在各项公安工作中作出突出贡献的先进集体和个人，包头市公安局情报指挥中心110接处警大队被评为“全国公安机关爱民模范集体”。
包头市公安局情指中心110接处警大队作为包头市公安机关打击违法犯罪活动的中枢，承担着包头全市110、122报警电话服务、反电信网络诈骗的预警阻断、止付、12345政务服务热线、“情指勤舆”一体实战化机制平台建设等方面工作，为保护人民群众生命财产安全和社会秩序的持续稳定做出了巨大贡献。
多年来，先后荣获集体三等功一次、集体嘉奖一次、2013-2014年度青年文明号（全国）、2016年市局巾帼文明岗、2015-2016年度包头市青年文明号、抗击疫情期间青年岗位标兵集体、服务创新优秀单位等荣誉。
成立26年来，这支队伍的故事千千万万。这些故事无论大小，都折射出“人民”二字的光芒。
从服务群众365天不打烊
到群众满意就是我们最大的心意
人民公安为人民，是公安机关的初心；人民公安服务人民，是公安机关的使命。近年来，包头市公安局情指中心110接处警大队始终坚持警务围着民意转，着眼群众所需、所盼，着手最基础的接警、派警，着力关乎民生的小案、小事、小情、小节，千方百计为群众纾危解困。
“喂，您好！包头市110接警中心，我是8号接警员，有事请讲……”接处警服务指挥大厅内电话铃声此起彼伏，大屏幕上全城路况、图像数据滚动变换更新，处警服务指挥大厅充分发挥情报信息主导警务的‘神经中枢’作用，第一时间接听群众报警，快速指令处警民警处警，科学精准调配警力，全力服务群众。
2021年9月17日晚22时，安徽群众王某拨打包头110称，视频聊天时包头网友突然犯病倒地，而后再无法联系，且自己只有包头网友的微信，也不能提供具体姓名、联系方式、住址等信息，所以向包头警方请求帮助。市情指中心110接处警大队立即组织民警进行情报研判，收集相关线索，并在第一时间引导执勤派出所民警前往包头网友所在的东河区罗兰香谷小区核查处置。最终派出所民警及时寻找到已经趴在地上生命垂危的杨某某，并立即开展紧急救助工作，最终杨某某因包头市公安局情指中心110接处警大队快速反应得到及时抢救而脱离了生命危险。
包头市公安局情指中心110接处警大队数字化作战模式逐渐成熟，指挥调度更加智能高效。最短时间内发出最准确指令，最优流程完成最高效调度，警务改革在实践运行中迸发出巨大效能。从2017年至今，包头市公安局110接处警大队共受理警情1438429万余起，救助群众750583万余人次，在看不见硝烟的战场上,时刻践行“以人民为中心”的思想,把群众的安危冷暖放在首位,想群众之所想,急群众之所急, 尽心尽力地为群众排忧解难,使包头110成为了人民群众满意、犯罪分子胆寒的文明窗口。
从推进监测系统建设
到精准预警劝阻守牢群众“钱袋子”
利民之事，丝发必兴。包头市公安局情指中心110接处警大队与刑警支队“反诈中心”合署办公以来，始终将反电信网络诈骗作为重要的民心工程，树立“打防结合，以防为主”的理念，积极构建“110+紧急止付+预警阻断”三位一体的打防体系。
以智能提效能，做精反制手段。建立“人工+智能”的电话劝阻机制，实行“搜、研、处、盯、结”团队工作流程。对紧急和高危预警，通过打电话、发信息等方式，第一时间主动和电话机主进行联系，联系不上时立刻指派辖区派出所民警出警，进行当面劝阻；对于中危和低危的预警通过短信提醒、电话对接、上门预警等多种方式进行分类处置，确保每一个预警对象都能及时与民警达成“线上”或“线下”接触。
2022年3月21日21时12分，情指中心110报警服务台接报，有群众接到冒充公检法人员的诈骗电话，被骗20余万元。市局情指中心民警接到报警后迅速指派辖区派出所出警，同时110接处警大队接警员按照电信诈骗紧急止付工作流程，第一时间利用“国家反诈大数据平台”申请了紧急止付，及时获得审批，成功止付共计5118473.49元被骗资金。紧急止损挽回群众的部分经济损失，同时为办案单位立案调查争取了时间。
