11月20日，有网友发视频称，孩子打开一罐旺仔牛奶喝的时候觉得味道很怪，打开罐子后在里面发现了异物。该视频在网上迅速引发关注，甚至有网友认为异物可能是老鼠。
11月23日上午，大象新闻记者联系到了视频的发布者彭先生，他向记者讲述了事件的经过。彭先生表示，当时孩子打开旺仔牛奶喝了一口后，觉得味道偏酸，便立刻将牛奶递给了他。彭先生在倒掉牛奶后，感觉罐子内似乎有异物，于是用刀劈开了罐子，“但是这团异物看起来并不像网上所传的老鼠。”
22日晚，旺旺集团首席运营官发文称：“安心、放心、不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞（虽然我自己属老鼠）。”
23日凌晨，旺旺集团也发布声明称，已关注到有关旺仔牛奶的相关舆论，公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。同时，对生产线进行全面审查，没有异常。本着对消费者负责任的态度，公司已对留样产品封存备查。公司正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。
彭先生表示，22日有厂家代表来和他进行协商，“厂家来人说有个一赔十的方案，我没同意。”彭先生表示，他希望能先等待异物成分鉴定的结果出来后再行商讨赔偿事宜。“主要想看是不是有害物质，小孩毕竟喝了，会不会在身体里潜伏之类的”。
彭先生告诉记者，孩子这两天并未出现拉肚子的情况，只是昨天中午有些头痛，他正在考虑带孩子去医院进行检查。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建表示，如果旺旺生产过程中出现异物属实，根据《食品安全法》148条规定，消费者有权要求退款、赔偿损失外，还可要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元的为一千元。
大象新闻记者 刘宜昕
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