为丰富深化巾帼维权暖心行动，团结引领广大妇女为广州高质量发展贡献巾帼力量，近日，广州市妇联万事兴维权综合服务中心三年工作小结暨市妇联维护妇儿权益志愿者赋能交流活动在广州市新儿童活动中心举行。
本次活动由广州市妇联主办，广州市巾帼社会工作服务中心承办，广州市律师协会、广州市心理咨询师协会协办。市妇联、市委社会工作部、市司法局等有关领导，市律协、市心协、市巾帼中心、11个万事兴维权中心区级分站等有关负责人、专家学者代表、志愿者代表近200人参加此次活动。
广州市妇联党组成员、副主席宋春梅为活动致辞。她充分肯定了市妇联万事兴维权中心成立三年来取得的成绩，并对长期以来关心支持妇联维护妇女儿童权益工作的社会各界表示衷心的感谢。她对全市的万事兴中心建设提出以下四点工作要求：一是坚持提高政治站位；二是当好妇女合法权益的守护者，在办好妇女家庭可感可及的实事上走在前；三是当好法治教育的倡导者，全方位开展普法宣传活动，传授法治教育知识，推动国家的法规落到实处；四是当好妇女所需资源的链接者，进一步深化各部门间联动，共同筑牢维权屏障。
携手并进促发展，志愿联盟护妇儿
如何绘就保障和维护妇儿权益“同心圆”？活动现场，广州市律师协会、广州市心理咨询师协会、广州市巾帼社会工作服务中心共同签署战略合作框架协议，标志着广州市维护妇女儿童权益志愿服务联盟在穗成立。各方将发挥自身优势，为妇女儿童提供高质量服务，同时根据发展需要共享合作渠道，加强各方面交流合作，共同打造广州市妇女儿童的“温暖之家”。
此外，广州市律协女律师工作委员会的羊城律政佳人志愿服务队与11个区级万事兴维权中心分站点结对，正式成立11个市妇联万事兴维权综合服务中心区级法律志愿服务站。活动现场表扬了一批坚守在维护妇儿权益的征程中，用自己的爱心、耐心和专业知识，为需要帮助的妇女儿童送去温暖和希望的志愿者们，并为他们颁发“维护妇儿权益优秀志愿者”纪念牌。
活动还特别邀请中华女子学院教授、全国妇联维权智库专家李明舜，西南政法大学民商法学院教授、重庆市妇女理论研究会理事朱凡，就市妇联万事兴维权中心三周年工作小结及本次活动进行指导发言。
李明舜表示，广州市妇联紧密围绕党和国家事业发展大局，在服务妇女的实践中，维权工作扎实有效且紧跟时代步伐，能够结合新时代发展特点，积极探索运用新的手段来提升维权效率与覆盖面，总结出新时代维护妇儿权益的新路径、新方法。
朱凡热烈祝贺广州市妇联万事兴维权综合服务中心成立三周年，充分肯定市妇联万事兴中心在解决妇女儿童急难愁盼问题、化解矛盾纠纷、保障妇儿合法权益等方面取得的成果，为新时代妇女权益提供了可复制的实践样本。
相关负责人表示，广州市妇联将进一步建好用好万事兴维权中心，坚持以高效高质的服务水平为广大妇女儿童及家庭办实事、解民情、抚人心，当好妇女的“娘家人”“知心人”“贴心人”“暖心人”，切实维护妇女儿童及家庭的合法权益，促进社会和谐稳定，团结凝聚羊城巾帼力量奋力谱写中国式现代化广州篇章。
活动现场还回顾了广州市妇联万事兴维权综合服务中心三周年历程、工作成效，让我们一起来看看广州市妇联万事兴维权综合服务中心这份三周年“答卷”。
巾帼暖心，聚力解民忧
自2022年万事兴中心启用以来，共处理群众信访诉求3498例，为有需要的群众提供多方面支持。服务中心不断壮大“妇干+社工+法律+心理”志愿服务团队，联动300余名律师及50余名心理咨询师参与公益服务，公益服务时长累计达7000多小时。
巾帼暖人，多样化服务助力
万事兴中心针对妇女、儿童及其家庭共开展维权普法、婚姻家庭调解、未成年人保护、亲子教育及心理健康等主题赋能关爱活动106场，共服务妇女儿童40000余人次。
“一站式”维权服务全覆盖
实现万事兴“1+11”服务阵地市、区全覆盖。整合了信访接待、维权热线、心理咨询、法律咨询、法律援助、婚姻家庭纠纷调解、普法宣传、社工服务、督导培训九大功能。协力打造“1+N”一站式维权服务中心。
“重点人群关爱服务”聚合力
2023年，启动万事兴重点人群关爱计划，与市检察院共建“万事兴”困难妇女司法救助工作站，与广州互联网法院共同签署《关于共同保护妇女儿童合法权益、促进涉网纠纷实质化解的合作协议》，与市司法局联合构建困难妇女及未成年人法律援助、心理帮扶“双援”机制，凝聚合力，拓展服务路径，切实关爱重点人群。
“全链条”服务机制向纵深发展
在万事兴中心运营过程中，广州市妇联不断对服务流程进行细化和优化，编制工作指南，构建了一套涵盖信访接待、分析研判、分类处置、任务分拨、跟进转介、跟踪回访等各个环节的“全链条”闭环式联动处置机制。此外，通过市婚调委推动全市11个区177个镇街实现婚姻家庭纠纷人民调解组织与11个区级万事兴中心分站点对接，做好婚姻家庭矛盾纠纷常态化排查化解工作。
“数字化”管理让服务优化升级
广州市妇联积极开展数字妇联建设，推动妇儿维权工作数字化服务创新，在万事兴中心打造热线云呼平台、舒心驿站小程序、云普法团队，通过互联网信息技术实现维权服务质量科学监测、服务数据科学分析、服务方式贴近群众，提升维权服务科学化规范化便捷化水平。
文 | 记者 孙牧
图、视频 | 受访单位提供