北京市公安局接诉即办工作再添殊荣

中共北京市委办公厅

北京市人民政府办公厅

印发关于表彰北京市接诉即办工作先进典型的决定

我局有两个集体获先进集体荣誉称号

两名个人获先进个人荣誉称号

一个案例获优秀案例

北京市接诉即办工作先进集体

12345市公安局分中心

12345市公安局分中心隶属于法制总队信访支队，负责全局接诉即办工作指导协调、回访检查、监督考核等工作。在市局和总队党委的坚强领导下，分中心全面贯彻落实市委市政府关于接诉即办工作的有关要求，深化接诉即办改革，推动落实《北京市接诉即办工作条例》。2021年，市公安局分中心坚持将接诉即办工作与公安执法实践相结合，切实发挥统筹协调、牵动组织、督导落实等职能，全年共办理派单24.2万余件。

12345市公安交通管理局分中心

2021年，12345市公安交通管理局分中心持续推动群众诉求更高标准、更高质量解决。细化完善“四个一律”要求，推行“一把手跑工单”等工作机制；进一步整合全局民意诉求渠道，实现统一派单流转、督办、考核等环节，形成交管“大接诉”工作格局。

北京市接诉即办工作先进个人

李 宁

市公安局法制总队信访支队

李宁同志现任北京市公安局法制总队信访支队副中队长、三级警长，主要承担12345市公安局分中心相关工作。该同志在全国公安二级英模艾冬同志奋战过的岗位上，坚持发扬“艾冬精神”、践行“艾冬工作法”，用情接诉听民声、用心解忧为民意。主动担当，靠前值守，进一步强化7×24小时工作机制，疫情期间多次成功处理涉疫紧急派单；聚焦热点，勇于创新，善于调研，积极探索接诉即办工作对公安业务工作的引领与评价；强化协调，重视联动，积极与市民热线服务中心、各市局职能部门、属地分局协调沟通，重视典型问题带动一类诉求解决，以点带面，形成接诉即办工作合力，取得了出色的成绩，赢得了领导肯定、群众赞誉。

张 群

市公安局公安交通管理局为民服务中心

2021年，张群同志在承担日常12345派单分析研判工作的基础上，主动承担起全局“每月一题”的统筹协调工作，积极对接市政务局、配合委办局和局属业务处室，参与制定三四轮和大货车治理专题“一方案三清单”；为推动治理工作走深走实，总结优秀经验做法，梳理制作工作推进表36张，形成成果类信息简报14篇；按照问题解决的不同场景，组织编定“一单一表一图一问答”，不断推动问题解决的规范化、制度化，全局相关问题治理能力水平得到有效提升。张群同志积极推动“每月一题”，以市民诉求驱动交通管理，助力全市交管系统“接诉即办”改革向主动治理、未诉先办深化。

北京市接诉即办工作优秀案例

即时联动处置 专业协同配合

打造110与12345“沉浸式”联动新模式

指挥部110接警中心

近年来，110报警服务台持续加强与12345市民热线服务中心的社会化联动，不断固化完善“双向直通、实时会商、定期交流”联动机制，加强线上对接，密切线下协作。2020年以来，110报警服务台进一步深化“接诉即办、接警即处、未警先防”理念，创新“常态化联勤”等工作新机制，组建工作专班进驻市民热线服务中心开展实体化联勤，打造公安与政府部门社会联动、紧急与非紧急双向直通的“沉浸式”联动新模式，有力提升了服务群众和维护首都安全稳定能力水平，确保了群众诉求专业指导、即时流转、实时处置。

荣誉在肩，使命在心，责任重大。全局公安法治人以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大及十九届历次全会精神，深入贯彻习近平法治思想，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，忠实践行习近平总书记系列重要讲话、重要论述、重要指示批示精神，深化巩固党史知识学习教育和队伍教育整顿成果，深入推进“转作风、办实事、树形象”主题实践活动，坚持小案不小看、小事认真办，用心、用情、用爱，不断提升人民群众安全感和满意度。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。全体公安法治人将踔厉奋发、笃行不怠，不负历史、不负时代、不负人民，在新的起点上再上新台阶，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

来源：法青苑