烟台市融媒体中心评论员 姜春康
据烟台市融媒体中心报道，近日，有多位市民向“烟台民意通”热线6601234反映，他们在位于芝罘区青年南路的宝丽湾大酒店办理了会员卡，近期该酒店突然停业，导致会员卡无法消费，想退费又找不到酒店的人。目前，已经有知道消息的65位顾客正在维权，有顾客会员卡里的预存款尚有一两万元。
酒店突然停业，让众多办理了会员卡的顾客措手不及，会员卡里的预存款成了他们心头的一块大石头。此事不仅损害了消费者的切身利益，也对市场诚信建设构成了挑战。
潘先生、宋先生等人的遭遇，是众多受害者的缩影。会员卡里的钱，少则千元，多则上万，都是顾客的真金白银。酒店停业后，顾客的钱却打了水漂，这怎能让人不气愤？酒店大门紧闭，电话无人接听，微信不回，这一系列冷漠的行为，无疑是对顾客权益的极大漠视。顾客办理会员卡，是对酒店的信任和支持，酒店却以如此方式回报顾客，实属不该！
面对消费者的投诉和求助，相关部门虽已介入处理，但进展缓慢，具体处理情况尚不清楚。顾客们焦急等待，期盼着自己的血汗钱能够早日退回。在此过程中，我们不仅要问：酒店停业，留下顾客一地鸡毛，为何？
据记者了解，芝罘区市场监督管理局黄务市场监管所已接到相关投诉，并表示此事因酒店属于公司性质而归商务部门处理。然而，当记者向芝罘区商务局了解情况时，却得知处理此事的工作人员正在参加培训，具体处理情况尚不清楚。这样的回复，无疑让受害者们感到更加无助和失望。
会员卡预存款退还问题，关乎消费者权益保护，关乎市场诚信建设。酒店不能一走了之，相关部门也不能仅仅停留在“已介入处理”的层面。
酒店停业风波，给我们敲响了警钟。我们呼吁相关部门能够迅速行动，切实履行职责，加强监管力度，确保消费者的合法权益得到有效维护。同时，相关部门之间也应加强沟通和协作，避免相互推诿、扯皮的现象发生，共同为消费者营造一个公平、公正、透明的市场环境。
此外，我们也提醒广大消费者，在办理会员卡时，一定要谨慎选择商家，了解清楚商家的经营状况和信誉情况。一旦遇到类似问题，要勇于维权，通过合法途径维护自己的合法权益。同时，消费者也可以积极向相关部门举报和投诉不法商家，共同维护市场秩序和消费者权益。
责任编辑：杨云阁