“去年我们根据消防要求和居民诉求，在车棚内安装了充电桩，居民只要拿出手机扫码后即可安全及时充电。”说话的是长治潞城区潞康小区婴城物业服务有限公司分管负责人王旭斌。“近几年，咱们物业想尽一切办法为大家搞好服务，先后在小区内进行了雨污分流、路面修复、楼层保温、电网改造等工程，得到了居民的认可和赞誉，也给我们增添了信心。”
社区连着千万家，千万家庭物业管。潞城区目前全区9个城市社区下辖143个住宅小区。随着经济社会的发展，由物业服务引发的社会管理问题日益凸显。
强化基层党组织对社区物业服务管理工作的领导，是破解物业管理难题的“红钥匙”。潞城区在9个城市社区全部建立了党委，143个住宅小区成立了网格党支部(党小组)、35家物业公司成立了7个物业联合党支部，实现了党组织在社区、小区、物业无缝隙全覆盖。同时，已经建成的全市首家物业行业党群服务中心投入使用，统一整合党群服务、物业提升、疫情管控、生活缴费、小区管家和周边服务。目前该平台已将全区35家物业企业、81个小区、2.3万户居民率先纳入服务范围，物业企业和居民直联互通，实现了物业服务企业、小区环境动态实时掌握。
为了破解“看得见的管不着，管得着的看不见”这一社区物业管理中的难题，该区潞华街道卢医社区党委积极探索，精心打造“党建引领社区共治共享”的特色亮点，以实施“党员志愿服务”品牌为载体，努力推动社区治理建设上水平。小区居民与物业管理之间、居民与居民之间的矛盾纠纷明显减少，小区的综治平安、环境卫生、消防安全、车辆停放等治理状况明显得到改善和提升，在职党员和退休党员在小区的模范作用得到充分体现。
和卢医社区一样，潞城区各个社区都在创新管理模式、探索管理制度。目前，影响居民生活的停车难问题正在着手合理有序解决，53个小区停车难题有望早日缓解，17个小区500个停车位正在改造，32个非机动车停车棚正在扩建之中。为99个小区解决安全隐患，网格党支部积极协调物业服务企业，为46个小区安装门禁、监控等安防设施，以市场化方式引入第三方公司为63个小区安装2119个充电桩，解决“飞线”充电安全隐患。老旧小区改造让小区旧貌换新颜，将40个小区、2697户居民住宅、26万平方米建筑面积纳入改造范围……一系列的便民举措得到了小区居民的肯定。
当前，潞城区社区党委正在以服务社区居民为出发点和落脚点，以“实施党员志愿服务，网格化管理”品牌为载体，充分发挥社区党委、网格党支部(党小组)、小区业委会、小区物业4个平台作用，实现为民服务“零距离”。针对无物业、规模小、住户少的小区，遵循“党委领导、行业推荐、社区主导，业主选择”的原则，推广采取流动式物业服务，即不设专人值班值守、发放服务联系卡、多小区共享服务人员、一键呼叫流动服务车，打造5分钟物业服务圈。
为巩固党建引领提升物业管理服务水平成效，潞城区从健全完善机制入手，建立了物业服务企业考评办法、物业服务企业星级评价管理办法、物业服务企业满意度测评办法、物业服务企业举报投诉处理机制和物业服务企业联合惩戒措施等一系列的规章制度，进一步规范了物业服务企业从业行为，让社区“管家”和居民互相监督，和衷共济，共同建设美好家园。
潞城区结合实际，因地制宜，将党建工作融入物业管理，推进物业服务企业和业主委员会等多元主体共同参与基层社会治理，交出了一份“红色引领、群策群力、利益兼顾、形成合力”的具有潞城特色的社区治理合格答卷。(王鹏)