这样拨打求助电话，解决问题更高效！

市民遇到急事难事，第一时间会想到拨打110报警电话求助。但非紧急、非警务类报警求助拨打110，不仅无法第一时间得到专业职能部门的有效处置，也极大地牵制了警务资源，其实还有其它“宝藏”号码能提供更精准到位的解决方案。让我们一起来了解如何正确拨打110及相关服务电话。

南宁市公安局情指中心工作人员接听群众来电

术业专攻，让群众诉求处理更专业

近年来，随着我国社会和经济的快速发展，群众的法治意识逐渐增强，对处理各类问题的诉求显著增多，南宁市110报警数量逐年增长，但是，其中大量的非警务类警情占用了宝贵的警务资源。2022年，南宁市110报警服务台共计接报非警务警情约56万起，严重影响了急需帮助的紧急警情处置效率。

对于此类非警务类警情，由于公安机关职责范围所限，不仅群众的诉求往往难以彻底解决，也难以发挥相关部门的职能作用。随着政府服务职能的日益完善，大量非紧急的民生类警情，归由更专业的相关政府职能部门承担，比如消费纠纷、服务投诉等，应由市场监督管理部门处理；邻里纠纷、生活纠纷，可由物业、社区处理。

南宁市公安局情指中心收到群众赠送的锦旗

按照国务院关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的工作要求，在自治区公安厅的坚强领导和大力支持下，当前，南宁市公安局作为全区试点，率先实现与12345政务服务热线、市应急联动中心系统联动，通过“一键转接”“三方通话”“工单流转”及“话务引导”等四种渠道流转非警务类警情，构建多元共治的非警务警情分流处置新格局。

南宁公安110整合社会面志愿服务队伍力量，开展联动合作

此外，南宁公安110积极整合蓝天救援应急队、蓝盾救援应急中心、蓝盾心理救援中心等社会面志愿服务队伍力量，建立110联动志愿救援机制，发挥双方优势资源，重点在心理疏导、失联搜救、走失查找、江面搜救、社区救助等方面警情开展联动合作，实现非警务警情分流工作多元化。

“110”与“12345”两大平台互联互通后，实现从“找谁说”到“谁来管”的精准定位，群众诉求有专业人管，警务处置更高效，社会治理更完善。

110和12345，什么时候打？

尽管科学分流警情能一定程度上让群众诉求得到精准高效处理，但要想更快速地寻求帮助，还需“对症下药”。那么，如何正确拨打110和12345呢？

“110”是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：

刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；

公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；

对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

“12345”是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

属于12345受理的诉求范围有

（一）卫生医疗

医疗服务、疾病防控、疫情事件、卫生监督以及其它卫生医疗联动。

（二）劳动和社会保障

社会保险(养老、工伤、失业、医疗保险)、社会救济（失业救济）、社会福利（老年人福利、儿童福利、残疾人福利）、优抚安置、社会互动、劳资纠纷（劳资争议、拖欠工资、工伤事故等）、企业改制、其它劳动和社会保障联动。

（三）林水管理

破坏森林、野生动植物、森林防火、森林病虫害防治、水利设施管理、水资源管理、水政监察、防汛抗旱、其它林水管理联动。

（四）市场监督管理

假冒伪劣、无证经营、侵犯权益、电梯故障、消费纠纷（消费服务、商品质量、其它消费纠纷）、其它市场监督管理联动。

（五）民政救助

社会救助、流浪乞讨人员救助、其它需要民政救助人群的救助。

（六）公共设施

窨井盖缺少或破损、路灯故障、消防栓损坏、道路坑洼、围墙倾倒、桥梁破损、其它公共设施联动。

（七）文广管理

广电设施、不良信号播放、网吧违规、盗版音像、演出违规、其它文广管理联动。

（八）环保管理

水体污染、大气污染（餐饮油烟污染、工业废气、焚烧垃圾）、光污染、噪声污染(社会生活噪声、交通噪声除外)、其它环保管理联动。

（九）市容管理

垃圾清运、道路清扫、污水漫溢、违章搭建、违章设摊、占道经营、违章停车（非机动车）、其它市容管理联动。

（十）施工管理

工地扬尘、施工扰民、违规开挖、房屋受损、其它施工管理联动。

（十一）食品药品监管

食品、保健食品、药品、医疗器械、化妆品安全监管、其它食品药品监管联动。

（十二）安全生产监督

安全生产事故、安全生产监管、烟花爆竹监管、危化物品监管、其它安全生产监督联动。

（十三）农林绿化

园林绿化养护、动植物疫情、破坏绿植、树木倾倒、除虫除害、其它农林绿化联动。

（十四）文旅管理

文物保护、旅游投诉、旅游市场管理、导游管理、其它文旅管理联动。

（十五）教育管理

学校管理问题、教师待遇问题、学校收费、其它教育管理联动。

（十六）交通运输

过路收费、公路、铁路和桥梁等维修养护、驾校管理和投诉、非法营运、交通纠纷（过路收费问题、通行纠纷、公共交通出行纠纷、其它交通纠纷）、物流纠纷、其它交通运输联动。

（十七）住房和房地产

公积金、物业管理纠纷、房屋质量问题、交房时间问题、不动产证办理问题、房价争议问题、其它住房和房地产问题联动。

（十八）征地拆迁

土地赔偿问题、拆迁补偿问题、回迁安置问题、其它征地拆迁问题联动。

（十九）产权权属

房屋产权归属、土地权属纠纷、河道权属纠纷、滩涂权属纠纷、林木权属纠纷、水塘权属纠纷、其它产权权属纠纷联动。

（二十）海事管理

水上交通安全和防治船舶污染，船舶、海上设施检验行业管理，中国籍船舶登记、发证、检查和出境签证，船舶保安和防抗海盗，船员资格培训、考试、发证、审核和监督，通航秩序和环境管理，从事水上水下作业和活动，沉船沉物打捞和碍航物清除，沿海航标、无线电导航和水上安全通信、其它海事管理联动。

（二十一）其他纠纷类

（涉法涉诉及已通过信访途径反映的问题除外）：1.家庭婚姻情感纠纷。家庭纠纷、婚姻纠纷、恋情纠纷、婚外情纠纷、其它情感纠纷；2.邻里纠纷。宅基地问题、建筑问题、地权问题、装修问题（非噪音）、漏水问题、垃圾处理问题、通风采光问题、口角琐事、其它邻里纠纷。3.生活纠纷。通行障碍纠纷、水源纠纷、饲养宠物纠纷（非涉犬纠纷）、其它生活纠纷。4.经济纠纷。合同纠纷、工程款纠纷、租赁纠纷、快递纠纷、其它经济纠纷。

（二十二）咨询类

除公安业务咨询以外属12345热线受理范围的其它咨询。

属于其他政务热线受理的诉求范围有

烟草警情。（可拨打12313烟草专卖举报投诉热线）

水上遇险搜救。水上搜寻救助、协调和指导等。（可拨打12395全国统一水上遇险求救电话）

司法联动。法制宣传，监督律师、公证等工作，监督法律援助等工作，人民调解、社区矫正、基层法律服务和帮教，司法鉴定管理等。（可拨打12348全国公共法律服务热线）

属于相关企业受理的诉求范围有

电力抢修：停电、配电箱事故、变压器事故、电缆、电线事故等，自来水抢修、燃气抢修、污水积水排放等。

通信抢修：通讯杆倾倒、通信窨井盖缺少或破损等。

开锁联动。

文、图：林婷玮、南宁市公安局情指中心

(审核:陆颖责编:黄昌辉编辑:杨岚晶校对:李彩月)