同程旅行：这个“报复性出游”的春节假期，身处一线的他们忙并快乐着

　　这个春节长假，国内旅游消费捷报频传，重点旅游景区里人头攒动，热门旅游城市民宿“一房难求”，各大城市热门商圈一派红火景象。久违的“黄金周”，在2023年的春节回来了。

　　“黄金周”的回归，对于消费者是假日美好时光，对于旅游人则是希望。在这个特殊的春节假期里，同程旅行及产业链合作伙伴的几位旅游人，分享了他们经历的繁忙景象和心路历程。

　　北京什刹海冰场景区检票员小李：两年来第一次在春节假期上班，很辛苦也很开心

　　今年春节假期，北京的文旅消费、餐饮及社会零售消费迎来了全面复苏。北京市园林绿化局提供的数据显示，春节假期前4天，北京市公园共接待游客241.9万人次，其中，1月24日(大年初三)共接待游客95万人次，同比增长6%(2022年为89.3万人次)。各大商圈的客流量也大幅增加，假期前四天，大兴机场商圈、西红门商圈、前门大栅栏商圈客流量同比分别增长1.1倍、35.4%、34.3%。

　　和北京其他热门文旅消费场所一样，北京什刹海冰场景区春节期间客流量暴增。“90后”小李在疫情前入职什刹海冰场景区，一直从事一线检票工作。春节假期前三天，她为两万余名游客提供了入园服务，超过了过去一年的总和，这也是她两年来第一次在春节假期上岗。由于景区的客流量太大，她的手持验票机一天下来需要充好几次电。

　　去年底，同程旅行与什刹海冰场等北京多家冰场达成深度战略合作关系，并开启了线上预订及线下扫码两大购票渠道。用户可以通过同程旅行平台提前预约，并在现场实现快速检票。据统计，2023年春节前三天，什刹海冰场景区累计入园游客达到去年同期双倍。

(春节假期期间正在工作中的小李)

　　对小李来说，2022年12月7日，“新十条”发布，那是过去两年来最开心的一天。这个春节假期，小李很辛苦但也很开心，久违的忙碌让她找回了安全感。她意识到自己的坚守终于“开花结果”了……

　　同程旅行客服小丁：日均处理超过200个咨询需求，熟悉的“黄金周”回来了

　　小丁是同程旅行客服中心的一名客服，她迎来了近两年来最忙碌的一个春节假期。节前，小丁所在的客服中心对于今年的春节假期出游人次大增及客服工作量增加早有预判，在人力调配方面做了一些提前部署，确保在假期出游高峰时段能够更好地响应用户需求。在假期前三天，小丁平均每天要处理超过100个电话和120条线上咨询，工作量比去年同期多了不少，虽然有点累，但她感觉非常充实。春节假期，像小丁这样留守一线的客服及其他支持人员还有很多，公司也为他们准备了新年礼物和丰富的节日活动。

　　春节“黄金周”回来了，需要小丁和伙伴们帮助答疑解惑的用户也明显多了起来。小丁所在的小组主要面向酒店用户，假期期间他们收到了一个用户发来的关于酒店订单修改方面的疑问。作为一名经验丰富的一线客服，小丁首先安抚这名焦急的用户，然后，耐心地帮助找到存在问题的原因并详细给予解答。尽管用户的诉求没有达成，但对小丁的耐心和热情给予了充分肯定：“不但人热情态度好，而且特别周到，问题没有完全解决时，还记时间打了回访电话给我，询问我和商家的沟通结果，真的太赞了!”这条好评对于小丁来说是最好的新年礼物。

　　廷泊酒店娄底火车站店前台储备经理小吴：前台办理入住的工作量增加了好几倍

　　2023年春节不仅可以“肆意”回家过年，还可以自由地走亲访友。湖南娄底，位于省会长沙西南方向130多公里的一个四线城市。春节期间，走亲访友和旅游客流的大幅增加为这座小城的酒店业者送上了一个新年“礼包”。小吴是廷泊酒店(珀林酒管旗下品牌)娄底火车站店的一名前台储备经理，她和同事们从前台每天翻倍增长的入住接待量中感受到了旅游市场复苏的“暖意”。

　　春节假期期间，湖南省主要旅游景区纷纷迎来客流峰值，紧邻长沙的娄底自然也“火”了。大量游客的到来，加上春节走亲访友的本地住宿需求大增，小吴所在的廷泊酒店娄底火车站店从除夕前到大年初三的几天里，几乎每天都处于满房状态。小吴和同事们的工作量和去年同期相比增加了好几倍，这还是两年多来的第一次。据了解，受益于假日旅游人次的大幅增长，珀林酒管旗下其他酒店品牌在大年初三这一天满房率超过了95%。

(春节假期正在工作中的小吴)

　　同样迎来客流高峰的还有美豪酒管美豪雅致酒店苏州湾店。据该店前台工作人员回忆，和去年春节相比，今年的高峰来的似乎更早一点，部分客人除夕夜都是选择在苏州湾店度过的。春节后从初二、初三开始，酒店接待量又迎来一轮井喷。为了让客人能够更加真切的感受到年味，酒店在大堂增设了年画、春联体验区。客人可以自由的在大堂互动体验中国传统年俗文化活动。

(住客在美豪酒管美豪雅致酒店苏州湾店互动)

　　旅游出行市场的复苏是中国经济企稳向上的一个缩影，同时也是数百万旅游从业者生活越来越好的前提和基础。2023年1月8日，中国出入境政策全面调整，国际旅行市场的复苏大局补上了一块最重要的“拼图”。2023年1月20日，春节假期开始前一日，文旅部宣布自2023年2月6日起试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家团队游及“机票+酒店”业务，这标志着国内旅游市场迎来了全业态复苏的新阶段。祝愿小李、小丁、小吴以及所有奋战在旅游市场一线的人们工作和生活都越来越好。