“我专门请假半天来办过户和退税,没想到只花了一个多小时就都办好了。”在四川天府新区不动产登记中心办理完业务的王女士对“高效办成一件事”服务专窗十分认可。
“高效办成一件事”是党中央、国务院关于优化政务服务,提升行政效能作出的重大决策部署。2024年,四川税务部门认真落实相关要求,持续深化税收领域“放管服”改革,聚焦纳税人缴费人急难愁盼,创新服务举措、优化办税流程、提升服务质效,为纳税人缴费人带来更加便捷、高效的办税体验,助力营商环境优化,服务经济社会高质量发展。
“易办+快办”
提升“办成事”体验
四川税务部门以“易办”和“快办”为突破口,通过精准化、智能化、个性化服务,不断提升办税缴费的“速度”与“温度”,确保纳税人缴费人高效便捷“办成事”。
自居民换购住房退个人所得税政策出台,大量纳税人存在办证后申请退税的需求。为此,四川天府新区税务局联合不动产登记中心推出“高效办成一件事”服务专窗,实现办证流程与退税流程同步受理、一体办结,“办证+退税”的“一窗通办”全过程不超90分钟。
从纳税人缴费人最关切处突破,变“能办”为“易办快办”。四川税务部门将“高效办成一件事”作为重要抓手,持续优化资源配置、简化审批环节,有序实现社保缴费线上“一网通办”、线下“一厅联办”,让企业信息变更“一件事”、企业注销登记“一件事”、企业迁移“一件事”等重点“一件事”落地可办,创新实现税费诉求“码上提 马上办”,进一步提速税费服务诉求响应。
与此同时,智能办税功能的不断优化成为提升办事效率的新“引擎”。目前,新电子税务局已上线279个智能办税功能,贯穿纳税人全生命周期管理。在登记环节推出的“新办智能开业”场景服务,实现智能开业、自动登记、开业即开票。在申报环节,自动为纳税人提供确认式申报、补录式申报、填报式申报等个性化选择,通过智能预填数据、自动生成表单,纳税人平均申报时间压缩至10分钟以内。
截至2024年底,全省199个办税服务厅实现社保经办与缴费业务“一厅联办”,打造社保缴费“一公里服务圈”网点超两万个,其中1493个邮政网点、5736个银行网点、11963个社区(乡镇)便民服务站点,方便缴费人就近办、高效办。
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“线下+线上”
打造“一体化”服务
高效,得益于技术变革之下对税费服务渠道的统筹运营,得益于业务变革之下对税费服务能力的优化提升。四川税务聚焦“高效办成一件事”,充分运用人工智能、大数据等现代信息技术,统筹开展精准推送、可视答疑、智能交互等服务,让“一件事”从“线下”到“线上”一体化推进。
在线下,打造省市县三级税费服务中心,以实体办税场所的智能化升级和智慧化改造促进办理时效提升;基本实现税费业务全省通办;“综合办税服务厅+15分钟便民办税缴费圈”缩短服务“半径”……
在线上,推动96%的税费业务实现“网上办”;推进征纳服务,深化“问办协同”服务机制,建立各类线上网格化服务群3144个,覆盖162万户次纳税人……
当技术变革带动业务变革催生出一系列智慧税务建设新成果,税费服务由线下向线上拓展势不可挡。如今,四川税费服务方式已实现向“线上互动、一站办结”转型升级。
2024年5月,税务部门全面上线“远程虚拟窗口”,将实体窗口服务从“线下”平移到“线上”,纳税人缴费人可以在全国范围内办理跨区域税费业务。
在成都,全市办税服务厅开设“远程虚拟窗口”,通过建立健全税费服务跨区域一体化协同服务机制,精准解决纳税人、缴费人急难愁盼涉税诉求。数据显示,全省税务部门通过“远程虚拟窗口”已办理20855笔跨区域税费业务。
据了解,税务部门依托税收大数据平台,根据行业类型、业务范围、经营规模等指标进行分类,通过“政策找人”精准推送场景化、个性化、特色化辅导产品,综合运用电子税务局以及线上网格等推送渠道实现纳税人“未问先送”。
从新电子税务局的全量上线,到智能办税功能的广泛应用;从多部门的数据共享与业务协同,到集成服务与一体转型的优化升级,四川税务积极践行“高效办成一件事”。“下一步,我们将继续围绕‘高效办成一件事’,深入推进‘便民办税春风行动’,进一步优化新电子税务局功能,进一步完善税费服务诉求响应解决机制,不断拓展‘高效办成一件事’的应用场景,全面提升税费服务质效。”四川省税务局相关负责同志表示。
成都日报锦观新闻 牛洋 记者 李艳玲 供图 四川省税务局 责任编辑 常莉娟 编辑 王玲