今年以来，韶关新丰县行政服务中心着力加快政务服务中心标准化、规范化建设，以“改革攻坚规范治理年”为抓手，针对老年人和残疾人等办事群体特点，推出一系列“适老化、适残化”服务举措，给予特殊群体更多关注、更暖服务，有力提升政务服务质量和水平。
完善设施优环境，办事通行更无碍。新丰县行政服务中心坚持从外部环境建设和内部环境完善两方面齐发力，持续优化政务服务大厅无障碍环境建设。宽敞充足的无障碍停车位，畅通无阻的无障碍坡道、提示盲道，高效通行的电子哨兵闸机，贴心便利的无障碍电梯、无障碍扶手、低位按键、无障碍卫生间，清晰明确的指引标识，让老年人、残疾人等群体办事一路畅通。同时多途径完善“亮码”管理，未申领“健康码”或不会使用智能手机的办事群众可通过持纸质证明或刷身份证，证明自身符合疫情防控条件后即可进入大厅。
提升水平强服务，业务办理更有爱。在不断完善无障碍设施环境的基础上，新丰县行政服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，全力满足老年人、残疾人等群体业务办理及咨询需要，解决数字时代的“困老化”问题。暖心服务“一对一”。专设优先服务窗口，整合导询、志愿服务、评价反馈等服务功能，为老年人、残疾人等群体提供户籍、社保、医保、公积金等高频服务事项“一对一”优先受理。不断完善延时服务机制，保证当日预约的办件当日办结，民政、市政公用等窗口周六日正常办公，为群众提供错时服务。提供预约上门办服务，部分部门的事项（司法、户政等）可为行动不便的群众提供“一对一”预约上门办服务。
专人辅助“手把手”。导办台处提供全程导办引办服务，大厅日常配有2名志愿者为行动不便的老人及残疾人提供取号排队、找到窗口、填写表格、办理业务等全流程“保姆式”陪同及辅助服务。并聘请无障碍服务志愿者，建立现场或远程联动服务机制，积极提供手语翻译、盲文翻译服务。
物资保障“实打实”。政务服务大厅配备电子手写板、电子助视器、智能阅读器、助听器、轮椅、老花镜等无障碍辅具器具，并免费提供复印打印服务，以备老年人和残疾人不时之需，进一步提升政务服务的适老化、适残化。
【记者】唐音
【通讯员】新轩
【作者】 唐音
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端