郑年孝 朱乐军 封面新闻记者 李玉泉
“要不是你帮助，我家熊孩子耍游戏玩丢的4000多块钱肯定要不回来，真是太感谢了！”日前，家住四川达州市达川区大树镇的中年男子李先生，专程来到农行达川区大树支行营业厅，紧紧握住网点主任黄小林的手连声道谢。
据了解，今年5月下旬的一天早上，李先生拿着自己的银行卡，来到农行达川区大树支行的自助服务区，准备在ATM机上取钱。查询余额时，他发现自己卡里的存款少了几千元，便纳闷儿了：“钱去哪儿了？”
随后，他来到大厅咨询。网点主任黄小林询问了他近期的用款情况，并提醒他好好想一想，看是否记忆出错。经仔细回忆，李先生确定自己没动过银行卡里的钱。
“别着急，查一下交易记录，就清楚了。”黄小林一边安慰李先生一边查询李先生的银行卡交易记录，系统显示：从5月2日到5月20日他的银行卡账户连续发生了40多笔快捷支付，合计金额4446元。
“你的卡绑定微信和支付宝了吗？”黄小林询问李先生的银行卡是否绑定了微信、支付宝等结算支付工具和近期使用这些结算支付工具的情况，并询问其家人是否使用过他的手机。
“绑定了微信，也绑定了支付宝。”李先生说，他11岁的小女儿喜欢用手机玩游戏。在李先生的配合下，经查看女儿游戏账号记录，最终确定他的小女儿在玩手机网游时曾经连续40余次充值，合计花费了4446元。查明情况后，李先生深感无奈，离开时的痛苦表情让黄小林倍觉心酸。
当日下班后，黄小林查询有关互联网法规发现，未成年人充值手机网络游戏款项有追回的可能，于是，决定尽全力帮助客户追回款项。随后，他主动联系李先生，向他宣传了有关法律知识，由此拉开了追款序幕。
黄小林和同事多次向游戏平台交涉退款事宜，并上传了交易扣款记录凭证截图和未成年人本人及家长的身份证明资料。6月11日，该游戏平台最终认可了退款申请，所扣收的4446元游戏款项陆续原路径全部返回到李先生银行卡里。
“收到钱退回银行卡的信息提示时，我特别高兴，非常感激农行的同志。”采访时，李先生说。更让他感动的是，多次给黄小林发微信红包以表示真诚感谢，但次次都被拒收了。
他翻出黄小林婉拒红包的微信，上面写道：“李先生，谢谢你的好意，但红包不能收。想客户之所想，急客户之所急，这是一名农行员工的本分，无需回报。”