天山网记者 隋云雁
5月24日，博乐市公安局东风派出所辖区居民周阿姨在“红色驿站”如愿办理了退货，如释重负。此前她花3万多元钱购买了一套保健仪器，使用一次后觉得达不到效果，想以质量问题为由向售卖保健仪器的公司退货。经过派出所民警杨成和博乐市宏维法律服务所律师汝贵生两个小时的调解，周阿姨和该公司负责人愿意各让一步，达成了和解。
东风派出所地处博乐市城区中心，辖区人口多、行业场所多，矛盾纠纷较多。2020年4月，派出所延伸警务工作，探索“警企共建、部门共治、服务共享”的社会调解新模式，在商圈成立了“红色驿站”。
4月28日，民警与工作人员在“红色驿站”调解纠纷。季兴隆摄
“红色驿站”联合企业、物业、业主，根据双方当事人的诉求和矛盾点，有针对性地邀请法官、律师、司法所工作人员参与，由专业人士共同调解涉法涉诉和社区难以调解的深层次矛盾纠纷。自建立以来，“红色驿站”已调解各类矛盾纠纷1200余起。
派出所为基层治理配备的“钥匙”除了“红色驿站”，还有“东风大妈”。“基层治理最强大的力量来自群众。‘东风大妈’是我们依靠和发动群众的实践，也是群众参与社会治理的方式之一。”东风派出所所长张帅说。
东风派出所依托6个社区警务室建立矛盾纠纷调解室，联合“东风大妈”志愿者，积极开展群防群治、矛盾纠纷排查化解、法律宣传等，有效解决劳务纠纷、邻里矛盾等社区治理难点。今年以来，民警联合“东风大妈”志愿者共调解矛盾纠纷38起，调解成功率98%。
除了发动群众参与共建共治共享，派出所也不断提升自身服务群众的水平和能力，以智慧警务为群众带来便利。
“输入身份证号码、现场拍照、录入指纹、输入电话、扫码缴费……用时不到3分钟。”4月26日，居民李某在东风派出所街心公园便民警务站，通过身份证自助办理机办理了相关业务。这台办理机具有身份证自助照相、自助受理、自助取证等多种功能，24小时开放使用。
街心公园便民警务站站长王杰介绍，以前居民须在工作日上班时间到行政服务大厅的窗口补换领新身份证，随着“放管服”改革措施的推进，群众可在这里随时自助办理业务。今年一季度，这台机器自助办理身份证业务378人次。
为前置便民利民业务，打造一站式服务点，街心公园便民警务站还设立了车驾管窗口，实现驾驶证补换证、牌照办理、事故快处就近办理。
“群众满意度提高了，大家也大力支持警务工作。现在，群众和民警一起开展邻里守望、志愿巡逻等活动，全力打造点线面结合、线上线下结合的治安管理和服务模式，让辖区更平安、更和谐。”张帅说。