因收餐起纠纷 四川一新婚夫妻婚宴当天和酒店“闹进”派出所

旭涛做梦都没想到,一家人精心置办的婚宴,竟成了一场劫。

6月6日,旭涛和妻子在四川宜宾城市名人酒店举办婚宴。婚宴当天,旭涛一家因不满酒店方在未征得家人同意的情况下收拾餐桌,与酒店方产生纠纷。

旭涛认为,酒店方的行为有变相“驱赶客人”之嫌,让作为招待方的一家人很没有面子,要求酒店道歉赔偿。酒店方则给出388元的赔偿,但未被接受。

沟通无果,酒店以旭涛拒绝支付酒席尾款为由,报警处理。据了解,警方到达后双方仍协商未果,便到派出所进一步调解处理。最终,旭涛支付了1.2万元酒席尾款,酒店方则免除了3388元费用。

然而,旭涛并不认同酒店方的处理态度和方式,在平台发文怒斥酒店行为。对此,四川宜宾城市名人酒店相关负责人表示,酒店存在一定管理疏漏,多次对客人进行道歉,且愿意提供一定补偿。但客人多次增加索赔金额,并在网络发文,让酒店方无法接受。

据悉,目前旭涛已将此事投诉至当地监管部门。

“敬个酒的工夫桌没了”

“真是离谱!”旭涛向新黄河记者抱怨道。

2021年10月,旭涛和林栩决定举办婚礼。经过商量,婚宴地点被定在四川宜宾城市名人酒店。两家请得客人不多,但关系都很亲近。“一共定了10桌,每桌标准是2399元。”旭涛说,他向酒店支付了1万元定金,还预定婚宴当天的两桌晚宴。

2022年6月6日婚宴当日,旭涛称,正式开餐的时间要稍晚一些。“发筷子的时间是下午1点多,大概在1点50分左右,我和爱人去送几位提前离开的客人。”旭涛说,当他送客回来,意外发现服务员已经在收拾餐桌了。

“当时的时间是2点18分,距离开餐只有1个小时,很多人没有用完餐,有的客人去别的桌敬酒,回来一看自己的桌没了。”旭涛说,服务员收桌的声音很大,他发现后急忙制止,并联系了酒店销售人员。

“但是当时已经收了8个桌,整个厅里还剩两桌客人。有的饭菜还没动过就直接倒掉了。其间根本没有人询问过我们,是不是要打包,能不能收。”旭涛说。

根据旭涛与酒店销售的聊天记录显示,酒店销售称:“因为正常情况是您们晚餐也是在这个地方用餐,所以他们要收拾桌面准备晚餐场地。但是由于您今晚上的晚餐已经改到包间了,所以他们看到吃剩的摆在桌子上就想给您处理了。这个非常抱歉,是我们服务员没考虑到,我也给他们打电话说了影响了您这边。”

新婚宴当晚进了派出所

旭涛告诉新黄河记者,酒店方从未告知其有用餐时间限制,但下午1点开始用餐,2点就忙着收桌,且中间未有任何知会,这让一家人不能接受。

“酒店的行为已经严重影响到我们请来的客人。有客人看到服务员开始收桌了,就急忙提醒大家快点吃,快点走。”旭涛说,自己举办婚宴,是为了招待亲朋好友,酒店方却做出了非常不礼貌的行为,有“变相驱赶客人”之嫌,这让一家人觉得很没有面子,“而且这种浪费食物的行为,我们也不能接受。”

据了解,事后夫妻俩找到酒店方沟通。“我们想要一个说法,但是直到晚上,我们甚至没有听到过一句诚恳的道歉。酒店的态度十分强硬,让我们抓紧结清尾款。”旭涛妻子林栩说。

据了解,夫妻俩要求酒店给出说法,不然不能结尾款,酒店方报了警。民警当面调解无果,双方被带到派出所做进一步调解。最终双方签了调解书,旭涛支付了尾款1.2万元,酒店方则免除了3388元费用。

事情看似告一段落,但新婚当晚就进了派出所,旭涛和林栩觉得既无语又气愤。

宜宾城市名人酒店:

一直向客人赔礼道歉却遭发文“诽谤”

旭涛说,自己筹备婚礼已经48小时没有好好休息,在派出所调解时自己只想快点得到休息,只好签了调解书,并不代表认可酒店的处理态度和方式。

“我们开始只是要求一个诚恳的道歉,但闹成这样,必须给我们赔偿。”旭涛说,他要求酒店相关负责人当面道歉,同时赔偿一家人1.5万元,但遭到酒店拒绝,自己也被“拉黑”。他一气之下,将事情经过发布至网络平台。不少网友到留言,要求酒店给出解释。

为了进一步核实情况,6月13日,新黄河记者致电宜宾城市名人酒店,辗转联系到该酒店市场经销总监杨先生。杨先生表示,酒店在日常工作中,对于用餐时间方面并未对客人有任何限制,一般情况下,客人离开,服务员便开始收餐,并会与客人进行沟通。

事发当天服务员见客人离桌,便开始收桌。“新来服务员没有注意到这些细节,所以我们也深感抱歉,这是我们管理上的疏漏。”杨先生说,“我们对客人道了歉,并最终申请了388元的赔偿金,以及赠送纪念礼品,但是客人不接受,要求千元以上的赔偿。”

“我们的食物成本也是很高的,所以希望客人能谅解。但是客人不接受,我们的销售人员也很无奈,只能报警,让民警协调处理。”杨先生说,“客人开始索赔千元,后来民警到达增加到两千,如果去了派出所就是三千,过了凌晨2点就是四千……”三番五次“加价”,让酒店方无法接受。

“调解后,客人又要求1.5万元赔偿,我们没有答应。他们就开始在各个平台上发帖,说我们酒店轰赶客人,在这边用餐就会被送到派出所等等。”杨先生说,客人还利用自己“百万博主”的称号,以“威逼”的形式,不答应就曝光,“这种我们也是无法接受的,我们也有自己的底线。”

杨先生说,去派出所是因为双方未达成一致,民警需要做进一步调解,并非酒店方单方要求。对于客人发帖,酒店方也进行了举报处理。“酒店方希望以调解的方式为主,但客人的行为有些过激,且对酒店方造成了一定负面影响。我们举报后系统也判定属于诽谤,进行了下线处理。”

对于酒店方的说法,旭涛并不认可。“他们的道歉,是带着讥笑和不屑的。”旭涛说。

据悉,目前旭涛已将情况投诉至当地监管部门,根据最新投诉反馈显示,由宜宾市翠屏区商务局负责处理。6月13日,新黄河记者致电宜宾市翠屏区商务局,暂未得到回复。(旭涛、林栩为化名)

新黄河客户端记者:李震 编辑:孙菲菲