4月20日晚，凤凰传奇2024巡回演唱会首场在江苏常州唱响，“常州副市长现身凤凰传奇演唱会”成为报道点之一。但与此同时，有网友因为买到“柱子票”而糟心，与购票平台大麦网协商退款被拒后，当事人发视频维权。
糟心的体验
花960买两张票，座位咋被安排到大柱子后面
“我们去看凤凰传奇常州站的演唱会嘛，我们在大麦买了两张票，结果到了以后，发现是那种‘柱子票’，就像视频里面一样，啥也看不见，别说看到舞台了，内场都看不见。”
4月22日，王先生称自己花960买的两张票，座位被安排到柱子后面，全程看不到舞台。
现场视频显示，一张是31号票座位视角，一张是33号票座位视角，观看的大部分视线均被前方的大圆柱子遮挡，的确无法看到演出舞台。
31号和33号票座位视角，大部分视线均被前方的大圆柱子遮挡，无法看到演出舞台
王先生找现场工作人员协调，被安排到旁边的地方，但开场几分钟就被安保“请离”，说是安全通道不允许落座，他们后被安排到另一处位置，此时已将近9点，但坐下又被驱赶，“再次有安保来质问我们有没有票？我们提供了票，安保还是要求我们回到原位。”最终只能坐回到了柱子后面。
王先生很是不解，“我当时也震惊了，所有的位置都是一次又一次工作人员协商安排我们入座的，并不是乱入座。折腾很多次，特别糟心。”
王先生联系大麦网要求退款，“大麦从头到尾都没有与我确认情况，并拒绝协商退款，说不符合退款条件，我感觉侵犯了消费者权益。”
王先生公布其与大麦网客服沟通记录显示，客服表示：“已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务，并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换。给您带来不便敬请谅解，感谢您的理解与支持！”
同价位看运气？
网友建议找当晚观看演唱会的常州副市长投诉
记者看到，一家票务公司网上售卖凤凰传奇常州演唱会门票价格，显示票价380元、480元、580元、880元、1080元，最高1380元。
一位观看当晚演出的网友表示大麦网卖票人员应该实地查验，“我也是480元的票，我座位在靠近580元的区域，视野挺不错，只能说同价位看运气。”
有多位网友认为这种位置就不应该卖票，“售票的时候大麦应该标注，如果没有标注随机的，那就应该退票。”
还有网友留言，建议王先生找常州蒋副市长反映，因为当晚他也观看了演唱会。
常州市政府回应
“也非常想帮忙解决，由文旅局相关处室处理”
4月23日，华商报大风新闻记者联系常州市政府，工作人员答复说：“要打12345来反映这个问题。”
记者询问是否接到12345热线转办线索，工作人员称：“热线不可能转到市政府，应该是市文广旅局处理这个问题的相关处室。”
工作人员解释称：“我这里是市政府办公室，我们是内部处室的电话，我不负责接访电话，包括流程的处置，我也非常想帮忙解决，但我不是具体业务职能部门，具体还是要跟业务部门联系。”
这位工作人员证实，常州市分管文旅的蒋副市长参加演唱会，“对，我知道。”但他无法提供文广旅局领导和蒋副市长的联系电话。
文广旅局称没争议
“那个票是那个价位的，可能就要受影响”
记者联系常州市文广旅局，工作人员答复称，此事和文广旅局没关系，没有收到12345热线转来的投诉。
“这个得找大麦网，找经纪公司，我们是不可能受理的，因为演出结束了，这个事和政府有什么关系？这个你觉得退票可能吗？演出都看过了，你都进了场地的，还能退票吗？”
“我可以明确地给你讲，这个事我们不需要核查。”工作人员告诉记者，“他买了多少钱的票？这个消费者你有多少钱买多少票，你那个票是那个价位的，可能就要受影响，你有钱你可以买前排的嘛，买内场票，什么样的消费就是什么样的条件，没错啊，像380元的肯定是很差的地方啊，如果你条件好，你可以买580元，可以买880元，这个没有争议呀。”
这位工作人员表示，文广旅局不会有核查和官方通报，“网上要挂那就挂吧。”
4月23日下午5时多，常州市文广旅局一位工作人员回复记者称，会有专门部门负责此事，“正在联系当事人本人，我们会跟他进行沟通的。”
大麦网回应
问题还在联系沟通中，有结果第一时间回复
4月23日下午，华商报大风新闻记者联系售票平台大麦网，询问对于王先生投诉“柱子票”有无内部调查情况，客服回应称需要提供订单编号或者手机号码。
“凤凰传奇常州站的有柱子的门票吗？这个情况，我们可以帮您反馈处理，会记录您的诉求和问题，后续会有专人联系您的。”
客服表示目前还没有收到对此事的相关通知。截至记者发稿前，收到大麦网短信回复：“您反映问题还在紧密联系沟通中，有结果第一时间回复。”
华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳
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