在新泰，有这样一支由42名女性组成的税务团队，她们在新泰市税务局第一税务分局服务大厅内，以75%的岗位占比，扛起了全市5万余户纳税人和116万缴费人的服务重任。这支团队荣获了“全国巾帼文明岗”的殊荣，其背后的“她力量”令人动容。
走进新泰市税务局第一税务分局服务大厅，金色的“全国巾帼文明岗”牌匾在阳光下熠熠生辉。这里，每一位女性都用自己的专业和温情，书写着新时代的巾帼风采。从“00后”税花到哺乳期妈妈，从深夜的灯光到跨省联动的数据，她们的故事里充满了责任与担当，展现了新泰税务人的暖心服务与“硬核”精神。
2024年9月，一面绣着“专业耐心 服务人民”的锦旗被送到00后党员顾银瑜的窗口。“差2个点就是3万多元的损失，还可能影响信用等级！”彼时入职仅28天的她，在辅导纳税人开具发票时发现异常，一位经营农产品的纳税人正按3%税率开票，而根据政策，其本可享受1%优惠税率。
顾银瑜立即行动，她在服务厅里跑出了“连环阵”，先带纳税人重新核定税种，又手把手指导开票系统操作，甚至追到自助区补全申报流程。当纳税人感慨“第一次办税就遇上贵人”时，顾银瑜腼腆一笑：“这没什么，我只是把您的事当成了自家的事。” 她的行动赢得了纳税人的高度赞誉，也让她成为了“巾帼新连心”服务品牌的骨干。顾银瑜的成长故事，是新泰税务“传帮带”精神的生动体现，她用自己的实际行动诠释了“把服务做到极致”的承诺。
2024年7月，社会保险费征收模式改革启动。大考面前显担当，面对涉及3600家企业、11.2万职工的民生大事，1998年出生的郑象楠主动扛起攻坚组长的重担。白天，她化身“政策讲师”，一天连讲6场培训，嗓子沙哑到要靠润喉糖坚持；深夜，她又变身“数据猎手”，对着屏幕不知疲倦地逐条核对上万条参保信息……
“妈，你等我这个月忙完……”话未说完，郑象楠的母亲却摆摆手：“公家的事耽误不得。”在母亲癌症晚期病情急转直下的时候，郑象楠依然坚守岗位，她把眼泪咽进心里，白天冲刺全省申报率，凌晨赶最后一班高铁回家陪护。终于，新泰社保费申报率登顶全省榜首。捷报传来的那天，郑象楠在病床前轻轻握住母亲的手，把证书悄悄塞进老人枕下。这个“拼命三娘”的故事，让“柔肩担重任”的誓言有了滚烫的温度。
“纳税人等不起，孩子……有家人照顾。”2025年1月7日，“征纳互动”平台突然接入新疆纳税人的紧急求助，因系统故障，企业面临信用降级风险，而法人远在千里之外。业务骨干徐子惠立即启动“跨省救援”，一边视频指导操作，一边同步调整报表。屏幕上的数字如雪花飞舞，160余张报表的修正持续了整整10小时。
这样的故事，在“巾帼税滴”志愿服务队里并非个例。截至目前，她们搭建的“云上税厅”已累计处理跨省业务287件，而服务台抽屉里珍藏的13面锦旗，无声诉说着这群“税花”的担当。
（大众新闻记者 刘涛 通讯员 肖欣欣 李修民）
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