江头街道联合湖里区人社局、区法院、区司法局等部门举办根治欠薪法治宣传专场活动。
东南网8月31日讯（福建日报记者 邓婕 廖丽萍 王志伟）观察当前厦门民营企业的劳动关系，视野避不开江头街道。疫情冲击下的“裁员潮”，经济复苏回稳中的“用工荒”，在这个街道似乎都不明显。
不仅是直观感受，更有数据可印证。近年，江头街道辖内劳动争议发生数下降281件、劳动争议立案仲裁数下降71件，与此同时，调解率却上升至100%、调解成功率高达85%。
众多商业龙头和企业集聚的江头，怎样构建起和谐的劳动关系？又有哪些经验可循？
对症下药，纠纷一站搞定
“我同意公司给予的赔偿。”曾某高兴地说道。让他开心的不仅是自己的劳动争议请求获得法律支持，还有显而易见的便利性。
今年3月，曾某与所在餐饮店发生薪酬纠纷，曾某申请劳动仲裁。
此前，曾某以为自己至少需要跑调解委员会、仲裁委员会两个地方，分别提交书面申请，可没想到的是，调解仲裁居然都在江头街道劳动争议调解中心，“这样好，省心省力”。
江头街道是劳动争议调解“零距离”服务机制的尝鲜者。早在2014年，该街道就设立福建省首家标准化驻街仲裁庭，派驻专职仲裁员与街道劳动争议调解员形成合力，实现调解仲裁“一窗式申请、一站式受理、一体化办案”，降低群众的维权成本。
江头街道还开创“先调后裁”“调裁同步”“互联网+调解”等高效办案新模式，甚至将办公室“搬”到纠纷现场，解决服务群众“最后一米”问题。
2019年春节期间，某服装外贸公司因经营不善拖欠68名员工150万元工资款，面对群体性应激纠纷，福建省金牌劳动关系协调员、江头街道劳动保障事务所成员王志伟直接到公司生产车间驻点，做好员工情绪安抚和法律解释工作。
在梳理该公司账户流水时，王志伟发现还有一笔70万元的货款没有到位，他立即落实货款优先支付员工工资，保证了员工社保续缴，子女顺利积分入学。王志伟还协调街道人力资源市场为员工推荐就业岗位，最终，20多名员工重新就业，温暖了人心。
定向把脉，家门口找“裁判”
“促进和谐是我们最终目的。”江头街道劳动保障事务所所长徐林辉说。然而，劳动争议调解中心只有3名专职调解员，力量明显不足。
怎么办？江头街道以点带面、主动靠前，将调解工作横向推进社区，成立调解分中心，纵向延伸到商圈和规模企业、争议多发企业。
“城中村”蔡塘社区，是厦门首个成立社区劳动争议调解工作室的。工作室在社区网格员的基础上配备2名专职调解员，他们时常在蔡塘走街串巷，巡逻社区治安，排查企业用工隐患，介入调解劳动纠纷。
如今在蔡塘社区，外来务工人员遇到拖欠工资的情况，总会先到“家门口”的工作室申请援助。随着劳动纠纷率的下降，蔡塘社区加快了转型步伐，吸引了不少创新型企业入驻。
江头街道11个社区，各有各的特点。街道定向把脉，在店铺商家集中的祥店社区，成立“祥店商家联盟协会”，在协会商家和社区的联合督导下，祥店社区合同签订率由过去的66%提升到88.6%以上，社保缴交率从43%提升到85.2%。
为了提升社区调解质效，江头街道明确将调解工作纳入社区年终考核指标。街道劳动争议调解中心对社区调解员开展专项培训，从徐林辉到兼职调解员，全部通过考试取得调解员证。街道还组织社区调解员互相观摩调解过程，指导社区调解员将劳动争议预防调解工作融入到日常走访工作中。目前，江头街道辖区内超过40％的争议都在社区调解分中心得以化解。
多方会诊，高效解决争议
因为工程量计算方法不同，某商场与某装修公司僵持不下，工程款拖延半年还未到位，装修公司组织50多名工人到城区主干道拉横幅讨薪，对社会产生不良影响。
然而，在街道劳动保障所着手调解时却发现，施工班组将工程款与工资混合处理，为此，湖里区建设局、江头司法所同步介入，在确定测量工程计算方法后，直接与装修公司深圳总部签订司法调解协议，公正公平公开解决了这起司法劳动纠纷。
为辖区劳动者和企业切实解决问题，不能只靠自身力量。江头街道与区仲裁院、劳动保障监察大队、派出所、法院、工会等部门加强沟通，建立人民调解、司法调解、劳动争议调解联动机制。
联动机制实现了相关部门的资源整合，一方面针对案情复杂、隐患较大的案件实行即时通报制度，各相关部门共享信息，有利于界定纠纷性质，明确主办部门；另一方面实行人员协同，有利于前移劳动争议介入关口，在争议发生的萌芽阶段邀请仲裁、法律援助、工会、商会等部门提出建议或共同处置，将帮扶与化解同步进行，共同促进争议高效解决。
有苗头，尽快掐掉；纠纷起，一条龙服务到底。三年来，江头街道先后荣膺福建省和谐劳动关系示范街道、全国乡镇（街道）劳动争议调解综合示范单位、全国工作突出基层劳动人事争议调解组织等称号。