男子在电竞酒店枕头下发现一窝老鼠 酒店应承担什么责任?

3月23日凌晨,江西南昌,刘先生在战网电竞酒店打完游戏后感觉困意,于是躺到床上休息。然而刚把头放到枕头上,就听枕头底下传来吱吱的叫声。刘先生赶忙拿开枕头查看,原来是一窝刚出生不久的小老鼠被他压死了,枕头下面还有一滩新鲜的血迹。刘先生恶心坏了,赶忙通知了酒店前台。

酒店工作人员表示,他们也是第一次遇到这种情况。酒店对刘先生表达了歉意,连夜给刘先生更换了新的房间、退了房费,并让其免费续住几天。

酒店负责人介绍,酒店的楼上就是居民楼,他们也一直深受老鼠的困扰。他表示,就在刘先生入住的前一天,该房间还有其他客人入住,因此保洁人员不可能没有打扫房间,很大可能是该房间的窗户没有关好所导致的。

那么,这件事情在法律上如何定性呢?

1、酒店已经构成违约

我国《民法典》第577条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

本案中,刘先生入住电竞酒店,支付了住宿等相关费用,就与酒店之间就形成了住宿服务合同关系。酒店有义务保障刘先生的入住安全,为其提供一个干净、整洁、舒适、卫生的住宿环境。然而酒店客房的床上,居然藏着一窝刚出生的小老鼠,说明酒店提供的房间明显不符合合同约定。虽然,老鼠并没有伤害到刘先生,但是压死枕头下面一窝老鼠,会给人心理造成极大的不适感。所以酒店已经构成严重的违约,应当承担违约责任。

对于酒店的违约行为,刘先生可以要求酒店采取补救措施,包括不限于赔礼道歉、更换房间,退还住宿费,赔偿损失等。

2、刘先生可以主张酒店承担侵权责任

我国《民法典》第1165条规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。

《民法典》第1198条规定了,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

据刘先生所述,他之前入住该酒店时,就曾经发现过老鼠,还告知了酒店希望他们能够加强卫生管理。如今看来,酒店并未有效解决这一问题。这次入住,更是过分,直接就在枕头下面藏着一窝小老鼠。这也说明了酒店的保洁人员没有打扫到位,酒店没有尽到安全保障义务,没有履行保证房间清洁卫生的责任,导致刘先生受到惊吓,造成刘先生的住宿权益受到损害,酒店负有不可推卸的责任,应当承担侵权赔偿责任。

本案中,刘先生如果主张精神损失费赔偿,可以从侵权的角度出发,要求酒店承担相应的侵权赔偿责任。

双方可以就赔偿事宜进行协商,如果最终无法达成一致意见,刘先生可以通过诉讼的方式来维权自己的合法权益。