去年以来，遵义市绥阳县坚持党建引领，网格化管理、精细化服务、信息化支撑，围绕“联系群众是基础、服务群众是抓手、有效治理是目标”的工作思路，积极打造联系、服务、治理三位一体的“党群连心”服务智慧化平台，探索出具有绥阳特色、市域特点的黔北县城镇（乡）村（居）社会治理新模式，有力推动市域社会治理现代化。
实体化运行 构建指挥调度“大闭环”
近日，记者走进绥阳县社会治理综治中心，看到在“党群连心”服务智慧化平台上，群众报事、说事和网格员采集问题不断上传，工作人员第一时间转办有关责任部门，并进行跟踪督办、及时反馈……该综治中心建立起的市域社会治理指挥调度中枢，形成了规范化建设、实体化运行、一体化调度的市域善治“指挥链”。
去年以来，绥阳县规范化建设、实体化运行县、乡、村三级综治中心，并投入专项资金建立了“党群连心”服务智慧化平台，把“党群连心”服务中心设在县综治中心，实现县、乡（镇）、村、网格基层治理无缝对接。
该县整合“天网工程”“雪亮工程”、防汛、森防、应急抢险、校园安全等系统信息资源，健全指挥体系，对综治信访、应急管理、疫情防控和服务群众发现的问题进行统一协调、指挥、调度，并设置矛盾纠纷、社情民意上报、分派、跟踪、回访模块，有序推进统筹、发现、预警、分流、督办、回访。
此外，该县还坚持一月一调度，一日一研判，通过三级（指挥长—网格长—联户长）视频指挥会议系统、大数据信息应用分析子系统和人口管理、社情民意、矛盾纠纷线上办理子系统，高效推进“多网融合、一网通管”，形成了“一个平台指挥，多方同步响应”指挥调度的“大闭环”运行体系。
网格化管理 打好排查化解“组合拳”
“小区内各种杂物、地锁占了车位，有车的停不了！”这是“党群连心”服务智慧化平台上近日收集的居民烦心事。绥阳县社会治理综治中心看到平台反馈后，立即派网格员了解情况，发现居民反映属实。
针对上述问题，社区立即与相关部门进行商讨，及时拆除了居民反映的小区内私设的地锁，清理长期占道的杂物，改善了小区环境。
目前，绥阳县将全县15个乡镇（街道）和119个村（社区）划分为1296个网格和7787个十联户单元，选配政治素质好、敢担当善作为、责任心强的党员干部担任网格员，村（社区）“两代表一委员”“五老人员”、无职党员等作为联户长，极大畅通了群众诉求反映渠道。
在解决老百姓问题时，坚持以“第一时间发现、第一时间推送、第一时间办理”为原则，落实“网格发现、中心收集、部门办理、归档结案”四个闭环运行处置流程，打通了县、乡、村三级以及行业部门之间的地域和行业壁垒，切实将各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层。
精细化服务 实现干群连心“零距离”
今年2月，“党群连心”服务智慧化平台上收到一条“我要报事”信息，反映一小区地下车库由于缺少垃圾桶，导致部分角落垃圾堆积。接到居民诉求后，社区与街道办第一时间联系物业公司，为地下车库配备了垃圾桶。
“我们充分运用‘党群连心’服务智慧化平台，对各类社会治理信息数据全量汇聚、研判预警、事项处置、统筹调度，打通基层治理‘神经末梢’，织密了社会治理智能‘感知网’。”绥阳县委政法委相关人士表示，该平台已经覆盖群众端、移动端、工作端、管理端，形成了“四位一体”智治支撑系统，深度践行“党群连心、你说我办”理念，构建起从报事、受理、处置、转办到办结反馈的闭环办理流程。
信息畅通是干好一切群众工作的基础。目前，绥阳县委政法委制定了“党群连心”服务公示牌和连心卡，将每年1月、7月定为“大走访、大排查、大化解”活动月，进行拉网式大排查，掌握社情民意，打通服务群众“最后一米”。据统计，今年年初以来，该县累计排查矛盾纠纷1081件，已化解1036件，化解率95.8%，收集民情民意3929条，已办理3706条，办结率94.3%。
信息化支撑 坚守平安建设“主阵地”
目前，该县还运用大数据、地理信息等技术手段，实现各村（居）各部门数据互联互通、信息共建共享。
同时，该县还通过电子地图对房屋进行电子编号和坐标定位，整合全县1296个网格治理单元信息资源，将城乡居民分布及其居住状况标清注明，搭建起了“线上+线下”治理网格。网格员在日常走访工作中，及时上传“楼栋—房屋—人口”等基础信息，系统就能实时动态更新。
目前，该县已将全县11万余栋楼房信息、近20万间（套）房屋信息和人口信息采集录入，接入“天网工程”“雪亮工程”系统，把最前沿情况实时传输给“党群连心”服务智慧化平台，对老百姓的需要尽量做到第一时间回应、第一时间解决，对治安风险第一时间处置，筑起了一道平安建设“防护墙”。
主办:中共绥阳县委宣传部
承办:绥阳县融媒体中心
总编:石芝谋 | 副总编:彭坤煜 卢永贤 李珊珊
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来源:遵义日报