截至2022年5月，市公安局情指中心共受理电诈预警951775余次，发布预警拦截951775余条，电话阻断拦截599962次，紧急止付28288次，止付金额达9.84亿余元，有力压降了电信网络诈骗案件的高发态势，保障了人民财产安全。
从“百姓找服务”
到“服务找百姓”之路越走越宽
“办事有困难，就找12345”，如今已成了不少包头市民遇到难题的第一选择。作为沟通市民和政府的重要桥梁，包头市公安局情指中心110接处警大队12345政务服务热线中心，坚持以人民为中心的发展服务理念，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，构建以“政府主导、部门联动、分类处置、分级响应”的社会公共服务联动体系，全力推动包头政务服务热线畅通民意渠道、汇聚民生诉求，解决民生问题。
“谢谢你们，帮我讨回工资！”8月10日，市民赵先生将一面写有“满腔热忱替民分忧 真心实意为民服务”字样的锦旗送到包头市公安局情指中心110接处警大队12345政务服务热线中心。一个月前赵先生拨打12345热线希望帮助其追讨未发放的工资。12345热线接警员接到赵先生诉求后，立即将工单派往相关部门，并多次催办，最终涉事企业为赵先生补发工资。
民之所望，政之所向。包头12345政府热线一个端口，解决多重问题，免去了群众“求助无门”的担忧，也省却了群众寻找“对口单位”的精力耗损。可以说，包头12345市民热线扮演了一个积极而公正的第三方角色，是群众的服务者，也是各部门的监督人。一组数据印证了包头12345政府热线服务的显著成效：呼入接话462465，受理161371件，办结151177，办结率93.68%，群众可以随时随地提交诉求、咨询政策、查问进度、建言评价，深化了“指尖上”的公安政务服务，实现了“诉求全城走、数据智慧流、民生网上游、群众不跑路”。
从“警种协作”
到“警务立方体”群众的事办得更快了
接处警工作是与群众联系最广泛、最密切、最直接的警务工作，直接影响到后期案事件处置、群众的满意度以及警民关系的和谐。包头市公安局情指中心110接处警大队瞄准实战化需要，依托大数据，推动构建情报精准制导、指挥可视、勤务实战、舆情导控有力的“情指勤舆”一体化实战化警务运行模式，把群众的事当成自己的事，解决群众日常生活中存在的困难，消除群众疑难事，化解群众矛盾事，真正赢得群众的信任和拥护。
遇有重要警情、关键节点、重大安保、等级响应等工作任务时，包头市公安局情指中心110接处警大队立即启动“情指勤舆”警务一体化实战化警务新模式，确保一旦发生案事件，第一时间收集现场的情况，第一时间快速反应、第一时间力量到位、第一时间控制局面。
“我的车不见了，快来帮帮我，我明天还要送孩子上学。”11月13日18时许，包头市公安局情指中心110报警服务台接到群众报警称，在东河区工业路马家私房面门口蓝色斯柯达轿车被盗。110接处警大队值班人员立即通过“情指勤舆”一体化平台指令辖区派出所南圪洞派出所出警处置。同时，点调警情发生地周边警力进行围堵，开展合成作战，在确定嫌疑人身份及被盗车辆情况后，协调警力最终在青山区境内将被盗车辆截停控制。4小时内侦破案件，快速追回群众被盗车辆。
包头市公安局情指中心110接处警大队“情指勤舆”模式，实现了警力与平台24小时运作、研判与实战24小时联动、情报为基层24小时服务，有力推动执法队伍专业化、执法行为标准化、执法管理系统化、执法流程信息化，有效提升了打击犯罪和社会综合治理的能力，切实提升辖区群众安全感和满意度。
新闻采编：新闻宣传科
编 辑：刘志强
审 核：王 洋