1.湖南桂东县沤江镇德胜路与黄石路路口的一栋居民住宅楼，58岁的郭履坤担任了20年的“楼长”，解决了住户们的水电管理、水电费收缴、楼道修补、环境卫生等琐事。
2.由于企业改制，该住宅小区没有管理主体和物业服务，导致停水停电现象频繁发生。
3.郭履坤为了解决收费难问题，实行逐户抄表、分摊计算、张榜公布、户主认可的程序，消除了住户疑虑。
4.此外，郭履坤还自费整改楼道路灯，实现楼道照明既省电又不“熄灯”，提高了住户的舒适度。
5.2023年，郭履坤联系相关部门，将此楼列入政府老旧小区改造项目，完成了楼顶防水隔热、楼道翻新、排水管道维护等工程，提升了全楼居住环境。
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“郭履坤，我们的‘楼长’呀。”在湖南桂东县沤江镇德胜路与黄石路路口的一栋居民住宅楼里，郭履坤在住户们心里是再熟悉不过的人了。
郭履坤，现年58岁，桂东县应急管理局干部，居住在改制企业的住宅小区，该小区有两个单元共6层24户。企业改制后，住宅小区没有了管理主体，也没有物业服务，楼内住户来自不同阶级，有下岗的、有经商的、有务工的、有租住陪读的、有纯居民、更有留守老人。小区经常因不能按时收缴水费电费而停水停电，给小区住户带来诸多不便，小区如何自我管理成了一个“老大难”。
2003年临近除夕的一天，郭履坤下班回到院子里，发现整栋楼停水停电了。一问，原来又是未按时缴纳水电费导致。
年关将至，天寒地冻，没水没电咋行！郭履坤当即先行垫缴了水电费，恢复了整栋楼住户的水电供应，解决了住户们的燃眉之急。
自此，郭履坤主动承担起了楼栋管理职责，为住户解决水电管理、水电费收缴、楼道修补、环境卫生等琐事，一干就是20余年。被住户们尊称为“楼长”。
“我们这栋楼没有管理主体，属集资建房。之前负责收水费电费的人最多搞了2年，最少的搞了4个月，就没人愿意去收了。由于欠缴水电费，停水停电就成了常事。”聊起如何当上这个“楼长”，郭履坤感触很深。
郭履坤在维护路灯（朱敏 摄）
“小事做细，细事做好。”这是郭履坤始终坚持的做事原则。水电费难以收缴的主要原因是住户对水电损耗多、单价高有疑虑。
为解决收费难的问题，郭履坤每次收费都会进行24户逐户抄表、分摊计算、张榜公布、户主认可的程序，然后上门收费，做到公开透明。这样操作虽然复杂，但消除了大家的疑虑，自他担任“楼长”以来，再未发生因欠费而停水停电的事情。
为减少电量损耗，方便全楼住户出行，郭履坤自费整改楼道路灯，将手动开关改为声光控开关，并定期进行维护保养，确保了楼道照明既省电又不“熄灯”。
“有事找楼长”成了多年来住户们对郭履坤的“依赖”。无论大事小事，还是难事易事，只要是关系到整栋楼住户的事，住户们都找郭履坤。他也主动为大家排忧解难。
郭履坤细心解决楼栋公共问题、有效化解邻里矛盾、为住户维修水电小故障……天长日久之后，获得了全体住户的信任，“楼长”这个称呼也被全体住户喊得越来越响。
2008年上半年，为解决整栋楼住房土地使用证分摊到户问题，郭履坤积极协调各方关系，牵头收集相关资料，计算好分摊面积，预收款项，一户一户列好表，造好册。
历时3个月，将每一户的土地使用证交到了户主手中，解决了因两证不全面无法换发不动产证、无法交易、无法过户的后顾之忧，大家感动不已。
垫水电费，修路灯，办土地使用证……“楼里的事”一件一件在郭履坤手中办妥。
2014年，郭履坤又开始琢磨“电路老化”整改问题。他一家一户征求意见，预收成本费，联系供电部门，协调各方关系，现场造预算、验材料、监督施工，争取最大优惠，低成本完成了楼栋电路改造，实现整栋楼智能电表安装到户。结束了电压不稳定、经常跳闸、线路烧焦、不敢同时使用大功率电器的历史，消除了电路老化引发火灾的风险，电价也由每度0.8元降到了0.588元。
解决了用电问题，郭履坤又与住户商量改造“水路”，以保证安全用水。
有事多商量，有事好商量。在得到全体住户的支持后，郭履坤牵头水路改造的各项事宜，最终以最低成本完成水路改造，实现一户一表，保障了生活用水安全无忧。
郭履坤在查看水表（朱敏 摄）
2023年，郭履坤又联系相关部门，把此楼列入政府老旧小区改造项目，完成了楼顶防水隔热、楼道翻新、排水管道维护等工程，全楼的居住环境越来越好，住户的心情也越来越舒畅。
“生活在一栋楼里，就应该相互帮衬。”郭履坤说，当了20年的“楼长”，遇到过大大小小不少事情，受过不少委屈，但郭履坤总是换位思考，理解住户们的不同意见，他也总是耐心交流，深入沟通，想方设法为住户解决问题。
看着生活在一个楼栋里的24户住户其乐融融，郭履坤脸上露出了欢欣笑容。（郭建东 朱敏）