“金师傅，我家突然停电，煤气灶也打不着火！”近日，82岁的独居老人李凤珍焦急地冲进苏州市姑苏区沧浪街道东大街社区服务大厅。网格长金吴畏立即放下手头工作接待老人，发现老人因过度紧张已语无伦次。
在耐心安抚后，金吴畏了解到关键信息：李阿姨家中突发电路跳闸，同时燃气灶无法点火，其间还伴有异响。考虑到老人独居的特殊情况，社区当即启动应急响应机制，组成由社区网格员、物业、专业电工构成的5人抢修队，带着备用配件直奔潘环巷13号。
曾从事电力工作的程家栋师傅率先排查线路，发现总闸开关因老化出现“卡弹”故障，这正是老人听到异响的根源。与此同时，金吴畏注意到燃气灶电池仓锈迹严重，经检测确认是电池漏液导致点火失效。双线抢修随即展开：程师傅更换空气开关部件，社区工作者同步清理电池仓、安装新电池。
随着电闸复位声响起，灯光重新照亮房间；燃气灶蓝色火苗跃动瞬间，老人紧皱的眉头终于舒展。从接报到全面排除隐患，整个过程仅耗时15分钟。
“要不是你们来得快，我真不知道该怎么办。”李阿姨握着工作人员的手连声道谢。金吴畏特别叮嘱：“您床头贴的网格联系卡，24小时都能找到我们。”据悉，东大街社区现有独居老人36户，通过“网格员+专业队伍”联动机制，已处置居家险情13起，平均响应时间控制在20分钟以内。
通讯员 曹维佳 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青
校对 陶善工