欺客宰客频上热搜，旅游乱象得来一场铁腕治理｜荔枝时评

今年春节期间，网上曝光不少宰客欺客现象。“20元6根面条”，“6只皮皮虾700多元”，“58元的菜品没有肉像一碗白菜汤”，“西双版纳酒店价格疯涨15倍，旅客遭遇强制退单”等，一经报道立刻引发网友热议。

　　防疫调整后的第一个春节，压抑已久的旅游、消费热情，终于迎来大爆发，一些热门的旅游城市、景区再次人气爆表。不过，欺客宰客乱象频现，也让很多游客无比闹心，当报复性消费遭遇报复性宰客，我们还能不能放心出门玩耍了？

　　在旅游市场恢复、消费信心反弹之际，一些黑心商家趁机“抢收”，俨然是想把失去的损失尽快捞回来。殊不知，如此短视功利的经营行为，是断了自己的后路。

　　在舆论发酵以后，涉事的商家基本都得到了处理。“经营者向消费者提供商品或者服务，应当诚信经营”，这是写进《消费者权益保护法》的明文规定，商家因欺客宰客违规被罚，口碑和声誉尽毁，完全是咎由自取，也是给行业提供警示。

　　那么，既然代价如此沉重，商家为什么敢冒着法律风险欺客宰客？

　　一个重要原因在于，像这些旅游城市、景区的商家，主要是面向外地的游客，游客去一次可能就不会再去第二次。强买强卖，不明码标价等，哪怕让游客反感，这种一次性的生意遭遇差评，也不会影响其他游客前往。

　　说白了，供需失衡的旅游旺季，本身就是一个卖方市场，游客众多，商家不愁人气，违法违规的成本太低，风险和代价太小，这就让商家有了侥幸的心理。

　　发生在春节的这几起欺客宰客现象，在新闻报道的监督下，得到了严格处置，但之于行业乱象的治理而言，它终究是一种很难复制推广的模式。在个案之外，要让所有的商家都老老实实地守规矩，诚信经营，说到底还得靠常态化的治理机制。

　　一方面，地方监管部门要提高违法整治的力度，尤其是在节假日，在旅游消费的旺季，理应加大对重点行业和商家的监督，以高额的惩罚、严格的整改，对商家形成约束效力，提高它们欺客宰客的违法违规代价，让它们不敢乱逾矩。

　　另一方面，还得健全投诉机制，形成畅通的监督渠道。这既是帮市场监管部门分担压力，提供整治的线索，也是给消费者，尤其是作为外地游客的消费者撑腰，让他们在面对不规范的经营行为时，更加敢于站出来，而不必担心人在外地被欺负，不敢吱声、维权。

　　这里需要指出的是，旅游城市、景区的很多商家是做外地人的生意，这也意味着，口碑不重要——因为，市场是否规范、商家是否诚信经营，会成为外地游客观察当地治理水平的一个窗口。

　　所以，一个商家的欺客宰客污点，会让整个城市蒙羞，这绝不是上纲上线。面对频繁上演的旅游消费乱象，涉及的地方必须高压整治，肃清市场乱象。否则，商家动辄以消费陷阱收割外地游客，游客谁还敢去？

　　另外也得提醒广大商家，疫情三年来，旅游市场、消费信心都在经历着恢复重建的过程，这样的复苏趋势并不容易。功利短视地经营，确实能在短期内狠狠地捞上一笔，但迟早会把自己的口碑毁掉，也会击碎人们好不容易积攒的消费信心。