大河报·豫视频记者 张亚林
3月10日，新乡市政务服务和大数据管理局正式发布《2025年 2 月份12345政务服务便民热线运行情况通报》。数据显示，全市热线平台上月累计服务群众7.2万余次，综合满意度达98.7%，各项核心指标稳居全省前列，彰显了“民有所呼、我有所应”的政务服务理念。
数据亮点：效能与质量双提升
通报显示，1月26日至2月25日期间，12345热线共接听群众来电72647次，日均2343次，单日峰值达3354次。通过优化流程，热线直接答复率提升至59.2%，工单办结率 97.6%，较去年同期均有显著提高。值得关注的是，群众综合满意度高达98.7%，较上月增长0.5个百分点，反映出政务服务响应速度与解决质量的同步提升。
热点聚焦：民生诉求精准响应
从诉求类型看，求助类占比74%，集中在劳动权益、物业管理、交通违法等领域。咨询类占比15.6%，涉及农民权益、房屋管理等政策解读。针对高频问题，热线联动住建、人社、交通等部门建立快速响应机制，推动劳动纠纷调解、老旧小区改造等民生难题高效解决。
区域比拼：卫滨区蝉联榜首
在县（市）区综合排名中，卫滨区以 88.89 分蝉联第一，长垣市、凤泉区分列二三位。值得注意的是，封丘县虽位列第 14 名，但在农民权益保障、乡村振兴项目推进等方面表现突出，相关诉求办结率达98.08%。市级部门中，卫健委、生态环境局、邮政管理局凭借100% 满意度跻身前三，展现专业服务水平。
服务优化：智慧政务再升级
为应对市民多样化需求，热线平台持续创新服务模式。一方面，增设公积金、司法等专家座席，12329热线接听2467 次，12348热线服务2694人次；另一方面，深化 "接诉即办" 机制，推动物业纠纷、供暖保障等民生问题 “未诉先办”。数据显示，公共服务单位中，华电热力、新乡热力、新奥燃气分列前三，服务响应速度和解决效率获市民点赞。
新乡市12345 热线负责人表示，下一步将聚焦 “高效办成一件事”目标，通过大数据分析精准识别民生痛点，推动更多惠企便民政策落地见效，为打造“服务型政府”标杆城市贡献力量。
来源：大河报·豫视频 编辑：曲歌
