5个月未约到专家号，家庭医生转诊让就医难题迎刃而解

2025年2月25日，上海市 12320 卫生热线接到一通特殊来电，市民路先生致电表达对奉贤区南桥镇社区卫生服务中心家庭医生王洁的诚挚谢意。路先生在预约上海五官科医院特需专家号时遭遇困境，连续5个月尝试均未成功，几近放弃之际，他想起了自己的家庭医生王洁。

路先生通过王医生设立的微信健康管理群咨询转诊事宜，并前往门诊与王医生面对面沟通。了解情况后，王洁医生立即借助市级号源转诊平台，成功为路先生预约到五官科医院的特需专家号。在等待转诊期间，路先生针对自身疾病提出诸多疑问，王医生耐心解答，从疾病成因、症状表现，到日常护理与注意事项，均以通俗易懂的语言阐释，缓解了路先生的焦虑情绪。同时，王医生详细介绍了后续就医可享有的 “三优先” 服务，即优先挂号、优先检查、优先就诊，让患者倍感安心。

预约成功后，路先生前往五官科医院，凭借转诊绿色通道，切实体验到 “三优先” 服务带来的便利。他提前挂号、优先检查，大大缩短了等待时间，并顺利优先就诊，获得专家精准的诊断与治疗建议。整个就医过程高效顺畅，让路先生切实感受到了医疗服务的温度。

王洁医生的暖心服务，是上海深化分级诊疗改革的生动缩影。通过构建 “家庭医生签约 - 转诊” 联动机制，社区卫生服务中心与上级医院实现紧密协作，为居民搭建起便捷高效的就医通道。家庭医生作为居民健康的 “守门人”，不仅承担日常健康管理职责，更在医疗资源调配中发挥关键枢纽作用，有效缓解了群众看病难、看病烦的问题，提升了市民对医疗服务的获得感与满意度。

截至今日，南桥镇社区卫生服务中心的统计数据显示，通过家庭医生预约转诊服务，已为签约居民优先预约上级医院门诊号源1946人，其中市级医院1006人，区级医院940人，签约重点人群组合内就诊率79.55%，较号源政策实施之前提升2.9个百分点，显著提升了签约居民的就医体验和感受。

该中心以家庭医生签约服务为核心，充分发挥签约居民优先预约上级医院号源的政策优势，强化内外协同与宣传引导。同时，依托紧密型医联体优质资源，优化双向转诊机制，构建高效便捷的转诊通道，实现社区与上级医院无缝衔接，推动纵向全程诊疗服务落地，让居民在家门口即可享受优质、连续的医疗服务，切实提升基层医疗服务能力与居民健康获得感。

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