极目新闻记者 徐蔚
在阖家团圆的春节期间，保险业服务“不打烊”。有这样一批平凡而又不平凡的查勘员默默坚守在工作岗位，节假日期间，他们依然像往常一样奔赴一个又一个的事故现场，用最贴心的问候，用最快速温暖的服务，为大家度过一个美好的春节保驾护航。
十年值守，随时待命
来到平安产险湖北分公司已有14年的时间，胡魁已经是查勘队伍中的“老人”了。考虑到公司同事外地人比较多，一年到头回趟家过年不容易，他总是主动承担起春节值班的工作。
“回家过年是每一个中国人深埋心里的情怀，回家途中，偶尔会出现一些小意外，我们在后方的守护，能成为他们回家路上的坚强后盾。”虽然已经连续十年没能回家跟家人过个团圆年，但胡魁也无怨无悔，他对记者说：“能够为大家在过年期间的用车安全提供保障，是对社会的一种贡献，即便可以再选择一次我仍然会选择坚守在一线。”
胡魁称，春节值班的时候每天都要处理十几起到二三十起案件，一般春运前后的报案量会大一些，“记得有一年春节期间，碰到雨雪天气，报案量激增，一大早就接了四十多个报案，电话没停过。大半夜赶赴现场也是常有的事。”
如今通过线上查勘，大大提升了理赔效率。“车辆损毁严重或者出现人员伤亡的要去现场勘查、协助处理，过年这几天处理的事故主要是一些刮蹭，我们通常采用线上勘察的方式来处理。”胡魁告诉记者，春节期间车流量密集，出现车辆刮蹭的情况较多，通过线上勘察，5000元以下的可以快速处理、快速赔付。“我们在接到车主报案后会在五分钟内联系车主核实现场情况，车主把拍摄的现场图片上传到‘平安好车主APP’里，我们根据上传的材料，及时给予赔付。”
坚守一线的胡魁，也感受到了来自平安的温度。春节期间，平安产险湖北分公司特意为坚守一线的员工准备了丰盛的年夜饭，组织领导第一时间慰问一线员工。“虽然不是在家过年，但和家里一样温暖。”
暖心护航，服务不打烊
其实这只是千千万万查勘员的缩影，每一个查勘员都致力于为广大车主提供安心、简单、温暖的服务体验，“以客户为中心”是每一个查勘员的服务宗旨和努力方向。
据了解，为保障春节出行顺畅无忧，为了让出行的广大车主平平安安过个吉祥年，保险公司每逢节假日都会在高速路口或其他车流密集的场所设置服务站。服务内容一般都会包括提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等。
1月20日至2月5日，平安产险湖北分公司开展以“春节护航，一路平安”为主题的春节护航行动，在全省12处主要高速出入口设立护航站点，用坚守一线的实际行动守护广大车主平安出行。
在线下，护航点为过往车辆提供理赔指引、事故救援、搭电补胎、旅游指引、爱心补给、道路救援、金融知识普及等一系列护航服务，全力确保春运期间高速路运输安全稳定，及时解决司机乘客旅途中的急事、愁事、难事，温暖车主返乡路。
此外，本次春节护航活动平安产险湖北分公司开通了线上绿色理赔通道，在护航期间增加线上理赔人力，提升小额案件处理时效，节省客户线下查勘的等待时间。车主可通过平安好车主APP等平台，一键完成事故报案、事故拍照、单证上传等操作。同时，还可登录好车主app免费领取6大出行服务礼包，包含加油、洗车、爱车无痕、换电充电、安全检测、短期出行赠险等优惠。
据悉，平安产险湖北分公司已连续13年开展春节护航行动。新春回家路，平安来守护，平安产险湖北分公司将全力做好群众节假日出行保险保障工作，为全社会车主提供省心、省时、省钱的理赔服务体验，为城市交通道路安全贡献力量。
（来源：极目新闻）
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