我为群众办实事｜聊城创新设立“红色邮箱” 打通社区服务最后一公里

齐鲁网·闪电新闻7月5日讯 为更好地倾听民意，传达民声，聊城东昌府区创新设立“红色邮箱”，收纳居民的各类投诉、建议以及微心愿，将邮箱打造成居民想说话、能说话的倾听小屋。

近日，记者来到聊城东昌府区水晶城小区看到一位老人正向红色的信箱中放信，这个信箱就是新区街道创新设立的“红色邮箱”，而老人这次投递的是一封感谢信。

记者与老人沟通后了解到，前几天老人曾通过“红色邮箱”反映了一个井盖的问题，社区在收到信件后，第二天就上门为其解决了问题。老人觉得效率很高，十分感谢，今天是特地送一封感谢信。“我们年龄大了都不会用智能手机，像年轻人还能发个微信反映问题，我们有问题都不知道怎么反映。现在有了这个‘红色邮箱‘，就方便多了。”小区居民张冰冰告诉记者。

为保证“红色邮箱”让社区居民看得见、信得过、用得上，社区在党群服务中心设立1个“红色邮局”，在社区设置3个居民集聚点，成立5个“红色邮局”工作小组。组员由网格员、阳光社工、志愿者组成，在收到“红色邮局”的交办任务后，及时处理和解决问题。

“除去解决问题的日常工作外，我们还坚持每天在社区巡逻一次，坚持每天走访群众至少10户，收集记录群众意见建议，通过走访和巡逻的方式及时发现问题，延伸了社区治理触角。”社区网格员王娜说。

为进一步方便群众反映问题，社区还同步开通网上“红色邮箱”，群众可以足不出户，直接在网上提交服务内容，“红色快递员”在接收“订单”后第一时间处理群众反映的问题。线上“红色邮箱”的投入运营也实现了服务群众“零时差”。

“我们将会把‘红色邮箱’的投放区域继续扩大，以确保居民反映问题渠道畅通，解决迅速 。同时，扩大综治中心建设、加大网格员的专业培训，以‘小网格撬动大幸福’为目标，推动社区治理精细化，让辖区居民感受到街道工作的速度、力度和温度。”聊城市东昌府区新区街道党工委书记李刚说。