315维权|装修公司被指擅改装修方案并拒绝返工,齐家网:已派专人处理

近日,来自上海的消费者卜女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,去年9月,她通过齐家网介绍,和上海伊灿建筑装饰工程有限公司(以下简称“伊灿建筑”)签订了装修合同。但在装修期间,“伊灿建筑”多次擅改变方案,并且不愿进行后续调整,导致她的房屋地面出现严重问题。

3月14日,澎湃新闻联系“伊灿建筑”和齐家网。“伊灿建筑”客服表示,卜女士与公司已有新约定,现在之前的协议已经解除,公司不会再负责后续事项。

而齐家网客服则表示,目前已派专人处理卜女士的情况,后续会继续沟通以达成解决方案。

消费者投诉:

卜女士介绍,去年9月她通过齐家网介绍,和上海伊灿建筑装饰工程有限公司签订了合同。商议合同过程中,双方决定“一部分一签”,即在装修房间不同区域时签订不同金额的合同,总计15万元。

卜女士的合同照片。本文图均为受访者供图

卜女士的合同照片。

卜女士称,装修过程中,她要求“伊灿建筑”水泥现浇地面,但装修负责人在未通知她的情况下,擅自决定使用钢结构,并在上面加装了木板。

卜女士提供的合同显示,其与“伊灿建筑”签订有总金额为152759.14元的合同,其中“楼板现浇”金额为45800元。

随后,卜女士与负责人多次交涉并达成了相关协议,即卜女士再付1500元,“伊灿建筑”会在钢结构上拆掉木板、加装钢筋再浇筑水泥,以确保安全性。

卜女士的协议照片。

但在水泥浇筑完成后,卜女士发现,对方并没有加装钢筋,而是直接在木板上加了水泥,并且整个地面凹凸不平。

卜女士表示,她与项目负责人多次沟通。对方表示地面问题不会影响地板的铺设。卜女士后来找到专业地板师傅咨询,“师傅说目前的确会影响木地板的铺设,但装修的人拒绝承认这一点,并且不愿意进行后续的地面调整”。

无奈之下,卜女士在齐家网社区发布订单评论,给出差评,引起“伊灿建筑”不满,继而停工。卜女士提供的聊天记录显示,项目负责人要求她付清款项并删除“不当言论”才会进场装修。

卜女士的聊天记录。

企业回应:

3月14日,澎湃新闻就此事联系“伊灿建筑”和齐家网。

“伊灿建筑”客服表示,卜女士已于3月初与公司签订了相关合同,“现在之前的协议已经解除,公司不会再负责后续事项”。但卜女士表示,双方达成的协议只是退掉了关于墙面的装修费用,与地面的问题无关。

澎湃新闻联系齐家网,客服表示,目前已经派专人处理卜女士的情况,后续会继续沟通以达成解决方案。