“雷猴” “哩厚”“Hello”……近日,到达深圳北站的国内外旅客朋友被一句句地道的“家乡话”瞬间击中。粤语、客家话、英语……不同的语言和方言在这里都能得到暖心回应,这样美好的体验就发生在深圳北站。
多语种指引 出行“语言搭子”上线
在深圳北站,多语种指引服务每天都在进行。这些“多语种能手”就来自深圳北站先锋服务队队员。无论是国际友人需要的英语或者其他小语种,亦或是来自五湖四海旅客的方言,在这里都能得到回应。
10月4日,第四格志愿者发现有两位外国友人着急求助,遇到沟通障碍。格长上前,用英文和外国友人进行沟通。经了解,该外国友人来自赞比亚,来深圳旅行,来的时候是坐飞机抵深,现在想要去广州旅行,想要买票、进站,格长和志愿者相互协助,为赞比亚国际友人提供购票、路线指引等服务后,赞比亚友人由衷地感谢:“Shenzhen is a great city, and it has the most beautiful volunteers.”并和志愿者合影留念。
一位外国乘客因语言不通,无法找到ATM柜员机取钱,他着急地用双手向志愿者比划。外语志愿者用英语与其交流,耐心地帮他解决了问题;一位英国乘客丢失了近视眼镜,但一直找不到北站失物招领处。来自外语志愿者用英文与之沟通,确认有关情况,最终帮其找回近视眼镜。
一位说着客家话的叔叔找到志愿者,询问到惠州仲恺的交通路线。志愿者操着流利的客家话回答叔叔:“您坐到布吉,5号线转3号线然后坐28路公交车直接到仲恺。”叔叔对志愿者的解答表示感谢。
出行“语言搭子”随时在线,用语言搭建起不同国家、地区的沟通桥梁,通过暖心、细致的服务给旅客带来“来了就是深圳人”的归属感。
到北站 有困难认准“红马甲”“橙马甲”
为提高旅客出行体验,国庆假期,“五彩北站”优服务持续“在线”,连日来为出行旅客解决了多种难题,受到旅客的热情点赞。
10月3日,一位妈妈向深圳北站U站志愿者求助,说自己与两个小孩失去联系,高铁马上就要开了,非常着急。志愿者一边了解情况,一边安抚该妈妈的情绪。经了解,该乘客带着两个孩子买了回梅州的票,地铁出站人数较多一时间没看住,就与两个孩子失去联系。深圳北站U站志愿者立即联系服务台进行广播,并通知其他人员协助寻找。很快,两个孩子听到广播朝着妈妈所在位置跑过来。这位妈妈朴实地向志愿者致谢:“谢谢你们!你们真是太好了,好人有好报。”
像这样暖心的故事还有很多,“五彩北站”优服务与乘客之间“你有需求 我有回应”的双向奔赴还在继续,这支队伍也收到了来自旅客的点赞和感谢。
10月2日,朱女士将手写的一句话“感谢信”送到深圳北站志愿者手中。原来,朱女士从外地到深圳考察批发城,因为第一次来深圳不熟悉路,站在路口焦躁不安。见此情形,深圳北站志愿者主动上前询问,向她介绍万众城批发城、大浪义乌城的路线,告知注意事项。朱女士到U站写下简短的感谢信,并对志愿者不断说着:“真的太感谢你们啦!”
此外,在国庆节这个举国同庆的日子里,北站先锋服务队特别邀请龙华师生到北站开展一场别开生面的“艺术快闪”特色活动。在飞扬的乐声中,旅客跟着乐声热情高歌为新中国献上自己最真挚的祝福。
深圳晚报记者 曾虹