据央视新闻，4月19日晚举行的重庆市燃气调查情况新闻发布会上介绍，调查组通过现场核查、试验检测、数据比对、专家分析研判、典型案例实证等方式，逐条核实情况，现已查明重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。具体问题存在以下几个方面：一是存在错抄和违规估抄的问题；二是存在燃气计费周期混乱的问题；三是存在价格政策执行不到位的问题；四是换表工作组织无序；五是工作力量严重不足；六是部分燃气企业内部监督管理不到位。
针对以上问题，对已经调查确认多收取的燃气费，将责成燃气企业进行全额退款。对于调查发现企业违法违规的问题线索，调查组移交相关部门加快依法处置，现已立案调查14件，对经调查确认的违法违规行为和相关责任人将严肃追责问责。从目前调查核实的情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。